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演講口才及禮儀培訓

課程大綱
一、演講內容與呈現技巧設計
1、有吸引力的開場白設計技巧
開場白應解決的三個心理問題
第一，你主要講什么
第二，我為什么要聽你講
第三，你講的對我有什么好處
開場白應達到三個目的：
1）拉近距離
2）建立信賴
3）引起興趣
八種實用開場白
1）開門見山
2）巧問問題
3）制造懸念
4）講個故事
5）做個活動
6）引用名言
7）列舉事實
8）贊美聽眾

2、演講與呈現的4S法則
身體力行
深受其益
深信不疑
聲情并茂
3、如何使演講與呈現內容讓聽眾印象深刻
——演講要有高度概括性
柳傳志的三心管理法則
培訓效果的四個目的
魅力口才的五個一工程
4、如何讓演講層次分明條理清楚
鉆石三點論
幾點的妙用
用抽屜法則

5、演講與呈現語言要實現“八化”
標準化
情感化
多變化
通俗化
口語化
簡潔化
幽默化
形象化
6、六種實用結尾模式
總結式
號召式
故事式
幽默式
對聯式
詩詞式

二、突破演講時的緊張恐懼情緒
1、演講的四個階段
怕講
敢講
能講
會講
2、心理緊張的原因：
自卑
準備不夠充分
怕出錯求完美
恐高
太在意別人的看法
在陌生場合及不同的環境
在人多的時候

3、克服緊張的七個方法
充分準備
積極暗示
無語練膽
做深呼吸
調整動作
專注所說
多講多練
4、演講前的六大準備
材料內容的準備
分析聽眾的準備
提前預講的準備
了解會場的準備
身體狀態的準備
調整情緒的準備
5、三種表達語言：
文字語言→打開思想→意美以感心
有聲語言→打開聲音→音美以感官
肢體語言(yan)→打開動作→形美以感目

三、演講呈現時的控場與互動技巧
1、控場技巧
2、現場互動技巧
3、讓你的演講更有震撼力
目光的控制
聲音的控制
動作的控制
內容的控制

四、職業形象塑造與服務禮儀提升
職業化服務禮儀與服務規范修煉
1、“儀容、儀態”禮儀
表情訓練
發型要求
面容要求
體味要求
手部要求
站姿、坐姿、走姿及蹲姿訓練
遞物、接物及服務指引手勢訓練
引領綜合禮儀訓練
現場儀容、儀態通關檢索
2、“儀表”禮儀
男性著裝規范
職業裝紐扣系法
職業裝口袋慎放物品
職業裝保持不卷不挽
要慎穿羊毛衫、巧配內衣、襯衫及領帶
鞋子、襪子協調搭配并保持清潔
男士穿職(zhi)業服的“三個三”原則

3、女性著裝規范
發型、面容、化妝、襯衫、工牌、領帶、鞋襪等規范要求
女性著職業裝注意事項
——忌亂穿
——忌雜亂
——忌鮮艷
——忌暴露
——忌短小
4、社交視線關注禮儀
迎接客人、3米內注視客人
與客人交談，目光停留在社交凝視區
與女士交談時，目光禁忌
與新客人交談時，帶淺笑及不時目光接觸
傾聽時(shi)，目光專注、適時(shi)回應、交(jiao)流

5、稱呼禮儀
針對不同客人，稱呼可有以下六種選擇：
職務性稱呼
職稱性稱呼
行業性稱呼
性別性稱呼
姓名性稱呼
年齡性稱呼
6、全程工作接待禮儀守則
接待前禮儀、接待中禮儀、接待后禮儀
站立
觀察
檢索
回答
保持
不準
總結培訓(xun)課程(cheng)的內容：做音樂互動舞蹈-感恩的心-結束愉快一天培訓(xun)

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