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中國企業培訓講師
《贏造回頭客》
 
講(jiang)師:舒立平 瀏覽次數:2573

課程描述INTRODUCTION

店鋪回頭客培訓

· 店長督導

培訓講師:舒立平    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排(pai)SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

店鋪回頭客培訓

【課程價值】
向學員闡述:如何在不對等的進店率中以弱擊強
向學員闡述:如何在雪上加霜的困境中快速突破
促使你堅信:沒有哪一家店鋪強大到不能被挑戰
促使你堅信:沒有哪一個店鋪弱小到不能去競爭
鮮活的案例:大膽運作,復雜中突破,困境中反彈
鮮(xian)活的(de)案(an)例:充滿張力的(de)剖析(xi),沖(chong)擊店鋪業(ye)績(ji)智慧的(de)火花

【課程收獲】
掌握客戶生命周期關懷管理的方法
學會設計忠誠度計劃,留住VIP客戶
學會良好地處理客戶異議、投訴和抱怨
學習如何進行客戶分類,降低店鋪客戶的流失率
幫助學員掌握一對一營銷和關聯營銷等專業技巧
學會VIP的維護的深度服務,拉升進店率、提升業績          
培訓對象:店長(chang)、零售管(guan)理者、零售督(du)導等鞋服行(xing)業管(guan)理人士

【課程大綱】
第一章:營造舒適環境:讓顧客找到購物的感覺
人性化的設計
自然美觀完美結合
讓人感覺到舒適
空間布局合理
給人印象深刻
心情在這里記憶
使人習慣性懷念
第二章:溫情無處不在:把顧客的購物壓力降下來
溫馨顧客的情感
緩和顧客的緊張
解除顧客的戒備
刺激顧客的情緒
加溫顧客的欲望
堅持非誠可擾
無可挑剔的表情
非語言更給力

第三章:好導購半個老板:導購比老板更重要
王婆怎樣賣黃瓜
潘金蓮賣炊餅
美女引郎入室
把客戶當做超女
帥哥甜嘴麻醉靚女
把概念營銷進行到底
對紳士的風度贊美
把富姐吹捧為鳳姐
把握李雪健的想法
尊重鄧婕的隱私
第四章:讀懂他的心:顧客說的和想的不一樣
和客人保持一定的距離
給客戶一定的空間
別給他施加壓力
尊重他正在思考
知道他在說謊
將計就計的說服
順藤摸瓜的制服
讓顧客回到童年

第五章:做好產品文章:導購要讓產品說話
利用客戶收集信息
全球感受時尚
創造一見鐘情亮點
款式刺進他的心
讓產品和客戶談戀愛
不斷更新產品主題
隨時提供新潮產品
引領時尚風潮
第六章:培養潛在客戶:發現你的目標客戶
留心意向客戶
開創定向服務
別忽視未成年和老人群體
大染坊的生意經
張瑞敏經營哲學
別輕慢過客
把鞋子送給乞丐

第七章:責任是*股東:讓顧客感覺到你的責任心
別躲到角落里
用勇敢去營銷
責任都是我的
把麻煩全部回收
宴請投訴客戶
讓退貨人無語
玫瑰式的承諾
達盛昌的口號
第八章:經營方式有創新:給顧客不一樣的購物感覺
請麥當娜做宣傳
波浪式促銷
打折不降價
做鬼街里的當鋪
進貨渠道選歐派
把節日搬進店來
讓高鐵(tie)在店里馳行

第九章:建立網絡會員店:為客戶提供高附加值
在線微信快樂銷售
開網店展示
掛靠淘寶當元寶
手拉手結伴行
有需求搜索我們
平時感情溝通
隨時傳遞新動向

店鋪回頭客培訓


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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
舒立平
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