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壓力緩解培訓

【課程對象】：一線員工、基層管理者、客服專員等。
【課程時間】：2天(tian)完(wan)整版；1天(tian)精華版；

【課程背景】：
在(zai)(zai)企業市(shi)場競爭日(ri)趨(qu)激(ji)烈下，一線(xian)員工們的(de)(de)(de)(de)(de)工作壓(ya)力(li)日(ri)趨(qu)增大(da)，他(ta)們工作能力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)好壞，不僅影響著業務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)發展，而(er)且(qie)還反映出(chu)整(zheng)個(ge)行業的(de)(de)(de)(de)(de)工作效(xiao)率、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量和業績水平。在(zai)(zai)工作中，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)心理負擔過重，從而(er)恐懼(ju)懶散，銷售和服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)效(xiao)率下降；有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)做不好調(diao)整(zheng)情(qing)緒，團隊關系緊張，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)負面情(qing)緒無法紓(shu)解(jie)(jie)，造成客戶對服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)態度(du)不滿而(er)投訴，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)經常請(qing)假、動輒跳槽。結合上述原因，此課程通過樹立(li)自我激(ji)勵觀念，讓員工學(xue)會壓(ya)力(li)緩解(jie)(jie)與(yu)情(qing)緒調(diao)整(zheng)，培養幸福感(gan)與(yu)情(qing)商。運用現場情(qing)節(jie)模擬環節(jie)，案例(li)討論(lun)環節(jie)、豐富(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)互動游戲環節(jie)，使企業員工在(zai)(zai)自我激(ji)勵，幸福感(gan)建立(li)能力(li)上綜合提升，調(diao)整(zheng)情(qing)緒，對抗(kang)壓(ya)力(li)、提高服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量與(yu)積(ji)極(ji)工作心態。

【課程宗旨】：
運用(yong)心(xin)理(li)學、陽光心(xin)理(li)、成功學、積(ji)極心(xin)理(li)技巧，使員工樹(shu)立正確的心(xin)態，有效(xiao)地提高情商(shang)，緩解壓力(li)，提升服(fu)務營銷質量。

【課程目標】：
1、提高自身情商，學會調節情緒，排解壓力，積極上進
2、面對客戶，擁有更高的溝通技巧和服務心態
3、融入團隊，提升團隊協作能力
4、建立職業素養(yang)，產生職場幸福(fu)感

篇章一
陽光心態，由內而外改造自己
一、美好人生內心開始
允許別人的不贊同，寬和待人。
1、學會不同眼光看世界
外界（世界）
內心（世界觀）
不用固有思維看問題。數列游戲
2、不完善自我，卻期待外界完善——徒勞。
1）、完善自我為何如此之難？
其實我們想要變得更好……
2）力量來源（誠信）
外部學習來的魅力技巧（成就）質變恒變。
幸福人生得靠自己爭取
3）品德人格（思維）
與魅力技巧比拼（費時，但仍然收效甚微）
我們的本質比行為更具有說服力
3、由內而外完善，自我學習，自我提升
思維、人格、動機，
魅力技巧凌駕人格魅力之上。
妄圖自我完善前完善人際關系都是徒勞無功。
善于自我暗示自我激勵
4、內心強大 由內而外
勉強附加 收效勝微
積極掌控我們的內心
案例：看(kan)三(san)國(guo)人物性格分析(xi)

二、改變自我，強大自我
1、改變自我習慣要點
前期阻礙：地心引力升空般艱難。（反義詞游戲）
3、積極主動的能力
1）、現今社會比拼抗壓能力，回應能力
2）遭遇與遭遇的反應
案例討論：企業界現狀
4、陽光心態關注點
如果VS我可以
5、關注圈(quan)VS影響圈(quan)（拍巴掌游戲：拍一說四(si)）

篇章二
一、優秀的員工素質修養訓練（案例分析、示范指導及模擬演練）
一、贏者心態訓練
凡事正面積極、
凡事顛峰狀態、
凡事主動出擊、
凡事全力以赴、
模擬演練(lian)：贏者心態訓練(lian)

二、緩解壓力與情緒調整技巧
（一）、自我激勵五大技巧；
（二）、團隊激勵六大技巧；
案(an)例分析：情緒調整(zheng)的重要性 模(mo)擬(ni)演練：情緒調整(zheng)

篇章三
情緒處理與壓力排解
一、壓力測試（游戲互動）
壓力測試圖
亞健康游戲
二、心態決定健康
A型性格冠心病性格
B型性格
C型(xing)性(xing)(xing)格癌(ai)癥性(xing)(xing)格 

三、情緒與健康
1、多血質性格如何自我激勵
2、粘液質性格如何自我激勵
3、膽汁質性格如何自我激勵
4、抑郁質性格如何自我激勵
血液生于心臟
粘液生于腦
黃膽汁生于肝
黑膽汁生于胃
壓力來源
幸福指數
欲望與成功
壓力的三期
1、警覺期
2、抵抗期
3、衰竭期
討論：你在那個階段
壓力生理學控制系統
1、下丘腦
2、腺垂體
3、腎上腺皮質軸
治療壓力的幾種方法
1.傾訴
2.哭泣
3.寫作
4.喊叫
5.摔打

四、*心理學家愛爾馬實驗
1、當你傷心時，你的身體信息……
2、各種情緒對應的身體器官
喜傷(shang)(shang)心、怒傷(shang)(shang)肝、憂傷(shang)(shang)肺、思傷(shang)(shang)脾、恐傷(shang)(shang)腎

五、情緒處理技巧 
1、別把情緒放在別人手心里操控——長期被動、防御機制
2、自我激勵有技巧——定期殺毒、定期升級 
3、學會忘(wang)記煩心事——組織行為、依賴減壓(ya)

六、情緒管理技巧
1、溫水效應——不對比
2、首因效應——先微笑
3、鏡子效應——將心比心
4、敲膽經（演練）
5、心包經（演練）
6、早睡早起

七、如何改掉陋習，快速擁有陽光心態
1、逃離思想的惰性。沒為行動找一個動機
形成良性循環需要時間
不去思考為什么做不到
原封不動沿用別人
不改變現狀卻期待轉機
2、做好人生規劃與時間管理
什么是緊急
什么是重要
3、人生路線圖
自我規劃、激勵（互動）
從今天起更愛自己……
重拾減肥計劃……
去旅行……
學會一門外語……
深呼吸……
4、學會感恩
職員感恩互動
家人，我永遠的動力
同事，并肩的戰友(you)……

篇章四
游戲演練

壓力緩解培訓