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運營管理體系建設培訓

課程背景：
管理者到底應該干什么？是天天糾纏在各類事務中，還是戰斗在一線？很多中國企業管理者都是救火隊隊長！企業沒有很好的發揮底層員工們的智慧和經驗，到底是什么原因呢？為什么員工能力不差，個體也優秀，但是做起事來少不了吵架？部門之間的配合越來越難？中國管理者都需要認真反思：問題到底出在哪里？
——我們缺少一套有效的激勵機制：激勵員工自動自發！
——我們缺少一套合理的流程體系：理順業務，分清職責！
——我(wo)們缺少一套系(xi)統(tong)化的(de)運營管理體系(xi)：管理人性化！

一、【背景】
保持組織持續競爭力是所有企業和組織的共同追求。面對激烈的競爭環境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰。目前管理思想和方法層出不窮：質量管理、風險管理、成本管理、精益管理、客戶關系管理、合規內控、戰略管理……但無論什么管理，都只是單一的手段，是一處藥方，而要真正實現組織持續競爭優勢，建立一套適合本企業的、系統化的運營管理體系才是根本，是一項筑地基的工作。
“管理需要系統化思想；更需要人性化的應用！
流程不是畫圖；更需要有效(xiao)執行(xing)！”

二、【課程價值】
1)理解系統化的管理理念和方法
2)認識組織運營管理的問題
3)深刻認識“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的變革弊端
4)提升管理舉措采納率，學習和掌握國際先進的企業管理理念和方法
5)提升組織運營管理能力
6)了解世界先進的流程管理理念和方法
7)明白流程管理帶來的價值
8)了解運營管理體系模型：組織財富庫建設
9)了解人性化管理的價(jia)值和意義

三、【課程目標】
1)學會組織管理的系統觀
2)學會組織運營管理體系建設方法
3)學會流程管理體系建設方法
4)掌握人性化管理手段
四、【適合對象】
1)追求高成長、管理效益的企業家和決策者
2)企業戰略、運營、管理部門、IT或管理層成員
3)關注“戰略&流程&績效”的管理人員
五、【課程時間】
1)2天。

六、【課程內容】
第一天：管人篇——組織運營管理體系建設
1）變革管理現狀和問題
a)產品、技術、人與管理的關系圖
b)*：管理在干什么？
c)管理者該干什么？
d)西方管理簡史
e)中國管理思想發展簡史
f)中國企業變革管理的現狀
g)變革管理的主要問題是什么？
h)業務、管理與人的關系模型圖
2）構建完善的企業運營管理體系
i)企業運營管理體系模型——建立管理的系統觀
j)為什么變革要有系統化的思維和方法？
k)企業運營管理體系對員工的影響
l)中國文化和計劃經濟對管理體系和員工的影響
m)中國企業普遍(bian)存在的影(ying)響(xiang)員工積極性問題及分(fen)析(xi)

3）構建戰略管理體系（或者目標體系）
a)企業戰略落地問題
b)平衡計分卡使用誤區以及使用建議
c)確定或分解目標問題及建議
4）構建績效管理體系
a)傳統績效管理問題
b)績效考核的真正目的是什么
c)績效考核——如何建立公平的環境
d)案例介紹
5）組織高績效模型
a)介紹組織高績效模型
b)組織財富庫：6個基礎管理信息庫
c)組織財富庫建設與ISO、精益管理、卓越績效等管理關系
d)豐田等(deng)案(an)例介(jie)紹

6）變革管理實踐與建議
a)對變革管理的認識（是否能帶來立竿見影的效果？）
b)變革管理的曲線
c)影響變革管理的因素
d)變革管理方式：主動VS 被動
e)變革管理建議
f)變革管理在生活、工作中的案例
7）人性化管理
a)案例分析
b)人性化管理的價值和未來
c)制度管理如何人性化
d)案例
e)幸福企(qi)業模型——提升員(yuan)工的幸福指數

第二天：管事篇——流程管理體系建設
問題：
一．為什么我們做了一輪又一輪流程，但是效果不好呢？
二．為什么我們設計一套又一套制度和標準，但是總是束之高閣呢？
三．為什么我們實施各類管理體系時更關注設計和優化，總是忽視落地執行呢？
四．為什么我們總是抱著100多年前開創的職能管理模式不放手呢？
五．為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?
。。。。。。
很多企業總是一(yi)成不變的(de)用職(zhi)能管(guan)(guan)理(li)思想開展流(liu)(liu)程管(guan)(guan)理(li)，導致(zhi)一(yi)輪又一(yi)輪的(de)流(liu)(liu)程管(guan)(guan)理(li)項目成效差，甚至失敗(bai)，因為(wei)他(ta)們（也有(you)一(yi)些中(zhong)國(guo)咨(zi)詢公司都是這(zhe)個理(li)念）注重的(de)是流(liu)(liu)程設計(ji)（畫流(liu)(liu)程圖）或優化(hua)，而忽視了如何使流(liu)(liu)程真正(zheng)有(you)效的(de)落地！

1)認識流程及流程管理價值
您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理還是強調協同化、標準化？跨部門協同的理念在組織的管理實踐中得到體現了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。
a)什么是流程
b)流程觀念及帶來的影響
c)流程與工作流的理解誤區
d)流程管理及價值
e)案例分享
2)傳統流程管理及與現代流程管理比較
您的企業有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？組織管理者關心的是宏觀的流程，而具體操作的人關心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現流程的持續改進，怎么做。。。。。。
a)流程管理理念
b)流程管理特征
c)流程管理發展階段
d)與傳統流程管理的比較
 e)流程(cheng)管理體系模型—方(fang)法論、工具、業務流程(cheng)架構(gou)（流程(cheng)圖）、PPI（流程(cheng)指標(biao)）、流程(cheng)審(shen)計制度、流程(cheng)文化等

3)流程管理實施的普遍問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？。。。。。。
a)流程管理實施問題及分析
b)流程與制度關系的混沌
c)流程缺少有效的監管
4)流程設計與優化
您組織現有的流程都能真正指導員工作業嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？。。。。。。
a)業務流程描述
b)流程設計基礎
c)流程的持續優化與改進
d)案例分享
5)流程指標設計
您組織的流程與指標建立關聯了嗎？考核指標是否還只是針對員工個體？如何建立指標與流程的關聯呢？。。。。。。
a)流程指標設計案例介紹
b)案例分享

6)流程架構體系設計
您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統的業務體系架構來提升組織整體績效……
a)流程架構的概念
b)設計流程架構的意義和作用
7)流程管理體系規劃與實施
您組織的流程都真正執行了嗎？不能執行的原因都是什么？我們掌握了持續改進的方法了嗎？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業級執行力？。。。。。。
a)流程管理體系的內涵
b)流程管理體系規劃
c)流程管理體系實施方法論
d)流程審計和持續改進
e)案例分享
8)流程管理體系的組織模式設計和監控
a)流程管理的組織架構
b)流程管理體系的監控部門職能職責
c)國際(ji)知名企業的(de)案(an)例分享

9)流程型組織建設
a)流程型組織概念
b)流程型組織特征及組織架構
c)流程型組織的建設步驟和方法
10)流程管理實施注意事項
a)流程管理變革應注意的事項
b)豐田汽車變革案例分(fen)享(xiang)

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