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問題分析與解決 培訓班

課程背景：
質量是企業生存和發展的根本。在企業中，超過90%的對產品質量和服務的投訴是由于產品質量問題。企業也重視質量管理，也實施了很多改善，但是實際情況往往是：雖然通過了ISO質量體系認證，各種質量文件也齊全，但質量問題并非高枕無憂；報廢返工在生產線上往往層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，現場管理人員與工程師深受其擾。
作為現場管理者或質量改善工程師的您，為了保證生產，不得不承擔起“消防員”的職責，每天都要解決大量的質量問題，然而：
如何提升問題分析與解決的效率？
如何調動團隊的積極性，運用團隊能力共同解決問題？
如何科學的分析質量問題產生的原因，而非單純的依賴經驗判斷？
如(ru)何防(fang)止同類問(wen)題的再(zai)次發生？

如果您也面臨類似情況，也在為這類問題頭疼不已， “問題分析與解決（8D）”是您的必修課程！
本課程講解在問題原因未知的情況下，如何用有紀律的問題解決方法，依靠小組的力量以事實和數據為依據，尋找問題的根本原因，從而解決復雜問題。課程圍繞解決問題的8條紀律，引出了解決問題的過程，強調對原因和措施的驗證，以防止上述問題的重復發生，提高有效性和顧客滿意度。
課程特色：培訓課(ke)程介紹了問(wen)題分析與解(jie)決過程中(zhong)所(suo)需(xu)的技術和工具。學員組成(cheng)小組，以公司的現有質量問(wen)題為案例(li)，所(suo)有概念和技術都將通過以小組方式(shi)開展的練習中(zhong)得到演練，從而了解(jie)在不(bu)同(tong)的階段應當(dang)采用哪些不(bu)同(tong)的技術和工具。

課程收獲：
1、掌握有紀律的問題解決法，解決原因未知的質量問題；
2、理解問題解決過程的八條紀律（8D）及其相互關系；
3、理解并掌握根本原因分析方法；
4、熟練運用小組解決問題過程中所需的技術和工具；
5、學會7種數據分析工具、是與不是分析，培養決定能力；
6、滿足各大主機廠對供應商解決質量問題的要求。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：質量工程師(shi)、工藝工程師(shi)、維護工程師(shi)、一線主管(guan)、領班、車(che)間主管(guan)、生產主管(guan)、班組(zu)長。

課程大綱：
第一章 8D概述
1、什么是8D
2、8D方法起源
3、8D適用范圍
4、8D的目的
5、8D步驟介紹

第二章 8D步驟
D0 準備8D
1、D0概述
2、D0目的
3、緊急措施
3.1顧客和受影響的各方的定義與區別
3.2現象和問題的定義與區別
3.3緊急措施的定義
3.4四種措施的區別
3.5緊急措施執行的步驟
3.5.1選擇
3.5.2驗證
3.5.3執行
3.5.4證實
4、8D的啟動標準
5、D0階段常用的分析問題的工具
6、本階段(duan)的案例及小組練習

D1 建立小組
1、D1概述
2、D1目的
3、如何建立小組
3.1在正確的層次上建立小組
3.2小組的規模
3.3小組的職責、溝通、協調和合作
4、D1階段常用的分析問題的工具
5、本階段的(de)案例及小組練習

D2 描述問題
1、D2概述
2、D2目的
3、觀察和結論的定義和區別
4、問題陳述和問題描述的定義與區別
5、問題描述的要求
5.1描述問題的范圍
5.2描述問題的細節
5.3描述問題的邊界
6、設立解決問題的目標
6.1目標設立的SMART原則
6.2目標設立的依據
6.3目標的可行性分析
7、D2階段常用的分析問題的工具
8、本階段的(de)案例及小組練(lian)習

D3 實施和驗證臨時措施
1、D3概述
2、D3目的
3、臨時措施的定義
4、臨時措施執行的步驟
4.1選擇
4.2驗證
4.3執行
4.4證實
5、常見的臨時措施
6、D3階段常用的分析問題的工具
7、本階(jie)段的案例及小組練(lian)習

D4 尋找和驗證根本原因
1、D4概述
2、D4目的
3、根本原因的定義
4、三種原因（可能原因，主要原因，根本原因）的區別和聯系
5、D4階段常用的分析問題的工具
6、問題逃出點的定義
7、本階(jie)段的案例及小組練(lian)習

D5 選擇和驗證*糾正措施
1、D5概述
2、D5目的
3、*措施的定義
4、*措施執行的步驟
4.1選擇
4.2驗證
4.3執行
4.4證實
5、常見的*措施
6、*措施選擇的方法
6.1描述結果
6.2列出作決定的標準
6.3決定想得到的東西的相關重要性
6.4確定選擇
6.5將選擇和作決定的標準比較
6.6分析風險
6.7作出最好的選擇
7、D5階段常用的分析問題的工具
8、本階段的案例及小組練習

D6 實施和證實*糾正措施
1、D6概述
2、D6目的
3、執行PCA的兩個階段：計劃和問題預防
4、*措施執行的步驟
4.1選擇
4.2驗證
4.3執行
4.4證實
5、D6階段常用的分析問題的工具
6、本(ben)階段(duan)的案例及小組練習

D7 預防系統問題
1、D7概述
2、D7目的
3、系統措施的定義
4、領導在D7中的重要作用
5、D7階段常用的分析問題的工具
6、本階段的案例及小組練(lian)習

D8 關閉問題和鼓勵小組成員
1、D8概述
2、D8目的
3、關于獎勵的討論
4、小組表彰執行
4.1表彰的目的
4.2表彰的方式
4.3表彰的程序
5、8D項目關閉
6、D8階段常用的分析問題的工具
7、本階段的案例及小組練習
第三章 8D實例

問題分析與解決 培訓班