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客戶開發課程培訓班

課程背景：
隨著全業(ye)務運營(ying)的(de)(de)發(fa)展，互聯網的(de)(de)沖擊，營(ying)銷(xiao)回歸人的(de)(de)本質，中國的(de)(de)企業(ye)都(dou)面臨互聯網思維的(de)(de)轉型(xing)，從(cong)客戶(hu)、網絡、競(jing)爭手段逐步同質化(hua)，使得競(jing)爭越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)激烈(lie)，大客戶(hu)和(he)個(ge)人大客戶(hu)作(zuo)為(wei)收入(ru)(ru)的(de)(de)主要來(lai)源，也成為(wei)各大市場競(jing)爭、資源投入(ru)(ru)的(de)(de)重點陣地(di)。在新形勢下(xia)如何搶占市場先機，大客戶(hu)的(de)(de)重要性不言而喻，對(dui)大客戶(hu)進(jin)(jin)行深(shen)度捆(kun)綁(bang)是(shi)企業(ye)構建持久競(jing)爭力(li)的(de)(de)一個(ge)重要策略。而對(dui)大客戶(hu)的(de)(de)深(shen)度捆(kun)綁(bang)，提(ti)高大客戶(hu)的(de)(de)粘(zhan)性需要對(dui)客戶(hu)進(jin)(jin)行深(shen)入(ru)(ru)了解和(he)分析，進(jin)(jin)而挖掘信息(xi)，滿(man)足客戶(hu)需求，因(yin)此營(ying)銷(xiao)經(jing)理服務營(ying)銷(xiao)能力(li)亟(ji)待提(ti)升的(de)(de)。

學員收益：
1、幫助營銷經理清晰全業務，全市場運營形勢下企業未來發展趨勢，深入理解目前的競爭形勢，明確全業務運營對營銷經理的機會與挑戰；
2、幫助營銷經理建立客戶拜訪的五個步驟，需要注意的關鍵觸點，掌握每個步驟的方法技巧，以及拜訪前、拜訪中、拜訪后需要的準備工作以及注意事項，增強營銷經理在拜訪時的信心和提高成交率；
3、通過案例的分析講解，使營銷經理掌握與客戶高效溝通、需求挖掘、的方法和技巧，在和客戶的交往中有效探尋客戶需求，并運用雙贏的溝通技巧提升銷售成功率；
4、掌握(wo)客(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系維護與(yu)保有(you)的(de)思(si)路(lu)及(ji)方(fang)(fang)法，學會運用相關(guan)工具，理解重點客(ke)(ke)戶(hu)特(te)色服務(wu)以及(ji)客(ke)(ke)戶(hu)關(guan)懷的(de)重要(yao)性，掌握(wo)營銷經理在禮(li)品饋贈、活動組織(zhi)和高價值客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)中(zhong)有(you)效的(de)做到感動和差異化的(de)服務(wu)的(de)方(fang)(fang)法，增(zeng)強客(ke)(ke)戶(hu)感知，有(you)效的(de)建立和客(ke)(ke)戶(hu)的(de)信(xin)任關(guan)系；

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：客戶經理、營銷經理、大客戶經理等
授課(ke)方(fang)式：形勢分(fen)(fen)析，案例講解，案例分(fen)(fen)享(xiang)，圖(tu)表操作，工具使用，分(fen)(fen)組(zu)討(tao)論

課程大綱：
第一講：卓越工作第一步——客戶拜訪
一、客戶拜訪的五個關鍵觸點
1、七秒定律——如何建立良好的第一印象
2、溝通中形象、身體語言、語音語調哪個更重要
3、客戶潛意識的五種心理需求分析
案例分享：接受、尊重、贊美、認可、感激的具體運用技巧和時機
4、有效開場白的設計
5、贏得客戶好感的四個訣竅
案例教學：氛圍的訣竅、稱呼的訣竅、請教的訣竅、下級的訣竅
6、最終印象—良好的最終印象和建立第一印象一樣重要
小節目標：
1、建立客戶經理在拜訪時的信心，了解客戶的心理需求，并掌握行之有效的應對方法；
 2、通過(guo)拜訪和客戶建(jian)立(li)信賴關系，為今后交流的開展奠定良(liang)好的基礎；

二、客戶拜訪的拜訪前、拜訪中、拜訪后的關鍵環節
1、客戶拜訪之前期準備：電話拜訪
經典案例：“一個超級大單”的始末
電話拜訪要領掌握和實戰演練
電話中客戶拒絕應對的關鍵環節及話術設計
2、客戶拜訪之拜訪中要點：信息獲取與客戶獲取
視頻案例一：客戶拜訪的信息獲取
視頻案例二：客戶拜訪的客戶獲取
3、現場客戶拜訪的情景模擬
客戶轉介紹案例情景模擬
客戶信息獲取的案例情景演練
客戶策反案例的情景演練
小節目標：
1、掌握電話拜訪客戶的要領，增強個人公關魅力；
2、掌握客戶拜訪時，有效信息獲取及客戶獲取的方法；
3、通過現(xian)場(chang)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)拜(bai)訪(fang)(fang)案例演練，固化(hua)客(ke)(ke)戶(hu)經理拜(bai)訪(fang)(fang)中的(de)行為(wei)模式，知曉在客(ke)(ke)戶(hu)拜(bai)訪(fang)(fang)的(de)前、中、后各(ge)環節(jie)的(de)注意要點(dian)及關鍵內容。

第二講：卓越工作第二步——雙贏談判
一、客戶溝通的基本方法及雙贏談判的技巧
1、客戶溝通的要點及注意事項
2、客戶溝通的基本原則及技巧
3、雙贏溝通的核心——探尋利益的結合點
4、利用營銷心理學的專業溝通技巧
5、雙贏溝通的原則、焦點以及思維方式
6、雙贏溝通的策略制定：角色策略、時間策略、議價策略、權利策略、讓步策略、地點策略等
7、客戶心理學【金字塔原理】--客戶溝通中的高效表達
8、客戶心理學【進門檻效應】--從免費試用到訂單采購
9、客戶心理學【有效的疑義處理】--同意與認可、追究細節的能力、強化主導話題、給予滿足和舒服
小節目標：
1、掌握重點客戶溝通要點及技巧；
2、幫助客戶經理了解與客戶進行雙贏溝通的核心及具體應對策略；
3、通過(guo)心理(li)學(xue)(xue)分析以及案例視頻教學(xue)(xue)加深學(xue)(xue)員對雙贏溝通的(de)認知(zhi)以及應(ying)用能力(li)。

第三講：卓越客戶經理——客戶關系維護
一、客戶關系維系與客戶保有策略及方法
1、高價值集團及個人大客戶分類保有方式建議
2、客戶信息定期收集與分析
3、高價值及個人大客戶特色服務
4、經典營銷案例分析(某鐵路局的反策反案例)
5、大客戶的“營銷防御戰”策略模型
小節目標：
1、掌握針對高價值客戶以及個人大客戶的關系維系與保有思路及具體方法
2、掌握客戶信息收集的方法及工具；
3、掌握大客戶特色(se)服務的具體內容；

第四講：客戶關懷“吉祥三寶”
一、客戶維系之“一寶”：禮物贈送
經典案例：“不尋常的生日禮物”
1、禮物贈送的要領(ling)掌(zhang)握

二、客戶維系之“二寶”：關鍵客戶聯誼活動
案例分享：XX移動的個性化聯誼活動
1、客戶(hu)經(jing)理如何借力聯誼活(huo)動增進情感

三、客戶維系之“三寶”：高價值客戶個性化有效服務
案例分享：大客戶的個性化服務案例介紹
頭腦風暴：形成客戶經理的個性化服務錦囊
1、關鍵客戶性格特征分析及交往時注意要點
2、不同性格特征及交往要點
完美型客戶
助人型客戶
目的型客戶
自我型客戶
思考型客戶
忠誠型客戶
樂天型客戶
領袖型客戶
和事老型客戶
小節目標：
1、掌握客戶關懷的含義及可實行的方法；
2、掌握客戶服務進行禮物贈送時的個性化魅力，成本低且價值*化；
3、透過高價值客戶(hu)個性化有(you)效服(fu)務(wu)的亮點分享，讓客戶(hu)經理形成個人個性化的服(fu)務(wu)錦囊。

客戶開發課程培訓班