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班組長管理技巧提升培訓

課程背景：
目前大部分制造企業的班組長管理人員是從生產一線優秀工人提拔上來的，他們對產品工藝流程及產品加工要求是十分熟悉的。但是，要做一名卓越的班組長僅有一線經驗是不夠的，還必須應對來自公司上下以及自身能力的挑戰。諸如如何與下級溝通？如何與上司溝通？如何教導員工？如何提高產量？如何提高質量？如何降低損耗？如何開展5S工作？等等。             
本課程(cheng)將從(cong)班(ban)組長的(de)角色認(ren)知入手，重(zhong)點講述班(ban)組長應了解的(de)管理能力與技能 提高(gao)生(sheng)產效率及現場(chang)改善(shan)，如(ru)何(he)抓好安全生(sheng)產，如(ru)何(he)提升個人(ren)素質等開展(zhan)探討

課程收益：
.正確認知自身角色，理解基層管理人員應該承擔的職責
.了解現場管理的架構及領導方法，掌握現場日常管理的內容和要點
.了解班組長應具備的管理能力與技巧
.掌握班組一日現場管理22招及早會的流程及要求
.掌握6種常用的管理工具
.學習下屬教導與培養的6大步驟，有效提升下屬技能
.學會激勵員工的12種方法
.掌握IE七大手法、有效的提高生產效率，降低生產成本，杜絕安全事故
.掌握人際關系處理的原則，有效的處理班組和其他部門的關系
.掌握(wo)班組(zu)團隊(dui)建設的流程(cheng)及內(nei)容

課程方式：課程講授60%，案例分析及互動研討30%，實操練習10%
課程風格：
.豐富性與實用性：針對課程知識點，既有廣度又有深度。案例來源于自己擔任咨詢輔導顧問的實際經驗，具有很強的實用性
.邏輯性與幽默感：通過大量數據和案例進行邏輯分析，得出結論；語言幽默，強調生活情趣與樂觀，讓學員在生活常識中領悟深奧枯燥的精益理論知識
.創造性與干貨型：整篇課程講究干貨，讓學員通過學習，自己加以創新，做到學習、深化，再上一個新臺階
課程時間：2-3天，6小時/天
課(ke)程對象(xiang)：企業(ye)現場(chang)中基層(ceng)管(guan)理(li)人員(yuan)，如：班長(chang)、組(zu)長(chang)、車間主任、課(ke)長(chang)、領班、拉(la)長(chang)、科文、經理(li)、工(gong)藝(yi)管(guan)理(li)，品質(zhi)管(guan)理(li)等(deng)管(guan)理(li)人員(yuan)

課程大綱
課程導入：
1. 分粥的故事
2. 天堂與地獄的吃飯模式
引導(dao)語：班組長要(yao)(yao)(yao)學(xue)會科學(xue)的(de)管理技(ji)能(neng)，才能(neng)擔任兵頭將尾的(de)角(jiao)色。單打獨斗(dou)的(de)時代已經(jing)過去了，現(xian)在是團隊作戰(zhan)的(de)時代，這就(jiu)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)我(wo)們班組長要(yao)(yao)(yao)掌(zhang)握好團隊建(jian)設的(de)步驟和流程

第一講：認識自我角色，當好兵頭將尾
一、識別一線主管及其特征
1. 企業管理的四個層次
2. 什么是一線主管？
3. 一線主管的(de)特征

二、管理基礎知識認知
1. 什么是管理？
2. 管理的二個要點(效率. 效能)
3. 管理的三種技能（專業、概念、人際）
4. 管理的四項循環（PDCA）
5. 管理的五項職能(計劃、組織、指揮、協調、控制)
6. 管理的六個角度（5W1H）與六種風格
7. 管理的七大對象（5M1E1I）
8. 管理的八大誤區
9. 管理九方格
案例分析：公司老總最喜歡哪樣的管理干部？
討論與測評：你屬于什(shen)么管理風格？在九方(fang)格圖(tu)(tu)上標識你的(de)管理圖(tu)(tu)譜

三、一線主管的角色與自我認知
1. 一線主管的5種角色轉換
2. 一線主管在組織中的地位
3. 各層級（上級、下級、同級）對一線主管的期望有哪些？
4. 一線主管常犯的12種典型錯誤
5. 一線主管的二大主要職責與權限
6. 一線主管的能力素質模型
1）三商模型、三種語言風格
2）四種意識
3）五種心態
4）六大特征
5）七個習慣
6）八大技能
案例分析：王主管由于角色錯位向上級匯報工作時導致意外一的結局
視頻分析：三國演義片段，角色錯位導致不好的結局
案例討論：什么情況下使用職務權限？什么情況下使用非職務影響力？
案例分析：張主管向上級匯報工作時為何得到認可？劉主管為何被批思維混亂？
案例討論：當你被公司派去參加行業協會代表交流時，你應扮演什么角色？
案例討論：當下屬向主管反饋公(gong)司某些負面信息(xi)時，你(ni)應扮演(yan)什(shen)么角(jiao)色？

第二講：堅持一日管理，做到日清日結
一、一日之計在于晨
1. 班組長可以按時上下班嗎
2. 提前(qian)到達現場做什(shen)么

二、班前工作內容
1. 如何召開高效早會
2. 如何進行工作交接.
3. 如何做好當天工作安排
4. 如何做好當班人員調配

三、班中管理內容
1. 首件檢驗如何跟進
2. 生產進度如何跟進
3. 品質狀況如何跟進
4. 人員異常如何跟進
5. 機器運轉狀況如何跟進
6. 生產與品質二個例會解決什么問題
7. 變化點管理
8. 重點改善項目處理
9. 異常救火事務跟進
10. 標準化作業檢查
11. 上下左右溝通協調
12. 安全生產管理
13. 加班安排
14. 下班(ban)前5S整理(li)

四、班后工作內容
1. 工作總結記錄
2. 報表填寫分析
3. 班后會議召開
4. 交接班安排
案例分析：某五金廠班組管理一日工作內容
案例分析：廣東某電器公司班組早會比賽視頻
實戰演(yan)練：模擬(ni)班組早(zao)會(hui)，現場給員工布置(zhi)當天的任務

第三講：掌握管理工具，提高工作效率
一、目標管理工具SMART，緊盯目標不放松
1. 我們為什么要有目標
2. 什么是目標？什么是目標管理？
3. 目標制定的SMART原則如何理解
4. 如何分解公司的目標，制定自己的目標
5. 如何確保目標能夠按時高質的完成
互動討論：下屬的目標是否要高過上級的指標（KPI）
案例分析：某世界500強企業的各班組的目標管理
實(shi)戰(zhan)演練：寫出你未來1-3年的工作目(mu)標

二、PDCA與SDCA工具，持續改善閉環管理
1. 什么是PDCA
2. 什么是SDCA
3. 二者的差異是什么
4. PDCA八步驟如何展開
5. PDCA各階段要掌握的工具
案例分析：班組長(chang)運用PDCA工(gong)具，制(zhi)定(ding)的(de)螺絲批扭(niu)力改善方(fang)案

三、5W1H法，找出問題真因
1. 什么是5W1H
2. 什么是5WHY
3. 如何運用. 六個維度和三個層面來分析生產異常和質量問題
4. 冰山理論與5WHY
案例分析：車間地面有一灘油，為什么停機了？
案例分(fen)析：*國會大廈的外表面腐蝕(shi)嚴重，如何運用5WHY工(gong)具予(yu)以分(fen)析解決的

四、時間管理工具，提高工作效率
1. 現場測試，你的時間管理水平如何
2. 為什么我們要學時間管理
3. 時間管理的本質：不是對時間進行控制，而是高效能利用時間
4. 時間管理的四象限法
5. 時間管理的工具
案例分(fen)析：老王的一天工作安(an)排，運用時間管理(li)工具來幫他分(fen)析是否合理(li)高效

五、問題解決8D法，品質問題不反彈
1. 什么是8D
2. 什么情況下才開始運用8D
3. 企業做8D的好處有哪些
4. 如何開展8D
5. 詳細分析8D的各個步驟含義
6. 使用8D，最怕走形式
案例分析(xi)：富(fu)士(shi)康(kang)給(gei)*客戶蘋果電腦公司回復的8D報告

六、柏拉圖分析工具，集中精力抓重點
1. 什么是柏拉圖
2. 柏拉圖主要用來分析什么原因和現象的
3. 柏拉圖制作的6步法
4. 幾種制作柏拉圖的軟件介紹
實戰演練：根(gen)據(ju)習題資料，快速制作你(ni)的柏拉(la)圖表

第四講：高效溝通協調，及時解決問題
一、認識溝通
1. 溝通的定義
2. 溝通的原理模型
3. 溝通的三要素
4. 溝通的分類
5. 溝通的本質
游戲互(hu)動：電(dian)報傳遞信息，看看誰出錯了(le)？

二、職場中溝通的陷阱
1. 溝通是雙向的，不是單向的
2. 溝通的10種不當表現
3. 溝通的四大障礙
1）主體障礙
2）信息障礙
3）媒介障礙
4）客體障礙
視頻解析：《士兵(bing)突擊》片段，為何傲慢的溝通取(qu)得不好(hao)的效(xiao)果

三、高效溝通六部曲
1. 準備
2. 聆聽（聽的四個層次）
3. 表達
4. 互動
5. 理解
6. 執行
實戰演練：你(ni)可以離我遠(yuan)點(dian)嗎？

四、與上級溝通的技巧
1. 溝通前準備好資料
2. 涉及方案的要有ABC備選方案
3. 帶上記錄本做好要點記錄
4. 溝通禮儀：坐正，椅子前半座，身體前傾，會意時點頭表示
5. 要重復上司的指示，以確認接收信息正確無誤
6. 有疑問和不解要及時提出
7. 當沒有達到充分授權程度時，要主動向上司匯報工作進程，等待指示
8. 請示工作技巧
9. 匯報工作技巧
10. 如何提建議
11. 如何解釋委屈
小組(zu)模(mo)擬演練(lian)：向上(shang)級匯(hui)報當月績效完成情(qing)況

五、與同級溝通的技巧
1. 彼此尊重，從自己先做起
2. 易地而處，站在對方立場
3. 平等互惠，不讓對方吃虧
4. 了解情況，選用合適的方式
5. 依據情報，把握適當的時機
6. 如有誤會，誠信化解障礙
7. 善于微笑
8. 容忍差異，學會接納
9. 克服傲慢，并虛心向老同事學習
10. 增強協作意識，相互配合
案例分析(xi)：生產部劉主管與(yu)品質部馬主管因(yin)日常事宜產生矛盾后的心(xin)結化解之路

六、與下屬溝通的技巧
1. 下達命令的技巧
1）正確傳達命令意圖
2）態度和善，用詞禮貌
3）讓部下明白這件工作的重要性
4）給部下更大的自主權
5）共同探討狀況、提出對策
6）讓部下提出(chu)疑問

2. 贊揚部下的技巧
1）贊揚的態度要真誠
2）贊揚的內容要具體
3）注意贊美的場合
4）適當運(yun)用間接贊美(mei)的技巧

3. 批評部下的方法
1）以真誠的贊美做開頭
2）要尊重客觀事實
3）指責時不要傷害部下的自尊與自信
4）友好的結束批評
5）選擇適當的場所
案例分析：王(wang)主管批評下(xia)屬的方法導致(zhi)員工(gong)提出辭職(zhi)，這種(zhong)方法可(ke)行嗎？

第五講：科學激勵下屬，建設標桿班組
一、激勵產生的巨大作用
1. 獲得認同
2. 工作積極
3. 效率提升
4. 品質穩定

二、激勵員工的前提
1. 員工的需求是什么
2. 激勵六原則
3. 健康向上的班(ban)組文化

三、激勵員工的方式與方法
1. 激勵的三種方式
2. 激勵的主要方法
3. 信仰的(de)力量

四、激勵員工的技巧
1. 如何調動員工的積極性
2. 如何激勵班組成員的士氣
3. 如何拉攏員工的心，讓其發自內心的工作
4. 如何讓員工為信仰而無私奉獻
5. 如何導入PK競爭機制
6. 如何低成本進行激勵
7. 如何批評員工
案(an)例(li)分析：《士兵突擊》激勵的片段

五、抗壓能力的管理
1. 認識員工壓力的來源
2. 如何診斷員工的壓力
3. 如何管控員工的壓力
討論：如何應對工作中的壓力

第六講：持續教導部下，提高班組能力
一、為什么要對下屬進行工作教導？
二、不完善的指導方法
1. 只是說給員工聽
2. 只是做給員工看
3. 說加做(zuo)，但是不讓員(yuan)工練習

三、工作教導前的準備事項
1. 制作班組崗位技能一覽表與人員訓練計劃表
2. 制作工作分解表
3. 準備所需物品
4. 整理工作場所
5.  作業分解的技巧（成(cheng)敗(bai)、安全(quan)、易做）

四、工作教導的四個階段
1. 學習準備
2. 傳授工作
3. 嘗試練習
4. 檢驗成效

五、工作教導的六步法
1. 放松心情
2. 說給他聽
3. 做給他看
4. 做給我看
5. 說給我聽
6. 檢查夸獎

六、三種特殊的教導方法
1. 冗長工作的教導方法
2. 嘈雜工作場所的教導方法
3. 感覺的教導方法
七、不同類型部署的教導
現場演練：打燈頭線接頭的工作指導
案(an)例分析：打電話的(de)作業分解(jie)

第七講：精益現場改善，實現降本增效
一、如何識別現場的7大浪費
1. 搬運浪費
2. 庫存浪費
3. 等待浪費
4. 制造過多的浪費
5. 動作浪費
6. 不良浪費
7. 加工過剩的浪費
案例分析：觀看圖片，找出主要浪費
案(an)例分析：某家電上(shang)市公司(si)的七大(da)浪費改善匯報，為(wei)公司(si)節約2000多萬元(yuan)

二、現場改善的主要招法
1. 五現主義
1）概念
2）標準如何
3）具體流程
案(an)例分析：某臺資廠的跑步前進，現場解決問題的秘密

2. 目視管理
1）概念
2）目視管理的三個層次
3）目視管理的標準
案例展(zhan)示：美的(de)集團目視(shi)管理圖片

3. 看板管理
1）看板的種類
2）如何制作看板
3）看板指標標準
案例展示：美的集團看板管理
實戰演練：現場制作一個小時產出(chu)看板或者人(ren)員管(guan)控狀(zhuang)態看板

4. 制定作業流程圖，全局掌控作業過程
1）作業流程圖的符號表示意義（加工. 搬運. 等待. 停滯. 檢驗）
2）如何制作作業流程圖？
3）如何改善流程圖？
4）流程圖改善的常用工具和指標
案例分析：蘋果筆記本電腦主板的作業流程圖
實戰演練：根據提示作業信息，運用所學知識畫出作業流程圖
案例展示：美的(de)集團定置管理圖(tu)片

5. 工序瓶頸及線平衡分析
1）節拍的理解
2）木桶理論與線平衡
3）線平衡的計算公式
4）線平衡10步法
5）線平衡改善工具ECRS
實戰演練：根據試題參數，現場計算線平衡率
討(tao)論互動：調(diao)高或者調(diao)低流水線的(de)速度，可以提高產量(liang)嗎？如何(he)理解的(de)？

6. 動作經濟分析
1）概念
2）人體動作等級分析
3）動作改善20項實戰技巧
案例展示：某(mou)工廠動作改善20個案例分別展示，提(ti)高效率30%以

三、生產效率的指標怎么計算
1. 什么是UPH值
2. 什么是UPPH值
3. 什么是人均產值
4. 什么是OEE/OPE
實戰演練：計算(suan)A，二條B線的(de)生(sheng)產效率，比(bi)較哪個高？

四、精益一個流理論知識
1. 精益基礎理論
2. 精益改善七大手法及工具
3. 一件流的原理及好處
4. 實施一件流的前提條件
5. 實施一件流的具體步驟
動畫模擬：批量生產與單件流的差異點
案例分析：某工廠沖壓車間一件流生產視頻
討論互動：如何在工廠和車間開展(zhan)一(yi)件流(liu)

第八講：抓好團隊建設，創建五星班組
一、團隊的概念
1. 團隊的定義
1）統一的思想
2）統一的聲音
3）統一的動作
4）共同的目標
5）優秀的領導
2. 團隊構成的“三大要素”
3. 企業三種類型的團隊
4. 高績效團隊的五項特征
5. 團隊必須的多重角色
思考：團隊為什么需(xu)要這么多角色？ 

二、團隊的特征及其發展 
1. 團隊管理的內涵(什么是團隊管理)
2. 高效團隊的五項特征 
3. 群體與團隊的差別 
討論：從群體與團隊的差別中得到的啟示？ 
討論:《西游記》給我們的啟示？
4. 團隊成長和發展的五個階段
討論：你所在的團隊現處在哪個階段？ 
5. 謹防團隊建設中的(de)危險(xian)信號(hao)

三、班組長如何帶團隊
1. 建立團隊制度
2. 制定工作標準
3. 制定團隊目標
4. 激勵團隊成員
5. 輔導團隊成員
6. 創建學習團隊
7. 分享團隊榮譽
案例分析：《士兵突擊》的團隊管理片段
 案例(li)分析：車間(jian)王主管帶領(ling)團隊，生(sheng)產效率是如何從倒數1名上升(sheng)到順手第一名的(de)？

四、班組長團隊建設的工具
1. 班組早會建設
2. 班組多能工訓練
3. 班組崗位技能比賽
4. 班組生日會
5. 班組野外拓展
6. 班組改善提案活動
7. 班組QCC活動
8. 班組目標與承諾機制建設
9. 班組內部PK機制
10. 班組榮譽獎勵
實戰演練：齊眉棍(gun)，同心圓

班組長管理技巧提升培訓