課程描(miao)述INTRODUCTION
傳統企業的會員制實踐課程培訓
培訓講師：戴(dai)臨
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
傳統企業的會員制實踐課程培訓
【課程背景】
作為傳統企業的經營者/管理者，您是否正在面臨以下問題？
同質化競爭--產品同質化、服務同質化、目標客戶同質化、營銷宣傳同質化……比比皆是？
客戶黏性和客戶忠誠度低下--貌合神離？不知道該不該給客戶積分，或者不知道怎么設計和實施積分忠誠度計劃，或者現行積分忠誠度計劃的實施效果不佳？
知道有客流，但不知道是不是真的有客“留”？
獲客越來越困難，渠道自然流量出現下滑，若依靠廣告投放，費用不知道劃不劃得來？
看到其他企業的微信公眾號，不知道自己應不應該做，或者不知道怎么做，或者已經在做，但是效果不佳？
與客戶之間日漸疏遠，實施的市場調研效果經常受制于預算或時效性，內容價值乃至真實性也令人懷疑？
作為普通消費者或商業領域的觀察者，您是不是經常羨慕那些正在快速成長的新興企業--尤其是互聯網企業，諸如京東、天貓、滴滴、美團、攜程、小米、愛奇藝……
相比較而言，他們順風順水的一個重要理由是--會員制，因而他們有：
更忠誠的客戶
更準確和更豐富的客戶數據
更低和更可控的流量成本
更高頻和更有效的客戶接觸
更直接和更深入的客戶需求洞察
并在此基礎上，可以針對不同會員提供更具差異化和競爭力的產品/服務和營銷溝通
本課程將通(tong)過分(fen)享(xiang)講(jiang)師本人在互(hu)聯網企業和(he)傳統企業操盤(pan)實踐會(hui)員(yuan)(yuan)制(zhi)的(de)成功經驗，以及采用實際案例研討與(yu)小組操練相結(jie)合的(de)教學(xue)方(fang)法，帶(dai)領學(xue)員(yuan)(yuan)理解其中的(de)奧秘，掌握(wo)相關的(de)方(fang)法，并在此基礎上激發學(xue)員(yuan)(yuan)，以充分(fen)的(de)決心和(he)信心，立刻投(tou)入(ru)行動，從而促(cu)成學(xue)員(yuan)(yuan)所(suo)在傳統企業的(de)關鍵決策及其落地(di)。
【課程目標】
深刻理解會員制對學員所在傳統企業的戰略價值；
掌握會員制實踐的兩個關鍵階段--獲客和養客的主要方法，尤其是如何部署和實施會員注冊、會員激勵和會員接觸；
熟悉會員價值和會員忠誠度的相關模型和簡化的計算/測量方法。
【課程對象】面向(xiang)傳統服務業、零售業或消費(fei)品(pin)制造(zao)企業，負(fu)責市場營銷和渠(qu)道(dao)管(guan)理(li)的中高層管(guan)理(li)者(zhe)。
【課程大綱】
一、引言
傳統企業的危機
什么是會員制
為什么要做會員制
會員價值
會員生命周期管理
【攜程或益豐大藥房的一個會員值(zhi)多(duo)少錢(qian)？】
二、獲客攻略
從顧客到會員
關鍵要素有哪些
可能面臨哪些挑戰和陷阱
緊接著做什么
【益豐大藥房實現會員增速翻番(fan)的故事】
三、養客攻略
會員成長計劃或積分忠誠度計劃
【益豐大藥房和攜程是如何提升會員粘性的？】
會員接觸場景和渠道
【益豐大藥房半年內實現微信單篇閱讀人數超60倍增長的故事】
會員知識的獲取和利用
【益豐大藥房從微信端獲取和利用會員知識的故事】
會員忠誠度指標
【益豐大藥房實(shi)施(shi)NPS（客戶凈推薦值(zhi)）調研的實(shi)際(ji)經驗】
四、結尾
4P→4C→？
行動計劃
【課程特色】
培訓過程中，我們摒棄單調枯燥的理論講解，更加側重于方法應用和貼近企業具體現狀的實戰演練。講師將采用講授法、問答法、案例研討與分組討論等多樣方式相結合的教學模式。
因此，講師將引導學員們共同激發出適合企業的：
會員發展計劃的策略框架
會員成長計劃的策略框架
會員精準服務營銷的策略框架
并且在培訓(xun)收尾階段，講(jiang)師還將引導學員趁熱(re)打鐵，共(gong)同(tong)制訂出下一步(bu)的行動(dong)計劃及(ji)其目標。
傳統企業的會員制實踐課程培訓
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