我是操盤手——標桿店長*
講師：耿(geng)鑌 瀏覽次數：2739
課(ke)程描述INTRODUCTION
標桿店長*課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
標桿店(dian)長*課程
課程背景(jing)：
今天(tian)的零(ling)售(shou)(shou)實(shi)體門店，面(mian)對著成本高漲、人員(yuan)(yuan)不(bu)穩、經(jing)濟下行等重(zhong)重(zhong)壓力(li)，持(chi)(chi)續盈(ying)利能力(li)越來越難，生(sheng)意不(bu)好表面(mian)上(shang)是(shi)(shi)門店的客(ke)流和銷售(shou)(shou)問題(ti)，實(shi)質上(shang)卻是(shi)(shi)互聯(lian)網+時代背景(jing)下門店經(jing)營(ying)管理(li)轉型問題(ti)，核(he)心就是(shi)(shi)店長缺乏(fa)打(da)造標(biao)桿門店的管理(li)思維與技能。標(biao)桿店長，不(bu)僅(jin)(jin)(jin)僅(jin)(jin)(jin)是(shi)(shi)一(yi)個忙盲茫的消防員(yuan)(yuan)，更應(ying)該(gai)是(shi)(shi)終(zhong)端持(chi)(chi)續盈(ying)利的領航員(yuan)(yuan)；不(bu)僅(jin)(jin)(jin)僅(jin)(jin)(jin)是(shi)(shi)終(zhong)端問題(ti)的發(fa)現者，更應(ying)該(gai)是(shi)(shi)問題(ti)的終(zhong)結者；不(bu)僅(jin)(jin)(jin)僅(jin)(jin)(jin)是(shi)(shi)一(yi)個銷售(shou)(shou)高手(shou)，更應(ying)該(gai)是(shi)(shi)一(yi)個系(xi)統(tong)建(jian)設和復(fu)制的能手(shou)！
【課程(cheng)收益】：
獲得(de)一套實用高效的管理工具和(he)方法
避免終端管理誤區和減少(shao)終端人才流失
掌握(wo)門店業績持續提升的(de)關鍵因(yin)素和全程技巧
提升店長管理效能(neng)，擁有更加和(he)諧高效的終端團隊
【課(ke)程時(shi)間】：2-3天，6小時(shi)/天
【課程對象】：店長(chang)、柜長(chang)、店助、優秀導購、加(jia)盟(meng)商相關人員
【課程方法】：案(an)例講解、小(xiao)組研討(tao)、視頻音頻、情景演(yan)練(lian)、現場教練(lian)、工具落地(di)
【課程大綱】
第一講：問(wen)題終結(jie)者（Problem Terminator）——店鋪(pu)業績診斷與提升
1. 未來零售終端(duan)的發展(zhan)趨勢分析
案(an)例：35平方米為(wei)什么能做到月均40多萬(wan)
2. 社(she)交化購物時代的新型(xing)顧客關(guan)系開(kai)始形成
實戰工具：高盈(ying)利(li)終端必須做(zuo)好四個(ge)字：前后左右
3. 店(dian)鋪業績診(zhen)斷(duan)路線圖(tu)
?實戰(zhan)技巧：提升(sheng)業績的5個關鍵密碼
4. 如(ru)何提升進店人數
標桿分(fen)析：客人為什(shen)么進了競品對手的(de)店
實(shi)戰技巧：提升進店率的7個(ge)技巧
5. 增加進(jin)店人數的8個策略
6. 顧客(ke)成交率(lv)底的8個主要原因與提(ti)升技巧
7. 顧客停留時(shi)長不足的原(yuan)因分析與(yu)對(dui)策
實戰工具(ju)：門店停留(liu)點數的計(ji)算公式與提升
8. 影響客(ke)單價和(he)連帶率的有內因(yin)和(he)外因(yin)
9. 如(ru)何提升員工的客單價和連帶率(lv)
10. 發現店鋪問題的5大能力：望、聞、問、切、翻
11. 掌握一套分析(xi)診(zhen)斷問題的(de)方(fang)法與工具
落地工具：魚(yu)骨圖
現場工具運(yun)用(yong)實操：分(fen)析業績下(xia)滑的(de)原因
第二(er)講：目標推動者（Target Promoter）——KPI管(guan)理與目標達成
現象：為什(shen)么多數店(dian)鋪的業績總(zong)是下半個月要(yao)好(hao)
問(wen)題：80%的(de)店鋪僅(jin)僅(jin)把目標管理當作了績(ji)效考核
思(si)考：如(ru)何讓KPI起到真正的激勵(li)作(zuo)用
1. 掌握店鋪KPI數據如何分析
2. 解析(xi)店鋪KPI的管理(li)意義
3. 警(jing)惕(ti)——目標的SMART原(yuan)則早已過時
實戰(zhan)技(ji)巧：目標的分解不是簡(jian)單的2=1+1
實戰技巧：店鋪最常用(yong)的5種目標(biao)分解技巧
4. 目(mu)標管理一定要(yao)把握(wo)最重要(yao)的2個點
實(shi)戰技巧：如何找到達成(cheng)目標的障(zhang)礙(ai)點(dian)和突破點(dian)
CK案(an)例：目(mu)標不(bu)只是結果的考核更是管理工具
5. 下(xia)屬內心接受的目(mu)標才是(shi)真正的目(mu)標
實(shi)戰技巧：店(dian)長高效目標(biao)溝(gou)通7步(bu)曲
6. 做好事前準備工作的(de)5個核(he)心要點
7. 溝通(tong)時可能出現(xian)的員工(gong)反對問(wen)題與預案
案(an)例研(yan)討：如何做好團隊目標公布
8. 關(guan)鍵(jian)是(shi)如何做(zuo)好提(ti)升計劃的溝通
9. 案(an)例(li)解(jie)析：優(you)秀品牌目標(biao)管理案(an)例(li)解(jie)析
目標(biao)管理*系統：5常管理法
第三講：人(ren)才(cai)導(dao)師（Personnel Trainer）——終端人(ren)才(cai)復制與留用(yong)
1. 終端人(ren)才培育的OPL原(yuan)則(ze)
三大工具(ju)：“三洗(xi)”“五會”“六環教練”
2. 店長需(xu)要(yao)經常給員工“洗腦(nao)”——心態(tai)輔導
3. 給員工(gong)“洗(xi)腦”的2個高效工(gong)具
視頻賞析：帶教不是(shi)說教
4. 培育部屬要(yao)解(jie)決的8大障(zhang)礙因素(su)
實戰技巧：門店(dian)帶教(jiao)的6個關(guan)鍵步驟
5. STEP1：引發興趣
專業視頻：教練困惑：為什么會這樣
6. 引發興趣的3大關鍵(jian)
7. 當下屬(shu)行為(wei)出(chu)現偏(pian)差時，這里面的(de)問題是什么？
8. 人才培(pei)養(yang)的3大核(he)心：知、能(neng)、愿(yuan)
9. STEP2：你(ni)做我看
10. 你做我看的(de)4個操作關鍵
11. STEP3：我(wo)做你看
12. 我做(zuo)你看(kan)的(de)4個操(cao)作關鍵
13. STEP4：尋找AB
14. 尋找AB的4個操作關鍵
15. STEP5：關鍵(jian)解(jie)析
16. 做好關鍵解(jie)析的5個核心要點(dian)
17. STEP6：固化創新(xin)
現場(chang)實(shi)操：工具掌握與(yu)實(shi)操演(yan)練
18. 分析：員工離職的232現(xian)象(xiang)
案例：GUCCI帶給我(wo)們的教訓
19. 影響(xiang)員(yuan)工忠誠(cheng)度的第一核心因素
20. 吸(xi)引(yin)追隨者必(bi)備的4個條件
案(an)例(li)分析：哥弟小紅(hong)為什么工作13年(nian)不(bu)離職
21. 人才流失的2個(ge)(ge)階段和3個(ge)(ge)關鍵節點
22. 店長90%的(de)離職面談(tan)都是錯誤的(de)
23. 零售(shou)行業員工流(liu)失的20大原因
實戰技巧：留(liu)人怎(zen)樣(yang)用好心(xin)理學的(de)“首輪效應”
24. 員工(gong)可以(yi)沒有(you)決策權，但是(shi)必須要有(you)足夠的參與(yu)感
25. 店長如何做好員工關(guan)系管理
26. 終端提升員工忠誠度(du)的10大策略和工具(ju)
第四講：管(guan)理(li)能(neng)手（Management Proficient）——現(xian)場管(guan)理(li)效能(neng)提升(sheng)
1. 新型店(dian)鋪模型分(fen)析
2. 防范(fan)——終端管理的“變心板現(xian)象(xiang)”
3. 店長(chang)現場管(guan)理應具備(bei)的3大專業能力(li)
4. 必(bi)備技術1——認識部(bu)屬的風(feng)格特(te)性(xing)
1）專業工具——準確判(pan)斷部屬的風格(ge)
2）四種風格模(mo)式的分(fen)析與案例研討
3）不同(tong)風格部屬的管(guan)理技巧
5. 必(bi)備(bei)技術(shu)2——部屬發展的4階段
1）當下屬(shu)行為出現偏差(cha)時(shi)，如何找到問題背后(hou)的問題？
行動演練(lian)：6種(zhong)常見員工情況(kuang)如何管(guan)理
案(an)例研討：出(chu)現(xian)這種情況該怎么辦？
6. 店長影響力修(xiu)煉的(de)3個核心要素
案例研討(tao)：遲到(dao)后的樂捐
7. 終端管理常犯的(de)3種錯誤
實戰技巧：終端(duan)管理必(bi)備的(de)3大法寶
8. 心理：突破(po)四大基本人性
9. 店長(chang)現場管理失效的原因
實戰技巧：如何化解店鋪管(guan)理中的沖(chong)突和抗拒(ju)
落地(di)工具：PAC技術
10. 店長現場管理的(de)18個核心指標
管(guan)理工具：店長現場管(guan)理“四字訣”
11. 生動化的賣(mai)場形象(xiang)是吸(xi)引顧客的關(guan)鍵
12. 職業(ye)化的導(dao)購(gou)形象是顧客信任的關鍵
13. 合(he)理的(de)動(dong)線設計是聚攏人氣(qi)的(de)關鍵(jian)
14. 科學的(de)陳列布局(ju)是提升成交的(de)關鍵
15. 及(ji)時的淡場管(guan)理是顧客進店(dian)的關鍵
頭(tou)腦風暴：淡場(chang)沒顧客，導購做什么
管(guan)理工具：一(yi)分鐘(zhong)店長的管(guan)理精髓
16. 解碼優秀店(dian)鋪的(de)5大基因
17. 許多問(wen)題為什么會(hui)“野(ye)火燒不(bu)盡”
現實(shi)案例(li)研討：許霆的是與非(fei)
落地工(gong)具：“斬草又(you)除根”的4不放過原則(ze)
18. 現場分析及解(jie)答終(zhong)端(duan)管理中的常見問題
第五講：系統再(zai)(zai)造者(Pioneer of incentive system)——終端激勵系統再(zai)(zai)造
心理：新老員(yuan)工工作(zuo)消極的原(yuan)因分析(xi)
視(shi)頻(pin)賞析：李云龍帶給我們(men)的激勵啟示
1. 我們(men)往往重視(shi)少(shao)部(bu)分人，而忽視(shi)了大部(bu)分
2. 我們重視(shi)同質激勵，而忽(hu)視(shi)了差異性,沒有考慮個性需求
3. 終端(duan)激勵常見的6大誤區
案例研討：金伯(bo)利鉆石王(wang)晴為什么(me)這么(me)賣命工作
4. 馬斯洛需求層次(ci)理(li)論在終端激(ji)勵的實際案例?
5. 終端激勵的(de)4大維度(du)
6. 如何讓你的下屬快樂起來
榜樣激(ji)勵：經典故事(shi)——景田店的案例啟示
7. 如何讓員工看(kan)到希望：探尋海底撈的員工激勵
情感(gan)激勵：管(guan)好你的(de)終端情感(gan)賬戶
8. 終端如(ru)何(he)做好績效激勵
9. 誤區：以(yi)目標(biao)達成率為(wei)主要考(kao)核(he)的局限
10. 警惕：薪酬激勵千萬不能這(zhe)樣(yang)做
11. 獎勵不好可能帶來后患(huan)無窮
管理技巧：物質激勵的創新設計與實施技巧
榮譽激(ji)勵(li)：終端激(ji)勵(li)必須(xu)會用(yong)NLP理解(jie)層次
案例研討：微(wei)笑天使活動為什(shen)么(me)(me)這么(me)(me)成(cheng)功
12. 激(ji)勵用(yong)心(xin)不用(yong)薪：終(zhong)端激(ji)勵常用(yong)25招
標桿店(dian)長*課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/34595.html
已開課時間Have start time
- 耿鑌
[僅限會員]
門店管理內訓
- 門店實用銷售技巧 郜鎮(zhen)坤
- 互聯網+背景下新零售門店如 王(wang)銀周(zhou)
- KA 渠道門店管理的培訓 喻國慶
- 精準導流三部曲： 短視頻給 武(wu)建偉
- 金牌服裝店長管理 郜鎮(zhen)坤
- 家電店面陳列培訓 郜鎮坤
- 《門店標準化銷售流程》 喻國慶(qing)
- 《店鋪銷售運營基礎技能培訓 午月(yue)
- 門店直播前中后，如何從0到 武建偉
- 春風化雨 游刃有余—新晉店 賈春濤
- 店面導購業績提升技巧 郜鎮坤
- 《黑馬加速器：拯救高端男裝 武建偉