“互聯網+時代下”的體驗式服務營銷
講師：傅強 瀏(liu)覽次數：2613
課程描(miao)述INTRODUCTION
體驗式服(fu)務營銷培(pei)訓
培訓講師：傅強
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
體驗式服務營銷培訓
課程背景(jing)：
有(you)一(yi)句話叫做：這(zhe)世(shi)上*不(bu)(bu)變的(de)(de)只有(you)變。隨著移動(dong)互(hu)聯(lian)網(wang)時(shi)代的(de)(de)到來，不(bu)(bu)少企業的(de)(de)經營思維(wei)開始轉變，我們也可(ke)以(yi)看(kan)到BAT（百度、阿里巴(ba)(ba)巴(ba)(ba)、騰訊）正以(yi)迅雷(lei)不(bu)(bu)及掩耳之勢進行著跨界經營，他們利(li)用互(hu)聯(lian)網(wang)平(ping)臺思維(wei)觸(chu)及了通(tong)訊業、零售(shou)業、地產業、金融(rong)業、傳媒業，甚至是打車這(zhe)樣一(yi)個(ge)小(xiao)小(xiao)的(de)(de)生活習(xi)慣(guan)，也在(zai)不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺中改變。這(zhe)說明互(hu)聯(lian)網(wang)時(shi)代有(you)它與眾(zhong)不(bu)(bu)同的(de)(de)服(fu)務營銷思維(wei)，如果(guo)在(zai)這(zhe)樣一(yi)個(ge)時(shi)代下你(ni)的(de)(de)企業還不(bu)(bu)愿意學習(xi)，那么你(ni)有(you)可(ke)能成為(wei)下一(yi)個(ge)諾基亞、下一(yi)個(ge)柯達。
同(tong)時，我們(men)說互聯網思維下(xia)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)營(ying)銷是(shi)什么?他和傳統(tong)的(de)(de)(de)廣告(gao)區別在于可(ke)以實現“零成(cheng)本的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)”和“精準化(hua)的(de)(de)(de)營(ying)銷”，通過互聯網思維，不但可(ke)以節省企(qi)業(ye)運營(ying)成(cheng)本，也可(ke)以讓(rang)我們(men)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)營(ying)銷變得(de)更(geng)加的(de)(de)(de)精準化(hua)和擴散(san)化(hua)。這就是(shi)我們(men)開設這堂(tang)課(ke)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。
課程收益：
通(tong)過理論(lun)與實踐案(an)例相(xiang)結(jie)合的(de)(de)方式，幫助學員掌握(wo)核心(xin)(xin)互聯(lian)網思維(wei)及傳統企(qi)業(ye)轉型關(guan)鍵運作要點，通(tong)過互聯(lian)網手段低成本制勝市場(chang)，實現企(qi)業(ye)的(de)(de)戰略(lve)突(tu)圍，構筑數字時代的(de)(de)企(qi)業(ye)的(de)(de)核心(xin)(xin)競爭能(neng)力。
.深刻了解(jie)用戶心理
.學會服(fu)務(wu)流程的設計
.用互聯網六(liu)覺法設(she)計(ji)服務體(ti)驗
.學會參與感營銷和眾籌思(si)維
教學過程中運(yun)用(yong)大(da)量生動(dong)且具有(you)實(shi)戰(zhan)意義的(de)(de)案例，將對你的(de)(de)思(si)維帶來新的(de)(de)沖擊和啟(qi)發，講師語言生動(dong)幽默，多次達到“全場(chang)無(wu)尿點”的(de)(de)效果。
課程時(shi)(shi)間：1天，6小時(shi)(shi)/天
課程對象(xiang)：企業中基層員工/一(yi)線服(fu)務(wu)人(ren)員
課程大綱
第一講：兩個重(zhong)要的概念(nian)
1.用戶VS客戶，有什么區別(bie)?
例(li)：小孩子買鞋
2.需求VS體驗，哪個更重要?
例：送(song)項鏈
第二(er)講：服務(wu)前先了解你的(de)用戶心理
一、找到你最信任的社群--千萬別想要所(suo)有人都喜歡你
例(li)：雕爺牛腩
例(li)：四(si)川紅味坊
1.社(she)會(hui)維(wei)度
2.個(ge)性維度
3.集體維度
4.關系維(wei)度
二(er)、客戶(hu)嘴(zui)巴(ba)講的不一定是真的
1.需要(yao)--客戶的表層需求
2.想要--客戶(hu)的本質需求
例(li)：交運校(xiao)車(che)
第三講：如何做好(hao)服務營銷
一、一切以(yi)用(yong)戶(hu)為中心，得“屌(diao)絲”者得天下(xia)
例(li)：視頻：《屌絲男士》
1.如(ru)何能得(de)到(dao)“屌絲(si)”們的心
2.說(shuo)話(hua)要盡量(liang)說(shuo)客戶聽得懂的話(hua)
例：工地語(yu)言
例：如何講電視機的(de)清晰度說(shuo)清楚
例：視頻(pin)LG電視宣傳(chuan)片
3.講話(hua)要講到(dao)客戶(hu)的心里(li)去
例：浩浩的(de)情商
例：淘寶客(ke)服“親”文化
例：招商銀(yin)行的指示(shi)牌
例：三只(zhi)松鼠的“主人”服務文化(hua)
二(er)、體驗是二(er)次銷售額關鍵
例：中信書店的體驗式服務
1.視覺
例(li)：電(dian)影院里(li)的體驗
例：農信(xin)社電子銀行業(ye)務拓展的視(shi)覺體驗
2.嗅覺
例：茅臺酒
3.味覺
例：MC蛋糕的陳(chen)林體驗營銷服(fu)務
4.觸覺
例：張裕葡(pu)萄酒在愛斐堡的客戶體(ti)驗營銷
5.聽覺
例：宋城的沉默的海(hai)盜船
6.感覺
例：水(shui)手碼頭餐廳的六覺法營銷
例：ROSEONLY
例：褚(chu)橙
三、良好用戶(hu)體驗在(zai)于(yu)滿足用戶(hu)內心深處細小的痛點
例(li)：三只松鼠
例：大廳的純凈水
例：牛奶提手
例：啤酒拉蓋的(de)設計
練習：用(yong)六覺法設計一套體驗的方(fang)案
四、當用戶(hu)參與到營銷(xiao)活動的體驗中來
例：來自星星的你拍攝模式
1.C2B模式(shi)：讓用戶參與到產品設計和(he)創新中來
例：小米手機是如何(he)吸粉的?
2.粉絲經(jing)濟：讓用戶(hu)參與到跟你品牌有關的(de)(de)有趣的(de)(de)活動中來
例：印象舌尖端午節(jie)和母親節(jie)活動方案
3.眾籌思維：讓你(ni)的用戶變成你(ni)的利益共(gong)同(tong)體
例(li)：水手碼頭的內(nei)部眾籌激勵制度
例：水(shui)手碼頭的月(yue)餅外部激勵
體驗式服務營銷培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/44133.html
已(yi)開課時間Have start time
- 傅強
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