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課程大綱：
第一部分：質量管理基礎與理念
·質量管理案例：*空軍的降落傘、三鹿事件
·99+1=0，向99.9%說不的零缺陷質量文化
·如何認識質量-質量的定義與內涵
·產品質量、工作質量、服務質量
·當然品質與魅力品質
·質量管理發展的三個階段
·如何認識質量管理
·變異-質量異常發生的原因
·4M1E：識別、控制與消除變異
·標準化與PDCA持續改善
·品質的五大謬誤與真相
·國內(nei)企業(ye)品管人員(yuan)常(chang)見困惑與壓力(li)解析

第二部分：全面質量管理TQM內容
·費根鮑姆對TQM定義
·*式TQC與日本式CWQC
·TQC與TQM的比較
·“三全”
·“4一切”
·TQM的目標
·全面品質管理7原則
·TQM 8字方針
·TQM全過程管理
·TQM四大內容解析
·TQM的任務

第三部分：TQM常用工具與品管圈活動
·TQM的任務統計方法基礎
·抽樣檢查方法與發展趨勢
·MIL-STD-105E(GB2828)抽樣規則
·MIL-STD-105E(GB2828)練習與常見錯誤
·C=0（0缺陷）方案
·MIL-STD-1916使用及注意事項
·QC7大手法應用技巧
·SPC
·5S活動
·8D及其應用
·防呆作業法（Foolish Proof）與糾錯
·合理化改善制度
·QCC品管圈的作用與意義
·QCC品管圈的組成與推行方式
·QCC品管圈的的工具
·案例：QCC品管圈活動實例

第四部分：TQM關鍵點控制（上）---體系規劃與監控
·TQM體系規劃
·TQM的三大系統與28個項目實施闡述
--全體系統
--工序保障系統
--檢查系統
·關注識別內外部客戶需求
·顧客投訴分類與解決
·質量功能展開法（QFD）與質量設計
·試生產就是找問題
·量產出貨過認定
·質量成本分析- 質量成本報告
·要素(su)作業的質量管理：工程監察與點(dian)檢

第五部分：TQM關鍵點控制（中）---供應商源流質量管理
·互利的供方關系與供應商策略
·供應商調查與評審
·供應商現場質量體系審核
·產品過程體系審核
·供應商質量監控
·供應商輔導
·免檢與駐廠檢查導入
·SQE工作計劃
·與供應商聯合質量改善
·案例：企(qi)業最(zui)常見(jian)的外(wai)觀判定爭議及解決

第六部分：TQM關鍵點控制（下）---生產現場質量管理
·操作標準（SOP）與檢驗標準(SIP)
·三現主義
·三不主義
·三不主義如何落實與考核
·三檢體系
·問題發生與解決（5Why與5W2H）
·防呆改善
·目視化管理
·質量競賽(sai)

第七部分：全面質量管理推行實務
·TQM現狀與日、美、臺、民企對比
·TQM與品管系統規劃
·TQM與品管組織運作
·TQM推行步驟
·全公司質量培訓如何展開？
·培訓時機、培訓方式、效果與領導力掌控
·TQM與質量文化
·品管組織架構與生產、工程部門關系協調
·如何形成全員參與與全員改善
·實施TQM常見問題
·案(an)例：某(mou)公司TQM推(tui)行(xing)方案(an)

第八部分(fen)：課程(cheng)總(zong)結(jie)與(yu)學員的互動答疑