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農信社網點轉型趨勢培訓

課程對象：農信社理事長、支行長、個金部總經理以及網點負責人
課程介紹： 
農信社因為地域不同，有些競爭在城市，有些在郊區，有些在農村，目前即使以農村為核心陣地的農信社都已經感覺到了競爭的威脅，村鎮銀行、小額信貸公司、農業銀行甚至是郵政公司的代理金融都已經針對性的開始以農信社為主要目標在進行競爭了，更何況郊區、市區的一些聯社競爭就更為激烈了。如何才能在如此激烈的競爭中立于不敗之地，銀行網點的單點競爭力也就基本上決定了整個聯社的競爭力。 
因此農信社的網點轉型已經成為了必須轉、盡快轉、全方位轉的，慢半步即意味著死亡，聽起來有些恐怖，但是事實已經如此了，利率市場化，尤其是銀行存款保險制度的即將推出，更是對農信社的轉型提出了時間上的要求。 
因此做為銀行的一個核心陣地，銀行的網點經營成敗直接影響到了整個銀行的績效，銀行網點間的競爭由單一硬件環境逐步到了員工的軟性技能的競爭，新的網點轉型不但在網點的布局更加合理，更重要的是提升網點員工工作的士氣以及服務營銷客戶的技能，解決了客戶在網點整個期間的全程溫馨服務，建行的幾代網點轉型，農行的網點軟轉以及股份制銀行的網點轉型的不斷提升，使得很多銀行在網點轉型中迷失了方向，網點轉型到底怎么轉才會更有競爭力？怎樣轉型才會使業績提升更加穩定增加？怎樣才能使效果更加可以持續？ 
本課程借鑒國外銀行網(wang)點(dian)(dian)經營的先進理(li)念(nian)，結(jie)合國內不同銀行的轉型(xing)操作(zuo)中的優(you)勢，把國內不同銀行的網(wang)點(dian)(dian)轉型(xing)實(shi)(shi)操優(you)勢做(zuo)了(le)詳細的結(jie)合，以實(shi)(shi)際案(an)例為導(dao)向來研發而成，本課程*亮點(dian)(dian)是實(shi)(shi)戰(zhan)性強(qiang)，可操作(zuo)性強(qiang)，效(xiao)果(guo)提升明顯。 

課程重點解決問題： 
1、解決農信社網點轉型的操作問題 
2、解決農信社網點轉型中的管理轉型問題 
3、解決農信社網點轉型的固化問題 
4、解決農信社網點轉型的流程問題 
5、解決農信社績效不能提升的問題 
6、解決在(zai)人員不全的情(qing)況下(xia)落實轉(zhuan)型效果(guo)的問題 

課程收益： 
1、使農信社了解轉型的必要性 
2、掌握農信社網點網點轉型方向 
3、掌握銀行網點轉型理念 
4、掌握具體銀行網點轉型中網點硬件環境布局 
5、掌握互聯網思維下農信社客戶拓展的方式方法 
6、掌握銀行網點轉型中不同崗位員工的具體話術 
7、掌握銀行產品銷售話術 
8、掌握銀行網點員工服務營銷技能提升的方法 
9、掌握農(nong)信社中(zhong)團(tuan)隊建設新方(fang)法 

課程大綱： 
第一部分 農信社轉型的必要性 
1、農信社競爭現狀分析 
2、國內不同銀行體(ti)系核心競爭力分析(xi) 

第二部分、不同銀行網點轉型趨勢 
1、國外銀行網點經營現狀分析 
世界第一銀行富國銀行的網點經營現狀 
2、國內不同銀行網點轉型現狀 
建行轉型分析、農行轉型分析 
3、互聯網(wang)思維下(xia)銀行(xing)網(wang)點(dian)轉型的趨(qu)勢(shi) 

第三部分、網點轉型成敗核心——管理層的管理轉型 
1、團隊建設的新思路和方法 
2、管理層由“面對面”到“肩并肩”管理思想的轉型 
3、管理層的管理方法轉型 
案例：某銀行通過管理轉型實現的2年業績翻了3翻 
4、支行長(chang)的管理轉型(xing)落(luo)地的三大(da)步驟、

第四部分、網點轉型中流程管理 
1、銀行的服務營銷新流程設計 
2、流程中關鍵點的關鍵崗位的 
3、流程中(zhong)常遇到的三大錯誤解決方案 

第五部分、網點空間的合理分區 
1、銀行網點分區的標準 
2、銀行網點分區的案例分析 
興業銀行網點案例分享(xiang) 

第六部分、銀行網點轉型中硬件環境的布置 
1、網點內部硬件環境布局依據 
2、讓“不動”的硬件自己賣產品 
案例：建行的硬件自己賣產品 
3、客戶觸點原則 
4、合理的布局更好的解決銀行的服務和營銷難題 
5、網點現場環(huan)境管理要點分享 

第七部分、 銀行轉型中的服務轉型 
1、銀行目前的在做真正的服務嗎？ 
2、銀行服務的核心理念 
3、*的銀行服務就是最好的營銷 
4、銀行服務營銷的完美結合 

第八部分、銀行網點轉型營銷培訓 
1、轉型銀行網點營銷流程設計原則 
2、轉型銀行網點中聯動營銷訓練 
3、轉型銀行網點中的交叉銀行、全員營銷之案例分析 
4、轉型銀行網點營銷之大堂經理營銷法則 
大堂經理客戶識別的一個3200萬的客戶 
5、轉型銀行網點營銷之柜員服務營銷技能及話術訓練 
一個銷售7000萬紙黃金的柜員 
6、轉型銀行網點之理財經理營銷話術技巧 
7、轉型銀行網點之客戶開發 
8、轉型銀行網點之客戶維護（深度開發）技能 
9、轉型網點之產品銷售話術設計實戰應用 
10、理財產品銷售中的異議處理方法及工具 
11、轉型網點之營業廳大客戶開發技巧 
12、銀行網點的新(xin)環境(jing)下的結合互聯網思維(wei)的營銷 

第九部分、銀行轉型網點的投訴處理 
1、客戶投訴產生的原因分析 
北京銀行投訴案例分析、工行投訴案例分析 
2、正確認識客戶投訴 
3、正面對待客戶抱怨 
4、客戶現場投訴到忠誠客戶的轉換 
5、不同方式客戶投訴處理的原則 
現場投訴、電話投訴、信函投訴 
6、客戶現場投訴處理的應對方法及技巧 
案例分享：說對一句話，讓客戶跟你站在同一戰線 
7、網點應急處理的核心原則 
視頻分享 
8、投訴的總結以及應用方法 
讓投(tou)訴也成為一種良好的自我宣傳 

第十部分、 網點轉型中的一點一方案 
1、農信社每一個具體網點轉型過程中避免統一模式 
案例：我們都是某某市中行，為什么某支行轉型效果很好，我們不行？ 
2、如何更好的落實一個網點一個方案？ 
3、網點轉型成功的必要的三個要素：人、物、環境(jing)。 

第十一部分、銀行網點轉型落地 
1、知行合一為一切目前實行之必要條件 
2、銀行網點中的“行動英雄” 
3、變革即重生 
4、行動才是*有效提升轉型成功的最有效手段 
網點轉型項目導入流程： 
整個網點轉型項目導入流程共分個部分： 
1、理念以及管理能力導入（每個班4天時間） 
此階段以培訓課程為主，學員為各個支行長和副支行長，課程內容以網點轉型的專業技能和在網點轉型下新的管理方式學習為主，時間為每個班4天，一個班50人為好。網點轉型成敗的關鍵在于是否打造了一支合格的管理團隊。 
2、網點分等分級（大概5個工作日） 
此段工作重點主要是針對不同的具體網點的實際情況進行調研，以便針對性的做到一個網點一個方案，使轉型更加有效。調研內容包括網點的客戶組成情況、網點的周邊環境、網點員工的素質組成、產品結構、績效考核的構成等等。 
3、具體網點轉型輔導 
每個網點輔導時間為5個白天5個晚上，白天針對每一個具體的崗位進行針對性輔導，晚上集中培訓解決遇到的實際問題以及學習今后好的做法。期中會給出產品營銷的話術工具、服務的工具等共計十六項大工具的產出。每個網點具體輔導時間根據網點的具體分級會有調整，不一定全部是5天。如有需要可以協助拍攝情景劇。 
4、網點工具固化使用 
輔導結束(shu)后(hou)，由支(zhi)行(xing)長進(jin)行(xing)網點轉型中服務營銷等工具的(de)固化使用監督(du)，固化過(guo)程中有問(wen)題，公司提供項目結束(shu)后(hou)三個月(yue)的(de)解答(da)服務。

農信社網點轉型趨勢培訓