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企業管理技能培訓

第一講 組織行為學歷史地位
一、什么是組織行為學
1、概念：研究在一個組織中，產生人際關系所發生的行為及其心理特征。
2、激勵：任何管理過程都要經歷計劃、組織、激勵、控制的良性循環，缺乏激勵就會中斷良性循環。
3、技巧、觀念技巧：了解人的價值，將人放在恰當崗位，發揮人能力的技巧：
技術技巧：分配工作的技巧；人文技巧：處理人際關系凋動人積極性的技巧。
二、組織行為學研究思路
1、內容：個體行為、群體行為、組織行為、領導行為；
2、模式：認知過程與意行過程；
3、目的：人的才能充分發揮。
三、組織行為學產生的歷史
1、科學管理的基本內容
用科學的方法制定定額，用科學的方法訓練工人，職能式組織機構標準化。
2、霍桑實試驗
兩個試驗組，前者的失敗，梅奧的新發現。
3、梅奧的理論觀點及X理論、Y理論
經濟人(ren)與社會人(ren)；以事業為(wei)中心與以人(ren)為(wei)中心；正(zheng)式(shi)組織(zhi)行為(wei)與非(fei)正(zheng)式(shi)組織(zhi)行為(wei)；合(he)乎(hu)邏(luo)輯的(de)行為(wei)與不合(he)乎(hu)邏(luo)輯的(de)行為(wei)。

第二講 個體行為研究
一、需要
1、需要層次淪：生理、安全、社會、尊重、自我實現。
生理需要：維持生存需要，注意激勵效果，缺乏，遞減。
安全需要：經濟、職業、環境、政治。
社會需要：愛的需要，領導者魅力滿足職工愛的需要；歸屬
需要，自我映象歸屬某群體，歸屬就對自己行為負責。
尊重需要： 自尊：自豪感，自我成長、自我表現、自我炫耀。
他尊：榮譽感。
自我實現需要：勝任感：擔當挑戰工作的愿望；
成就感：控制自然、控制社會產生成效。
2、需要間的相互關系
低級需要是先天的，高級需要是后天社會培養的結果。
低級需要靠物質手段滿足，高級需要靠精神手段滿足。
不是低級需要都滿足才產生高級需要，每個人同時都有兩種需要，從趨勢講是守恒的互補的。
二、動機
1、概念：動機是產生人行為的直接和內在原因，是推動人從事某種活動，指引行為去滿足一定需要的意圖、愿望、信念等等。
2、機能：始發、選擇指向、強化。
3、影響因素：嗜好、價值觀、抱負水準。
4、強度、成就感、經歷、環境狀況、自我映象、目標接近程度。
5、正強化與負強化。 正強化：行為發生肯定否定；
負強化：告誡抑止不希望行為發生。
三、期望
1、概念：預計某一行為到達目標滿足需要的程度。
2、公式：激發力量等=目標價值X期望概率。
目標價值：達到某一目標對滿足個人需要的大小。
期望概率：對自己行為產生效果的估計。
四、公平
1、公式：自己報酬／自己投入：他人報酬／自己投入
公式中所指的投入和報酬，都是職工自身的感覺，他人是指職工自身所選擇的比較對象。
2、減少職工不公平感措施：改進分配制度、加強正確引導、豐富精神生活、
領導作風端正。
五、知覺
1、影響因素：
客觀：對象刺激強度、對象與背景的差別、對象的組合狀況。
主觀：興趣、需要與動機、個性特征。
2、產生過程：選擇、構造、補充。
3、社會知覺偏見：第一印象、暈輪效應、首因效應與近因效應，定型作用。
六、態度
1、特征：社會性、針對性、協調性、間接性、穩定性。
2、機能：社會判斷、忍耐力、工作效率。
七、行為
1、概念：人有目的的活動。
2、分類：目標導向行為、目標行為。
3、產生條什：行為(個人內在因素，環境因素)
八、挫折
1、概念：行為探求目標受阻所產生的情緒狀態。
2、產生原因：個人生理特征、個人心理體驗、容忍力。
3、反應：升華，固執，合理解釋，回歸，對抗，放棄，改變行為，改變目標。
4、應付方法：平常提醒、改變情境、容(rong)忍態度、精神發泄(xie)。

第三講 員工激勵
一、激勵與激勵過程
1、概念：是指人所受的外力作用，能夠滿足人需要的期望，從而產生一種內在動力去追求目標的心理活動過程。
2、內激勵與外激勵：
內在激勵：直接滿足人需要的激勵過程。指職工在工作同時需要得到滿足。
外在激勵：間接滿足人需要的激勵過程。職工離開工作崗位后得到滿足。
二、雙因素理論
1、對滿意不滿意新的理解。有些措施只能使人不得不滿意。有些措施使人真正滿意。
2、保健因素與激勵因素。
保健因素：也可以稱為維修因素，是指某種措施滿足了員工的需要，使其勞動積極性維持在原來水平上。
激勵因素：某些措施在滿足了需要之后，能激發人們在上作中具有最好的表現，真正使人產生滿意的感受。
三、激勵的管理措施
1、 組織措施的激勵措施
① 組織規模不宜過大；
② 要適當分工授權；
③ 分工時不要使職工在人群中孤立起來；
④ 分工時要考慮工作難度；
⑤ 設置工作目標應體現某種價值。
2、 獎懲技巧
獎：①物質與精神獎勵相結合；
②物質獎勵應限于突出貢獻者；
③物質獎勵應保留員工選擇權；
④物質鼓勵應注意人的心理規律。
懲(cheng)：懲(cheng)罰存在目的在于(yu)警告、懲(cheng)罰，應*限度(du)的排除例外、懲(cheng)罰應把(ba)握*時機。

第四講 領導行為研究
一、有關領導的理論問題
1、領導與領導者。所謂領導，是指指引和影響個人或組織，在一定條件下實現某種目標的行動過程。
注意：第一、領導≠領導者；
第二、領導力在于影響力；
第三、領導是在一定條件下實現；
第四、領導是一個行動過程。
2、領導風格圖：
不稱職領導、任務型領導、放任型領導、中游型領導、協調型領導。
3、有效領導曲線。高工作低關系、高工作高關系，低工作高關系，低工作低關系。
二、領導影響力
1、品格因素引發敬愛感
2、才能因素引發敬佩感
3、知識因素引發信賴感
4、感情因素引發親切感
影響力是實現領導的標志。
三、領導行為指導
1、授權
集中精力，贏得信任，鍛煉下級。
授權的障礙：領導者不良習慣，下級的惰性要求，目標工作不明確。
2、用人
容人所短，用人不疑，駕馭人才。
3、控制
按標準辦事，監督與指導(dao)，表揚與批評(ping)。

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