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銀行網點建設規劃培訓

一、銀行網點主管的角色定位
1.*營業廳現場的構成要素
2.銀行網點主管的價值
3.銀行網點主管的管理項目
4.銀行網點主管的角色、職責與素質要求
5.銀行網點主管的的必備能力
6.銀行網(wang)點主(zhu)管的(de)的(de)每日工作

二、銀行網點主管的優質服務管理
1.服務的涵義
2.客戶服務的*
3.客戶服務的四種類型
4.優質服務的法則
5.優質服務的四個步驟
6.銀行營業大廳的優(you)質(zhi)服(fu)務管理

三、營業大廳5S管理
1.5S管理的概念
2.營業大廳5S管理要點

四、員工激勵與士氣管理
1.什么是激勵
2.銀行員工激勵的誤區
3.銀行員工激勵的四個挑戰
4.激發員工工作干勁(jing)的有效(xiao)途徑：

五、銀行營銷的類型
1.組織營銷——以銀行組織為主體
2.人員營銷——以客戶經理為主體
3.服務營銷——提供優質的服務
4.超值營銷——提供各種優惠
5.快速營銷——“快速出擊”、“捷足先登”
6.口碑營銷——利用老客戶做宣傳
7.變化營銷——不斷推出新觀念、新概念、新產品、新技術、新服務
8.咨詢營銷——舉辦各種學術活動、講座、贈書活動、科普活動等
9.時機營銷——把握特定的、有利的時期、時機和利用事件展開營銷
10.聯合營銷——共享市場資源，發揮各自優勢，實現雙贏
11.體驗營銷——為顧客創造全方位的個性化的體驗
12.情(qing)(qing)感營銷——發(fa)揮情(qing)(qing)感作(zuo)用(yong)，培養(yang)忠誠客戶

六、銀行網點主管的客戶營銷與管理
1.目標客戶選擇
2.客戶開發與產品營銷
3.客(ke)戶維護與管理

七、銀行網點主管的目標與計劃管理
1.目標管理的異議
2.工作目標的三種類型
3.目標設定的原則
4.營業廳目標和個人目標的制定方法
5.目標體系
6.計劃制定的技巧
7.確保計劃(hua)順利推動的要點

八、銀行網點主管的現場團隊管理
1.組建團隊的技巧
2.高效團隊的構成要素
3.理解不同個性的人
4.沖突的處理

九、銀行網點主管的現場改善與管理
1.營業廳的現場問題
2.分析問題與解決問題的步驟
3.現場管理主要手法

銀行網點建設規劃培訓