打造高效能門店——移動渠道代理
講師：孫(sun)顥益(yi) 瀏覽次(ci)數(shu)：2600
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
門店運營管理培訓課(ke)
培訓講師：孫顥益
課程價格：￥元(yuan)/人(ren)
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
門店運營管理培訓課
課程(cheng)大綱：
第(di)一部分：團隊建(jian)設篇門店的日(ri)常管理(li)絕(jue)不是(shi)(shi)開門關門這么(me)簡(jian)單，店長（老板）的角色是(shi)(shi)什么(me)，管理(li)中(zhong)有哪(na)些(xie)方法，哪(na)些(xie)工具？團隊如(ru)何建(jian)立和激勵，如(ru)何培養(yang)下屬，管理(li)一定是(shi)(shi)有方法。
（一） 店(dian)長(chang)定位與店(dian)長(chang)的十大角色 教(jiao)學方式(shi)：講授
1、 代表者(zhe)，領導者(zhe)，規劃者(zhe)，控制者(zhe)。。。。。。）
2、 優秀店長和(he)不良店長的表現(xian)（分析，討(tao)論）
3、 店長應(ying)該具備的技(ji)能
4、 討(tao)論：我喜(xi)(xi)歡的上級是什么樣的？我喜(xi)(xi)歡的下(xia)屬是什么樣的？（換(huan)位思(si)考）
（二(er)） 管理(li)是什(shen)么？教學方式：討(tao)論(lun)，老(lao)師點評
1、管理就是透過眾人(ren)把事情做好
2、無領導討論（職業經理人(ren)的行為）
3、店長的領導力修(xiu)煉（案例討論：四種領導方(fang)式）
（三）目標與(yu)計劃(hua) 。SMART原則與(yu)目標實現(xian)。教學方(fang)式：案例分析，討論(lun)
1、SMART原(yuan)則。（案例(li)，如何成(cheng)為(wei)一名歌(ge)手？）
2、如(ru)何將偉大目標(biao)變成可以實(shi)施的行動？（平(ping)衡積分卡思想的運用）
3、課堂討論：某店長目標中(zhong)的問題
（四(si)）、管(guan)理溝(gou)通(tong)，管(guan)理授權與(yu)反饋的(de)方(fang)式(shi)。教學方(fang)式(shi)：講授、角色扮演
1、溝通的基本原則(ze)
2、角色(se)扮演：領(ling)導與下屬
3、如(ru)何作(zuo)出反(fan)饋
4、如何避免反授權
（五）、管理(li)激勵手段。教學方(fang)式：講(jiang)授，案例分析
1、 儒法結合的(de)管理之道
2、 讓馬(ma)兒(er)跑的快的關鍵(jian)
3、 執行(xing)紀律：火爐原理(li)（看著燙(tang)(tang)，摸(mo)即燙(tang)(tang)，摸(mo)必燙(tang)(tang)，誰都燙(tang)(tang)）
（六）、如何有效培訓下(xia)屬。技能儲備圖。教(jiao)學方式(shi)：講授，學員練習
1、 培訓(xun)心態管理（好領導必(bi)須是好的培訓(xun)師）
2、 說給他聽，做給他看，看著(zhu)他做，。。。。
3、 練(lian)習游戲（如何做好一個簡單(dan)手工）
（七）管理循環（PDCA）永(yong)恒(heng)的(de)話題(ti)。教學方式：講授，案(an)例(li)分析
1、管理沒有新東西，計劃，實施，檢查，反饋永遠的循環(huan)
2、課堂案(an)例練(lian)習
3、老師點評
第二部(bu)分 門店營運(yun)管理實(shi)務篇
（一） 職(zhi)責、流(liu)程(cheng)、標準(zhun) 教學方式：講授，學員分享（職(zhi)責是(shi)做(zuo)什么，流(liu)程(cheng)是(shi)如何(he)做(zuo)，標準(zhun)是(shi)做(zuo)到(dao)什么程(cheng)度好(hao)）
1、 門店每日檢查(cha)表的運用
2、 每周、每月工作計劃的(de)制定(ding)
3、 相關標準（督導工(gong)作，工(gong)作記錄，錯誤手(shou)冊的使用）
4、 店(dian)面5S 管理(li)
（二(er)） 門(men)店(dian)管理重點(dian)：人、財、物、信(xin)息 教學方(fang)式
1、 人的管理A、 店鋪人員(yuan)的選聘
B、 新員工如何融(rong)入團隊
C、 跟進（覺察、評估、行動(dong)）
D、 問題員工的處理
2、 財的(de)管理（金(jin)錢的(de)管理）
A、 收銀員管理(li)（管理(li)重點在收銀臺）
B、 單據(ju)管理（單據(ju)與現(xian)金同樣重要）
3、 物(wu)的管(guan)理(li)A、 商品管(guan)理(li)（缺貨管(guan)理(li)，盤點管(guan)理(li)，損(sun)耗管(guan)理(li)）
B、 生財工具管理（設備，貨架(jia)等）
4、 信息管理A、 店長常用報表
B、 零售關鍵指標的定(ding)義(yi)與運用（利潤增(zeng)長(chang)四大(da)手(shou)法：銷售，毛利，費用，周轉）
C、 門(men)(men)店(dian)盈利(li)模型（門(men)(men)店(dian)問題(ti)診斷(duan)，損益平衡(heng)點的計算方法）
D、 如何做好銷售預估(gu)
E、 顧客(ke)信息
第三部分 營(ying)銷管理篇顧客(ke)(ke)是先選(xuan)門店后選(xuan)商品，如(ru)何營(ying)造一個讓人想買的(de)店？顧客(ke)(ke)消費行為有(you)什(shen)么特點，如(ru)何讓顧客(ke)(ke)的(de)眼(yan)、耳、口、鼻都得到滿(man)足(zu)？陳列，氣氛，商品，有(you)活力(li)的(de)員工，缺一不可。
（一(yi)） 營銷職業素養修(xiu)煉 教學方式，講授(shou)與討論(lun)
1、 成(cheng)功(gong)人士的七個習慣(積極主動，以終為始，要事**，你(ni)不是一座孤島(dao)。。。)
2、 互動討論(lun)：什么算是成(cheng)功？
3、 必成功(gong)方程式：明確的目標，詳細的計(ji)劃(hua)，立刻行動(dong)，修正行動(dong)，堅持(chi)到底
(二(er)) 積極心(xin)態成大事 教學方式(shi)，講授與討論
1、 心態的(de)力量（改變態度，享受過程，活在當下，學會感恩，向(xiang)下比較，創(chuang)造環境(jing)）
2、 如何消除營銷恐懼
3、 銷售商品先(xian)銷售自(zi)己
4、 如何減輕工作壓力（五(wu)步減壓方法）
（三）營(ying)銷(xiao)基本知識 教學方式 講授與討(tao)論
1、 服務營銷中(zhong)的7P與(yu)傳統營銷4P和4C的關系
2、 零(ling)售營銷（選址(zhi)，商品結構(gou)，價格制訂，促銷方案）
3、 賣(mai)場(chang)對客(ke)戶的影響(xiang)成為(wei)關鍵
（四）顧客(ke)心理分析--教學(xue)方式 講授與討(tao)論
1、 顧客購(gou)買(mai)心(xin)理2、 顧客類型及應對（閑逛型，目的型，選購(gou)型）
3、 賣場(chang)對客(ke)戶眼、耳、口、鼻的(de)營(ying)銷
4、 陳列方式對顧客購買行(xing)為的影響
（五(wu)）店鋪營銷 教學方(fang)式 講(jiang)授與現場參觀(guan)討論
1、 客(ke)流客(ke)單分析店鋪營(ying)銷(xiao)的關鍵(jian)因素(su)銷(xiao)售的構成客(ke)流、客(ke)單分析法，
2、 店內環境、商品陳列(lie)創新（體驗館？配套展(zhan)示(shi)及陳列(lie)）
3、 增值(zhi)業務(wu)組合營(ying)銷
4、 案例分析：體驗店
（六）、成交一定有方法(fa)—終端銷售流程
1、塑造專業(ye)形象，發現(xian)顧客需求(qiu)
2、影(ying)響(xiang)思維，引導消費
3、FAB的正(zheng)確運用
4、服(fu)務的關鍵時刻—銷售流程優化
（七）漏斗分(fen)析法 教學方式 講授與演練
1、漏斗原理
2、漏斗(dou)分析的運用(yong)
第四部分 服(fu)務(wu)篇顧(gu)客不(bu)是(shi)我(wo)們(men)要(yao)爭辯的(de)(de)人，顧(gu)客不(bu)是(shi)因為(wei)我(wo)們(men)的(de)(de)服(fu)務(wu)受益(yi)而是(shi)我(wo)們(men)為(wei)顧(gu)客服(fu)務(wu)而使我(wo)們(men)受益(yi)。我(wo)們(men)的(de)(de)收入(ru)都是(shi)直接或間接來源于我(wo)們(men)的(de)(de)顧(gu)客。
（一） 理念管理 教學方(fang)式：講授與討論
1、討論(lun)：我(wo)們工(gong)作目標是什(shen)么？顧客滿意(yi)
2、服務的特點(dian)（無形，過程。。。）
3、服務層次：基礎服務，標準(zhun)服務、增(zeng)值服務、延伸服務
4、服務質量管(guan)理
（二(er)） 顧客怨(yuan)訴處理基本技巧(qiao) 教(jiao)學(xue)方(fang)式 講授與角色(se)扮演討(tao)論
1、投訴是(shi)顧客給我們后的機(ji)會
2、投(tou)訴的(de)顧客是好的(de)顧客
3、顧客抱怨(yuan)處理的基(ji)本步驟
4、處理顧客投訴三(san)大關鍵(jian)點
5、防范顧客投訴的好方法
6、學(xue)員(yuan)討論(lun)：投訴階段實戰問(wen)題診治
（三） 顧客關系管理（銷售承(cheng)諾的締結） 教學方式 講(jiang)授
1、 為什么(me)要(yao)做顧客關系管理
2、 如(ru)何維護和(he)提升顧(gu)客忠誠度
3、顧客(ke)數據庫(ku)管理
4、新顧客開(kai)發(fa)與老顧客服務基本方法
門店運營管理培(pei)訓(xun)課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/52955.html
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