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一．團隊協作之團隊建設
（一） 團隊協作的基本概念
1、解析團隊
團隊的主要類型及特點
團隊成長模型
2、團隊協作的過程體驗及特點
三人為眾：團隊組建階段
多人為群：團隊沖突階段
群人歸一：穩定發展階段
眾人拾柴：團隊成長階段
眾志成城：高效團隊階段
萬眾一心：默契團隊階段
（二） 團隊協作技能
1、人際關系與溝通管理游戲
我是誰——角色認知
我要融入團隊中——團隊溝通
我的情緒我能控制——沖突管理
我的團隊與眾不同——團隊帶領
2、高效團隊表現
團隊文化塑造
目標與價值觀
賦能授權
二、團隊管理之有效溝通與有效激勵
（一）有效溝通
1、有效溝通概述
溝通的內涵、過程、特性、分類
有效溝通技巧、原則
2、有效傾聽技巧
傾聽的五個層次
有效傾聽技巧
3、有效溝通的基本步驟
有效溝通的重要環節
4、人際風格溝通技巧
如何與不同類型的人員溝通
如何與上級、下屬、同事、客戶溝通
5、有的放矢的溝通技巧
6、如何做好跨部門溝通協作
跨部門溝通協作常見的障礙
樹立共同的目標與價值觀
建立感情賬戶
同理心與換位思考
（二）有效激勵
1、激勵因素在銀行激勵管理中應用
薪酬激勵-錢是雙刃劍
權力激勵 –權是莫問劍
目標激勵- 目標是無形劍
參與激勵- 激勵是日月劍
培訓激勵-培訓是太極劍
晉升激勵 –升是競星劍
情感激勵 –情是舍神劍
2、激勵技巧與激勵藝術
營造“工作真好”
投資“健康玩笑”
推廣“贊美無極限”
收獲“團隊高效”
三、團隊協作之情緒管理
（一）情緒管理的意義
1、認識壓力——生命的抉擇
為什么會有壓力？
壓力帶來的工作效率問題
壓力帶來的社會適應問題
壓力帶來的心理健康問題
壓力帶來的身體健康問題
壓力帶來的情緒問題
2、壓力的來源分析
銀行工作性質帶來的外部原因
自我人格模式帶來的內原因
對壓力的敏感因素分析
3、情緒管理與壓力控制能力
對他人情緒的理解
不同性格對壓力感受
認知自我情緒
情緒的根源分析
如何在工作中準備表達情緒
4、壓力事件應對策略
問題中心策略與情緒中心策略
積極應對策略與回避策略
壓力再現場景之應對策略
調整身體狀態，準備迎接挑戰
5、調適壓力訓練（行為訓練）