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新形勢下銀行網點轉型培訓

一、課程前言
近幾年，主要(yao)國有商(shang)(shang)業銀(yin)行一直沒有停下轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)(xing)的(de)步(bu)伐(fa)，尤(you)其(qi)是(shi)2015年以來，網點轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)(xing)進入了深(shen)水(shui)區，這既是(shi)趨勢也是(shi)必然。銀(yin)行要(yao)想生存發展誰拒絕轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)(xing)誰就(jiu)被動、誰就(jiu)會(hui)被淘汰。如(ru)何適應(ying)(ying)新的(de)形式，跟上(shang)商(shang)(shang)業銀(yin)行轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)(xing)的(de)步(bu)伐(fa)？如(ru)何從轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)(xing)的(de)形似到神似？并實實在在的(de)將轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)(xing)成(cheng)果落地，是(shi)商(shang)(shang)業銀(yin)行應(ying)(ying)積極面對(dui)的(de)問題。借鑒(jian)商(shang)(shang)業銀(yin)行近幾年轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)(xing)成(cheng)功(gong)經驗，更科(ke)學、更合理的(de)設(she)計符合我行實際的(de)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)(xing)路徑，做(zuo)好頂層(ceng)設(she)計和規劃(hua)，實現(xian)快速趕超(chao)是(shi)銀(yin)行網點轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)(xing)的(de)有效途徑。

二、課程目標
☆ 銀行零售業務發展的重要前提是智能網點轉型配置
☆ 明確協作流程，優化績效管理和考核激勵體系
☆ 網點轉型實戰培訓在于形成網點內營銷合力
☆ 打造(zao)“全員識別推(tui)薦(jian)、崗位協同營(ying)銷(xiao)”高效團隊

三、課程收益
在課程結束時，學員將能夠：
☆ 經營轉型，理念先行：結合案例分析銀行網點轉型的內容、模式、趨勢和經驗教訓，更新競爭理念，引領學員洞察金融業發展趨勢、重構銀行愿景；
☆ 聚焦差異，創新模式：深入探討各類銀行網點特色化打造與效能提升的模式與策略，推進效能提升關鍵行動方案的制定與落地；
☆ 構建模型，對標評估：現場制定網點效能提升行動方案；
☆ 拓(tuo)客展(zhan)業，突(tu)破困局(ju)：結合(he)案(an)例(li)，現場訓練網(wang)點(dian)負責人管(guan)理技(ji)能，將網(wang)點(dian)轉(zhuan)型與效能提(ti)升(sheng)引(yin)向戰略(lve)轉(zhuan)折點(dian)。

四、課程時間及對象：
☆ 課程時間為1天（6小時）
☆ 授課對象：主管、經理(li)、行(xing)長(chang)、網點負責人(ren)。

五、培訓形式 教(jiao)案(an)講授、案(an)例分析、情景演練、管(guan)理(li)活動、角色扮演、小組討論等(deng)

六、課程大綱
模塊1：個人金融業務的發展前景
☆ 國內外個人金融業務發展概況和趨勢
☆ 各商業銀行對個人金融業務的重視
☆ 個人(ren)金融業(ye)務的根本競(jing)爭要素(su)

模塊2：國內外銀行網點轉型的趨勢
☆ 對網點的重新認識
☆ 外資銀行網點的運營特點
☆n服務網絡的再設計
☆n網點服務對象的轉型
☆n網點資源配置的轉型（大陸、香港、*、歐洲的比較）
☆n網點服務功能的轉型
☆n網點業務流程的再造——建立分層、分類的差異化服務和營銷能力
☆n網點經營管理的轉型
☆n國內同業個人理財中心、財富中心建設情況

模塊3：網點標準化服務營銷流程建設
☆ 將基礎服務流程標準化——
☆ 優質客戶識別與客戶分流的協作體系
☆ 形成完整的客戶關系管理閉環
☆ 建立識別、引導客戶開發機會的協作網絡
☆ 標準化銷售(shou)服務流程(cheng)建(jian)設(she)要素分析

模塊4：柜臺員工識別及交叉營銷效能提升
☆ 柜員的職能定義
☆ 柜面服務與營銷的矛盾分析
☆ 柜員服務(wu)營(ying)銷(xiao)七步曲

模塊5：大堂經理崗位職責及其綜合效能提升
☆ 大堂的職能定義
☆ 如何讓客戶更加的認可你——形象提升系統
☆ 規范廳堂布局與營銷陳列管理
☆ 客戶識別推薦、引導分流
☆ 壓力下的現場管理
☆ 廳堂投訴處理
☆ 大堂經理36計。

模塊6：.客戶經理在網點中的作用及理財服務提供
☆ 客戶經理職能定義
☆ 網點業績來源分析
☆ 電話邀約技巧淺析
☆客戶的開發與維護
☆ 客戶經理診斷式(shi)銷售能力提(ti)升(sheng)

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