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第一講、管理者的基本認知

1. 中層經理的角色認知
   1. 公司文化傳承者
   2. 業務領域帶頭者
   3. 專業技能的輔導者
   4. 決策、策略建議者
   5. 部門問題的終結者
2. 中層經理的職責
   1. 高層做正確的事；
   2. 中層正確做事；
   3. 基層把事情做正確；
3. 告別“三拍”干部
   1. 拍腦袋決策
   2. 拍胸脯表態
   3. 拍屁股走人

第二講、經理人常犯的五大錯位

1. 向下錯位
   1. 忌民意代表
2. 向上錯位
   1. 忌越位
3. 身份錯位
   1. 忌事無巨細
4. 壟斷錯位
   1. 忌部門主義
5. 官僚錯位
   1. 忌發號施令

第三講、卓越經理人的心態

1. 放低自己的心態
   1. 海納百川有容乃大
   2. 放低自己才會走的更高
2. 杜絕抱怨
   1. 抱怨的本質就是自我關注點的轉移
   2. 中層經理失去的第一職能就是抱怨
   3. 經理人沒有資格與員工一起抱怨
   4. 抱怨就是在出賣自己
   5. 用建議代替抱怨
3. 不要輕易發火
   1. 經理人的威信樹立
   2. 管理者的自我情緒控制力
   3. 經理火就是幫助下屬推卸責任
   4. 員工犯錯就是讓他承擔相應的責任
4. 左膀右臂
   1. 認真能把事情做對、用心能把事情做好。
   2. 將心注入才會產生能量
   3. 學會與企業一條心
   4. 部門核心人才的培養與發展

第四講、知行合一、從優秀邁向卓越――管理的執行

1. *服從
   1. 結果提前，自我退后
   2. 服從大于其它一切的能力
   3. 公司發展*的阻礙就是高層思想執行不下去
   4. 有執行才有其它一切
   5. 公司領導的話永遠不可能被所有員工理解，
   6. 領導永遠是對的
2. 管理者要以身作則
   1. 正人先正己
   2. 敢于承諾、及時兌現
   3. 己所不欲勿施于人
   4. 員工只看你怎么做，不聽你怎么說
3. 敢于負責
   1. 責任勝于能力；
   2. 解決問題就是負責人
   3. 敢于擔當就是負責人
   4. 公司有問題才需要經理人
   5. 公司有問題就是沒有人承擔責任
   6. 企業的問題是每一個人的問題
4. 時間管理
   1. 時間管理的本質
   2. 管理者在時間管理中存在的誤區
   3. 時間管理的效率與效能
   4. 艾森豪威爾原理
   5. 打分確定任務的工具

第五講、高績效團隊的打造

1. 包容力
   1. 不要隨意炒下屬
   2. 員工犯錯是管理者必須承擔的成本
   3. 允許員工非意愿犯錯
   4. 經理人要經營自己的容納力
2. 學會經營下屬
   1. 打造下屬的工作熱情
   2. 擴大員工的內需
   3. 化解下屬工作中的阻礙
   4. 經營下屬的核心就是用一伙人去影響另一伙人

1. 下屬意愿的培養
   1. 何為意愿？
   2. 如何看員工是否有意愿
   3. 意愿培養的三大步驟
2. 下屬能力培養
   1. 能力的標準
   2. 誰來培養能力？
   3. 能力培養的流程
   4. 對待下屬要情景化教育
3. 有效把握授權的維度
   1. 人——意愿、能力
   2. 事——風險、性質

第六講、員工的有效激勵

1. 管理者要學會自我管理
   1. 激勵下屬的核心
   2. 管理者需要經營的三大資本
   3. 先修身再治世、先內圣再外王
   4. 修身、齊家、治國、平天下
2. 要成為團隊的精神領袖
   1. 員工為何難管理？
   2. 實現對員工的非物質激勵
   3. 在互聯網時代領導者要學會隨機應變
3. 管理與領導的本質
   1. 管理是對事、領導是對人
   2. 管理是釋放而不是控制
   3. 員工喜歡被領導而不喜歡被管理
   4. 管理是讓員工被動、領導是讓員工主動
4. 激勵員工的核心
   1. 讓下屬有意愿去做事
   2. 部門的留人技巧
   3. 培養員工團隊忠誠度
   4. 領導者要幫助下屬進行自我實現

第七講、管理者的溝通與激勵技巧

1. 溝通的三個要點
   1. 場景、場面、場合
2. 溝通的四個核心要素

1. 學習溝通要從認同對方開始
2. 人際溝通中的忌諱點
3. 運用傾聽來贊美對方
4. 適時的回應技巧

1. 溝通的技巧
   1. 喜悅心
   2. 同理心
   3. 包容心
   4. 贊美心
   5. 愛心
2. 如何與各級進行溝通
   1. 向上溝通要有“膽”
   2. 平級溝通要有“肚”
   3. 向下溝通要有“心”
3. 管理者的表揚與批評藝術
   1. 當眾反復、單獨一次
   2. 前連后推、前堵后截