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醫院患者增量新媒體營銷培訓

課程背景：
貓干了狗的事情，老鼠卻在賺錢。跨界的，從來不是專業的，創新者以前所未有的迅猛，從一個領域進入另一個領域。門縫正在裂開，邊界正在打開，傳統的醫療衛生也在面臨著巨大的挑戰。更便利、更關聯、更全面的商業服務系統，正在逐步形成，互聯網+的云醫院、云醫生正在悄然而生。面對各路跨界精英，如何提升醫院、醫生自我的營銷能力，在互聯網+的時代到來之后還能滿足市場的需求。而隨著中國醫療衛生事業體制改革的逐步深入，醫療產業迎來了歷史性的發展機遇，成為了中國*發展潛力的行業之一，醫療機構間的競爭已從單純的醫療技術服務變成了綜合實力和醫院、醫生自我影響理念的較量。患者顧客的新營銷理念整以前所未有的速度進入人們的眼睛。門縫正在裂開，邊界正在打開，傳統的醫療模式正在面臨著巨大的挑戰。
如何更好的吸引患者，更快的營銷，更持久的增加患者量，正在逐步形成，如何提升顧客的體驗度，讓每一位顧客通過新媒體營銷就能感受到產品與醫院的價值。在營銷中就能順利的完成消費，正是每一家醫院所追求的。真正的做到用“新”和“管理”營銷服務好每一個顧客。從顧客中尋找新的營銷體系增加價值，提升醫院業績。
課程收益：
嚴謹地分析醫療產業內外營銷環境幫助醫院灌輸醫生、患者營銷管理理念
有效地確立醫療機構的營銷新出路，籌劃和執行更具競爭力的吸引患者增量策略
建立有效的管理患者營銷數據系統以分配和利用有限的各種資源激發盈利
利用服務資源及客戶分析方法提高領導決策力
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：院長、副院長、科室主任、宣傳科長、護士長、醫生
課程方式：講師(shi)講授+案(an)例(li)分(fen)析+視頻互動+角(jiao)色扮演+沙盤體驗(yan)+情景(jing)模擬+實操(cao)演練

課程大綱
第一講：當前醫療患者新營銷解析
一、醫療新媒體營銷的機遇與挑戰
1. 政府層面（加強監管，優化產業）
2. 資本層面（降低門檻，資金融入）
3. 醫院層面（營銷轉變，服務第一）
4. 醫生層面（回歸本質，重塑形象）
5. 行業層面（創新升級，重新洗牌）
二、市場對新媒體營銷的需求
1. 回歸醫療本質突顯醫療價值
2. 新營銷增值價值被公眾認可
3. 轉變營銷銷售模式，營銷服務要同步
4. 市場透明化讓醫院品牌更有價值
5. 管理先行讓新媒體營銷數據化
三、新媒體營銷定義
1. 醫療新市場營銷目的
1）能進來
2）能留下
3）能成交
4）能回頭
2. 新媒體的定義
1）什么是新媒體營銷
2）新媒體營銷的方式
3）新媒體營銷的管理
3. 新媒體營銷的核心模式?
1）微信
2）微博
3）直播
4）活動
4. 新市場開展醫院新媒體營銷五大要素
1）時間恰當吻合
2）團隊組建清晰
3）戰略發展明確
4）醫院進入平穩期
5）做好(hao)持續改進的準備

第二講：微信營銷技巧
一、微信營銷的定義
1. 什么是微信營銷?
1）微信的概念?
2）微信與醫院營銷的實質關系
二、微信營銷四大基本模式
1. 醫療質量鍛造模式
2. 醫護服務鍛造模式
3. 客戶管理鍛造模式
4. 醫院專家鍛造模式
案例：臺灣長庚醫院品牌文化
三、微信營銷的四維度
1. 高效吸粉有工具
2. 故事內容留住粉
3. 數據管理抓住粉
4. 合理管理激活粉
四、微信數據化調研與分析
1. 微信營銷數據概念
1）什么是營銷數據
2）營銷數據的重要性
2. 重要的微信營銷數據
1）微信覆蓋率
2）微信人群率
3）微信引診量率
4）微信CAC
5）微信LTV
6）微信PBP
3. 微信數據收集方法
1）微信原本數據處理
2）微信數據社(she)會收集

五、微信營銷管理策略（SWOT分析工具）
1. 策略“三步曲”
1）第一曲醫院自我能力分析（我有什么？）
2）第二曲病種患者需求分析（我面對誰？）
3）第三曲醫院軟實力分析（我給什么？）
2. 醫院品牌微信營銷的SWOT分析法
1）品牌優勢
2）品牌劣勢
3）品牌機會
4）品牌威脅
3. 微信營銷的6大要求
1）具備定位的時機
2）具備定位的政策
3）具備定位的人員
4）具備定位的患者
5）具備定位的項目
6）具備定位的能力
4. 醫院品牌定位的過程?
案例：北京麗格品牌解析
六、全員微信營銷推廣技巧
1. 全員營銷的必備條件
1）明確的品牌文化基調
2）全員認同的企業文化
3）全員營銷的績效激勵
4）全員營銷的組織建設
5）全員營銷的渠道建設
6）全員營銷的培訓體系
2. 全員微信營銷的ASCE方法
1）廣告
2）新媒體
3）渠道
4）事件
3. 全員微信營銷四大手段（PEST實施工具）
1）醫院形象公益營銷
2）醫院優質服務營銷
3）醫院項目包裝營銷
4）醫院學術醫生營銷
七、醫院微信營銷落地的6種途徑方法?
1. 學術交流方法
2. 廣告包裝方法
3. 患者教育方法
4. 口碑轉播方法
5. 管理升級方法
6. 公益展(zhan)示方法

第三講：微信營銷客戶管理
一、小微信，大客戶
1. 微信客戶分級模式
1）僵尸粉
2）活躍粉
3）圍觀粉
4）參與粉
5）搶手粉
2. 各級粉絲六維有效管理
1）管理體系
2）管理流程
3）管理工具
4）管理人員
5）管理監督
6）粉絲參與
3. 重點粉絲的篩選
1）互動篩選
2）活動篩選
3）工具篩選
4）數據篩選
4. 僵尸粉管理激活
1）僵尸粉的定義
2）僵尸粉的篩選
3）激活活動
4）線下激活
二、粉絲到診服務更重要
1. 什么是粉絲服務
2. 醫療服務五大層次
1）需求層次
2）滿意層次
3）超值層次
4）超乎想象
5）不可思議
三、意識落地，全民服務
1. 顧客中心，成為文化
2. 服務員工，服務顧客
3. 以身作則，績效推進
四、體系建設，重在體驗
1. 如何進行服務sop服務體系建設
2. 大客服團隊的組建
3. 大客服管理體系建設解析探討
4. 大客服管理體系的顧客再消費技巧
5. 大客服管理體系的項目推廣與管理
6. 客(ke)戶服(fu)務(wu)管(guan)理(li)工具（6s管(guan)理(li)、PDCA管(guan)理(li)、QQC、大客(ke)服(fu)手冊）

醫院患者增量新媒體營銷培訓