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金牌導購訓練班

【課程背景】
在(zai)(zai)供求關(guan)(guan)系失衡的(de)(de)今天，在(zai)(zai)品(pin)牌競爭越(yue)(yue)來越(yue)(yue)激烈、產品(pin)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)同質(zhi)化的(de)(de)市(shi)場上，我們用什么樣的(de)(de)方法(fa)去(qu)贏(ying)得(de)穩定的(de)(de)市(shi)場份額，去(qu)抓住每(mei)一位(wei)顧(gu)客？無(wu)疑，直接面(mian)對消費者的(de)(de)終端導購員作(zuo)用極為強大！作(zuo)為店(dian)鋪(pu)的(de)(de)臨(lin)門(men)一腳式的(de)(de)關(guan)(guan)鍵人物，導購每(mei)天為企業到底是(shi)創造(zao)顧(gu)客還是(shi)消滅顧(gu)客，全在(zai)(zai)于其素質(zhi)與技能是(shi)否到位(wei)。

只有不忽視任(ren)(ren)何一(yi)個細節！不放過任(ren)(ren)何一(yi)個機會！只有讓(rang)員工(gong)提升專(zhuan)業素(su)質(zhi)與(yu)技能，讓(rang)員工(gong)每天(tian)創造顧(gu)(gu)客(ke)、留住顧(gu)(gu)客(ke)，將顧(gu)(gu)客(ke)口袋里的(de)(de)(de)錢變成營業額，企(qi)業才能穩贏市場，做強做大(da)！本訓(xun)(xun)練(lian)營根據(ju)零售(shou)店(dian)(dian)鋪(pu)(pu)導購人員實際工(gong)作中遇(yu)到(dao)的(de)(de)(de)問題(ti)，大(da)量采(cai)用(yong)來自商場和專(zhuan)賣店(dian)(dian)的(de)(de)(de)第一(yi)手店(dian)(dian)鋪(pu)(pu)實戰(zhan)案例，通過獨特(te)的(de)(de)(de)綜(zong)合訓(xun)(xun)練(lian)手段讓(rang)學(xue)員親(qin)身參與(yu)和訓(xun)(xun)練(lian)零售(shou)店(dian)(dian)鋪(pu)(pu)銷售(shou)與(yu)服務中的(de)(de)(de)經驗與(yu)方(fang)法，即學(xue)即用(yong)，培訓(xun)(xun)效(xiao)果顯著、持(chi)久，助您(nin)的(de)(de)(de)企(qi)業再創銷售(shou)業績高峰。

【課程特色】
.標準化課程體系：8大系統模塊課程+團體互動沙龍+個性心理輔導+心靈成長教練+實戰情景訓練+成
果匯報點評,以人性為基礎、以實戰為內核的標準化課程體系,系統訓練，全面提升！
.仿真性情景集訓：全程封閉式訓練，全面模擬企業內部環境及工作現場，高標準嚴要求，全程技能實
戰模擬訓練結合一對一個(ge)性輔(fu)導，使(shi)學員身(shen)臨其(qi)境，培養(yang)科學的(de)就業(ye)觀(guan)念，樹立(li)良好的(de)就業(ye)心態(tai)，掌握扎實的(de)就業(ye)技能。

【訓練模式】
互動講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗游戲
角色模擬/實戰演練/心理輔導/錄像分享/小組競賽/匯報演出
.心態+行動：標本兼治，心動才是好狀態！
.知道+做到：知行結合，做到才是真本領！
.培訓+績效：培訓是投資，必須要產出，業績提升才是硬道理！
.團(tuan)隊+個性：團(tuan)隊是(shi)基(ji)礎，施教要因(yin)材，尊(zun)重(zhong)個體差異(yi)效果才能(neng)最優化！

【課程模塊】
模塊一、自我角色認知
1、導購員的角色認知
2、導購員的崗位職責
3、決定導購員能否晉升的主要方面
4、導購員的常規職業生涯發展途徑分析
5、導購員的關鍵知識與技能
6、有效(xiao)學習的幾(ji)種方法

模塊二、專業形象
1、做品牌的形象代言人
2、樹立健康的心理形象
3、導購員的常規化妝技巧
4、導購員(yuan)的(de)常規著裝技巧

模塊三、服務禮儀
1、服務禮儀中需遵守的5個基本規律
2、“看”的禮儀
3、“聽”的禮儀
4、“笑”的禮儀
5、“說”的禮儀
6、“動(dong)”的(de)禮儀

模塊四、超滿意體驗式銷售與服務技巧
1、什么是超滿意體驗式服務
2、建立良好的第一印象
3、主動與顧客打招呼的方法
4、如何做好商品介紹
5、如何做好商品示范
6、有效解答顧客對商品的異議
7、做好增值工作——附加推銷
8、加強顧客(ke)信任度——做好銷售結束工作

模塊五、顧客投訴管理
1、顧客投訴的來源
2、為什么要重視顧客投訴
3、處理顧客投訴的基本法
4、處(chu)理(li)顧客(ke)投訴的流程與技巧(qiao)

模塊六、顧客消費心理分析
1、終端市場的競爭格局
2、滿足物質需求——讓顧客感覺在產品上獲利
3、滿足“趨大”心理——向顧客充分展示與介紹產品
4、滿足情感需求——建立良好的客情關系
5、滿足精神需求——引導體會意義與價值
6、不同年齡段顧客(ke)的消費(fei)習慣分(fen)析(xi)

模塊七、自我激勵與管理
1、先有滿意的導購員，才有滿意的顧客
2、導購員的“熱情耗盡”現象
3、“熱情耗盡”現象出現的原因
4、導購員提升工作熱情的3大方法
5、培(pei)養自(zi)信的心態

模塊八、成果匯報與行動改善
1、分小組主題情景模擬表演
2、各組代表點評
3、老師總體點評與指導
4、行動改善計(ji)劃

金牌導購訓練班