“互聯網+”時代下的客戶營銷實戰策略
講師(shi)：傅(fu)強 瀏覽(lan)次數：2662
課程描述INTRODUCTION
客戶營銷實戰策略(lve)培訓
培訓講師：傅強(qiang)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日(ri)程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶營銷實戰策略培訓
課(ke)程(cheng)背景：
很多企(qi)業(ye)在經營(ying)過程中目(mu)前最痛苦(ku)的(de)是(shi)第(di)一(yi)是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)、第(di)二是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)、第(di)三還是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)問題(ti)(ti)，包括(kuo)：新客(ke)戶(hu)(hu)(hu)如何(he)(he)獲(huo)取(qu)、新客(ke)戶(hu)(hu)(hu)如何(he)(he)變成老(lao)(lao)用戶(hu)(hu)(hu)、老(lao)(lao)用戶(hu)(hu)(hu)如何(he)(he)變成忠誠的(de)粉絲(si)、粉絲(si)如何(he)(he)變成鐵粉和鋼絲(si)。這堂課就是(shi)幫助企(qi)業(ye)來解(jie)決(jue)最根本(ben)的(de)獲(huo)客(ke)問題(ti)(ti)以(yi)及客(ke)戶(hu)(hu)(hu)轉化率提升(sheng)的(de)問題(ti)(ti)，讓企(qi)業(ye)不斷獲(huo)取(qu)新客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，使得企(qi)業(ye)原有的(de)老(lao)(lao)用戶(hu)(hu)(hu)變成忠誠的(de)粉絲(si)。
課程收益(yi)：
通(tong)過理論與實踐案例相結合的(de)方式，幫助學員掌握(wo)核(he)心(xin)互聯網(wang)思維及傳統企業轉型(xing)關(guan)鍵運作要點，通(tong)過互聯網(wang)手段(duan)低成本制勝市(shi)場，實現(xian)企業的(de)戰略突圍，構筑數字時代的(de)企業的(de)核(he)心(xin)競爭能力。
.掌握新客戶營銷的(de)方法(fa);
.掌(zhang)握新客(ke)(ke)戶(hu)如何(he)轉化老用(yong)戶(hu)，使其重復(fu)購(gou)買，增(zeng)強(qiang)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)復(fu)購(gou)率;
.掌(zhang)握微信的(de)(de)服務營銷和用戶的(de)(de)感動營銷，讓老(lao)用戶變成忠(zhong)誠的(de)(de)粉(fen)絲;
.運用強勢社群打造的模型，讓粉(fen)絲變成忠誠(cheng)的鐵粉(fen)。
教學過程中運用大(da)量生動且具有實戰意義的案例，將(jiang)對(dui)你的思維帶來新的沖擊和啟發，講師(shi)語言生動幽默，多次達(da)到“全(quan)場(chang)無尿點”的效果。
課(ke)程(cheng)時間：1天(tian)，6小時/天(tian)
課程(cheng)對(dui)象：企業營(ying)(ying)銷(xiao)負責(ze)人、營(ying)(ying)銷(xiao)總監、營(ying)(ying)銷(xiao)人員及電商、微商從業人員
課程(cheng)大綱
第一講：新客戶如(ru)何獲取
魚(yu)餌營銷法(fa)（新(xin)用戶開拓）：釣魚(yu)是(shi)魚(yu)餌重要還是(shi)魚(yu)線重要?
一(yi)、魚(yu)餌的構成
1. 感性體驗的產品
2. 理(li)性的(de)產品信息
3. 第三方客戶見證
二、魚餌送分法
例(li)：金(jin)鳳成祥(xiang)
例：酒(jiu)店送(song)景點門票
例(li)：MILKA塊狀(zhuang)巧(qiao)克力
1. 建立更多(duo)的溝通線
2. 找到你真正(zheng)的(de)忠實客戶
3. 讓客戶幫你口碑傳播
三(san)、魚餌產品的設計
1. 魚餌(er)產品
2. 信任產(chan)品
3. 利潤產(chan)品
例：哈(ha)佛艾克(ke)
例：凈水器
四、如何收集(ji)客戶數據
例：賣牛(niu)仔褲
五、從別人的魚塘去(qu)抓魚
例：印象舌尖的會員卡
例：布拉(la)克家(jia)具的(de)“魚(yu)餌整合術”
思考：想(xiang)(xiang)一想(xiang)(xiang)你應該(gai)去(qu)誰(shui)家的魚塘撈(lao)魚?
第(di)二講：老用戶如何重復購買
鎖鏈(lian)營銷（用戶(hu)重復(fu)(fu)購買(mai)）：客戶(hu)重復(fu)(fu)購買(mai)
一、明確(que)鎖定客戶，了解客戶的購買能力
二(er)、抓(zhua)住(zhu)用戶心理，設計重(zhong)復(fu)購買的活(huo)動
1. 全套裝、全年(nian)裝
2. 會員卡
3. 充值卡
4. 套餐卡、折(zhe)扣(kou)卡
5. 代金券
三(san)、找到一(yi)個由頭，讓用(yong)戶愿(yuan)意與你(ni)溝通(tong)
四、通過重復(fu)購買，讓(rang)用戶記住你的微店(dian)
例：賣鞋子的案例
例：餐廳的重(zhong)復購買(mai)法
例(li)：微信上送鮮花(hua)的求婚(hun)流程
第三講：老(lao)用戶如何變成忠誠粉絲(si)
服務營(ying)銷法（用戶成為忠實粉絲）：服務=幫助+關心(xin)+關注
一、服務營銷(xiao)=幫助+關心+關注
二、如何讓用戶感動
例(li)：海底撈的10大特(te)色服務
三、微信(xin)--客(ke)戶(hu)的CRM系統
1. 個人號的四大好處：廣告(gao)量、被動接受(shou)、點(dian)對點(dian)溝(gou)通方式、精準(zhun)的大數據搜集
2. 流量、轉(zhuan)化率、重復購買率、轉(zhuan)介(jie)紹率、好評率
鋼(gang)絲營銷法（客戶轉介(jie)紹(shao)）：尋找人(ren)脈樞紐，以身心靈三(san)個(ge)層面進(jin)行營銷
四、如何(he)開展鋼絲營銷?
例(li)：六(liu)度人脈關系理論
五、人性(xing)的三(san)種驅動(dong)力(li)
1. 利(li)益驅(qu)動：贈(zeng)送與(yu)其需求有關的東西
例：百花散
2. 關系驅動(dong)
3. 精神驅(qu)動
第四講：粉絲如何(he)變(bian)成鋼絲
社群經(jing)營法--打造鐵粉
一、篩(shai)選
1. 價(jia)格篩選
2. 愛(ai)好篩選
3. 調性篩(shai)選
例：*漢(han)堡王(wang)
例(li)：川大戈友會
二、激(ji)勵
1. 分級(ji)
2. 打賞
3. 鉆展
4. 訂制
例：社(she)會激(ji)勵的(de)重要性
例：百鵲宴的婚禮私人訂(ding)制
三、互動
1. 線上(shang)聯(lian)系
2. 社(she)交活動
3. 資源共(gong)享
客戶營銷實戰策略培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/44136.html
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