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金牌店長能力提升培訓

【課程背景】
成功的(de)(de)(de)(de)門店管(guan)理(li)(li)和金牌(pai)運動(dong)員一(yi)樣，是(shi)(shi)嚴格(ge)訓練的(de)(de)(de)(de)結(jie)果。現(xian)階段(duan)店長(chang)和中層管(guan)理(li)(li)運用(yong)傳(chuan)幫帶方式仍然是(shi)(shi)許(xu)多店面的(de)(de)(de)(de)主要管(guan)理(li)(li)方式。如何(he)快速(su)提升他們的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)水平、技(ji)巧(qiao)(qiao)、能力。掌握市場(chang)營(ying)銷策(ce)略和促(cu)銷方法(fa)，提升客(ke)戶(hu)成交(jiao)(jiao)水平和銷售(shou)技(ji)巧(qiao)(qiao)，引導(dao)客(ke)戶(hu)管(guan)理(li)(li)及挖潛成交(jiao)(jiao)客(ke)戶(hu)及有效(xiao)管(guan)理(li)(li)客(ke)戶(hu)，從而快速(su)提升營(ying)業(ye)業(ye)績(ji)這是(shi)(shi)許(xu)多店面連鎖企業(ye)都(dou)困擾的(de)(de)(de)(de)問題。

【課程收益】
牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”；
明確店長的角色定位，服務意識及系統管理能力；
掌握市場營銷的策略和方法，引導市場促銷流程和成交策略；
掌握門店客戶管理和成交管理流程，確保門店業績的持續成長；
學習成(cheng)交客戶技(ji)巧和方法，迅速(su)提升門(men)店成(cheng)交率和目標(biao)達成(cheng)率；

【培訓對象】：新任店長、正副店長、門店經理、主管、主任及儲備干部
【培訓時間】：1天6小時

【培訓大綱】
第一部分：店長的基本認識——認識店長和市場
一、店長角色認知
二、店長＂四大＂角色
A、任務傳達型B、自以為是型
C、全面委任型D、任務指導型
三、激發潛能——思路決定財路
銷售市場做不大的核心原因——思路同質化
1、盈利市場核心競爭力的思維
A、現在的銷售為什么越來越難做？
B、銷售市場的“三分之一”法則
2、復制成功模式的思維
A、同行在當地做得好的前五名有什么共同的特征？
B、成(cheng)功銷售(shou)市(shi)場(chang)的(de)三大定律(lv)：“營銷與(yu)銷售(shou)、模式與(yu)系(xi)統、流程與(yu)技巧”

第二部分：店面營銷篇
一、做好門店銷售流程管理?
1、銷售宣傳資料準備
2、銷售文件準備
3、銷售人員的配備
4、銷售現場的準備
二、做好門店形象管理
1、店面形象的維持
2、店面形象的陳列
3、人員形象的設計
三、門店營業和促銷活動的管理
1、促銷前開店、打烊準備與管理
2、促銷產品陳列方式的更新和調整
3、廣告、宣傳、POP管理和調整
4、存活控管，調整和盤點
5、能源，電話的控管和節約
6、退換貨，商品損壞處理調整
四、店面銷售策略方法與價值塑造
1、企業盈利模式塑造――產業鏈中，我們到底要賺哪道錢？
2、賣點塑造-----產品的好處和利益點設計，引流模式設計
3、營銷策劃——低成本吸引客流，讓產品好賣。
4、賣點提煉――讓同樣的東西感覺不一樣
a）質量賣點b）功能賣點c）品牌賣點
d）風格賣點e）文化賣點

第三部分：門店客戶管理篇
一、讀心—洞悉顧客心理
1、顧客三大購買動機
2、男人和女人的消費動機與心理分析
3、不同年齡顧客的消費心理
4、分辨購買決策人
5、消費決策過程
6、顧客成交心理分析
a)揣度顧客成交心理
b)望、聞、問、切四步激發顧客需求
c)顧客對商品的心理需要
d)顧客對滿意的心理需要
e)顧客的購買動機
二、不同客戶異議處理和成交技巧
1、客戶問題異議處理方法
提前異議處理法
二分法
感謝法
天堂地獄法
冷凍法
2、辯型—臨場應變不同顧客應對技巧
力量型顧客的應變處理和成交模式
完美型顧客的應變處理和成交模式
平和型顧客的應變處理和成交模式
活(huo)潑(po)型顧客的(de)應變處理和成交模式

三、銷售過程中的客戶關系管理維護
1、把握好客戶角色
2、有效建立和客戶的情感
3、客戶認知的建立與把握
4、激發客戶購買動機
5、關注客戶的采購流程
6、動態把握銷售過程
四、客戶服務過程中的客戶管理維護
1、有效的客戶反饋
2、客戶抱怨投訴處理
3、開展客戶滿意度調查
4、提供有效“解決方案”的技巧
5、提升客戶(hu)忠誠度的(de)25個心理學(xue)技巧

金牌店長能力提升培訓