課程描(miao)述INTRODUCTION
本課(ke)程通過對沖(chong)(chong)(chong)突的(de)深度認知(zhi)，以(yi)“如何用(yong)正確(que)管理手段，激發(fa)建(jian)設性沖(chong)(chong)(chong)突，保持企業發(fa)展活(huo)力”為主線(xian)，建(jian)設“情緒管理”和“有效溝通”實戰能力來展開課(ke)程，使學員(yuan)掌握管理溝通藝(yi)術，學會(hui)沖(chong)(chong)(chong)突管理技巧，減少因沖(chong)(chong)(chong)突造成的(de)負面影響，讓您在日益激烈的(de)競(jing)爭中始終輕松(song)面對：更高效的(de)工作，快(kuai)樂的(de)生活(huo)!
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效沖突管理學習
【課程介紹】
沖突是指人們由于某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致的差異。沖突管理指在一定的組織中對各種沖突的管理。管理者不僅要解決組織中的沖突，更要刺激功能性的沖突，以促進組織目標的達成。管理者處理沖突的能力與管理成功與否成正相關。
根據*管理協會的一項調研，一位職業經理人至少會有24%的工作時間是花在沖突管理上的。——這是對時間的巨大浪費嗎？當管理者傳達決策時，都希望看到自己的團隊成員能夠完全服從上級的指示。——這個團隊的績效會最優嗎？
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：*國者，國恒亡也。沖突只是發展、變化或創新帶來的副產物。但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業活力，刺激良性競爭。
沖突管理一門學問，無論是企業管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內耗，家庭在折磨。出現沖突并不可怕，關鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當沖突出現時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？
本課程通過對(dui)(dui)沖突(tu)的(de)深度認(ren)知，以“如何用正(zheng)確管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)手段，激發(fa)(fa)建設性沖突(tu)，保持企(qi)業發(fa)(fa)展(zhan)活(huo)力(li)”為主(zhu)線，建設“情緒(xu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)”和(he)“有(you)效溝(gou)通”實戰能力(li)來展(zhan)開課程，使學員掌握管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)溝(gou)通藝術，學會沖突(tu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)技巧，減(jian)少因(yin)沖突(tu)造成的(de)負面影響(xiang)，讓您在日益激烈的(de)競爭中始終輕松面對(dui)(dui)：更高效的(de)工作，快樂的(de)生(sheng)活(huo)!
【培訓收益】
對沖突有良性認知，能夠區分建設性沖突和破壞性沖突。
了解有效沖突管理的核心，學會沖突管理五大策略
掌握沖突管理的原則和方法，建立認可適度沖突的組織文化。
實際操作沖突管理步驟，發現問題關注目標達成共識。
掌握“情緒管理”和“有效溝通”必修職場技能。
管理能力測試，*成長，提高管理綜合素養。
學會情商EQ的5個維度，結合工作情景實戰訓練，提升職業情商。
掌握協調沖突的技術，學會與同事相處三條法則，更好地跨部門協作溝通。
幸福職場：ABCDEF情緒理論改變心態績效和行為績效。
現場體驗神奇催眠術：了解潛意識的3大特點并積極暗示管理員工。
培養積(ji)極雙贏(ying)思維-升級BVR信念(nian)、價值觀、行(xing)為(wei)模式系統。
【授課方式】
團體活動、趣味游戲、情商訓練、溝通測試、案例分析、分組討論、角色扮演。
體(ti)驗式互(hu)動培訓，注重(zhong)學員從“應知”到“應用”的能力遷移，實戰演練中解決工作沖突，提升員工情(qing)緒(xu)生(sheng)產(chan)力，改(gai)善心態績(ji)效和(he)行為績(ji)效，使得有一定管理實踐(jian)經驗的學員產(chan)生(sheng)豁然(ran)開(kai)朗、耳(er)目(mu)一新的感(gan)覺(jue)。
【培(pei)訓(xun)對象】： 公司各部門主(zhu)管(guan)(guan)、中高層(ceng)管(guan)(guan)理者等需要沖突管(guan)(guan)理的職業經(jing)理人。
【授課時間】: 1天(tian)
【課程大綱】
第一單元：熱身活動，分組團建
1.全場熱身活動 ：《找變化》
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練察言觀色能力。
1.團建展示PK：《旗人旗語》
按照參訓學員人數分組，組建團隊，各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼，設計隊旗，討論列出理想團隊期許和培訓期待、并進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和激情，繪制摘星榜PK分數表。
1.請安排計分助(zhu)(zhu)教(jiao)2名(ming)，遞話筒(tong)助(zhu)(zhu)教(jiao)2名(ming)，教(jiao)室左邊各1名(ming)，教(jiao)室右邊各1名(ming)。
第二單元：認識沖突、正視沖突
1、沖突的概念：
（1）什么是沖突
（2）傳統觀念與現代觀念沖突的認識比較
（3）沖突可以轉化為推動力量
案例分析：化妝品的市場定位沖突
2、對沖突的重新認識
（1）沖突≠消滅
（2）沖突≠不合作
（3）沖突≠災禍
（4）沖突≠“壞蛋”
（5）沖突是管理缺陷的示警
案例分析：沖突中前進的國家
3、沖突的種類
（1）部門與部門之間的沖突
（2）干部與干部之間的沖突
（3）干部與員工之間的沖突
（4）員工與員工之間的沖突
工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。
案例分享：團隊對成員的期望
（5）沖突的類型
?建設性沖突
?破壞性沖突
?情緒性沖突
視頻賞析：辦公室沖突的爆發
1.沖突的形成原因
（1）沖突形成的過程：
第一階段：沖突產生的條件
第二階段：認知的差異
第三階段：行為取向
第四階段：行為
第五階段：最終結果
案例分析：銷售*與主管經理的沖突
（2）沖突產生的原因
A、認知差異
B、人格差異
C、目標差異
D、價值觀差異
互動游戲：《職業價值觀大拍賣》
E、溝通不力
F、資源分配不均
G、權與利的爭奪
H、組織風氣不正
I、組織變革
（3）沖突對企業的影響
?適當的沖突有利于工作績效的提升
?太多或太少的沖突會績效水平的下降
?沖突對團隊的利與弊
分組談論：消極影響/積極影響
（4）沖突管理失當帶來的損失
?沖突是必然的
?建設或破壞在于管理
案例分析：張經理的管理努力
（5）心理測試：你(ni)的沖突管理能力如(ru)何？
第三單元：有效沖突管理技巧
團隊PK游戲：《疾風勁草》
1、沖突管理的核心
（1）激發建設性沖突
?合適激發建設性沖突
?如何激發建設性沖突
?建立認可適度沖突的組織文化
?借助外腦
?重新建設組織結構
?重新建設組織結構
?獎勵不同意見
?設立特聘顧問
（2）沖突管理要素
目標/ 時機/ 手段
（3）沖突管理五大策略
A、托馬斯模型
案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”
B、不同策略的應用時機
C、你愿意和什么樣的同事相處？
?小組匯總：最珍貴的5-10個特征
?思考：得到大家認同的是什么？
?反思： 1.我是這樣的人嗎？
2.我符合大家描述特征嗎？
制定行動計劃：來提升自己非職權影響力，我的行為計劃是？
2、沖突管理的原則
（1）目標原則
（2）雙贏原則
（3）公平原則
（4）信任原則
（4）同理原則
（5）堅持原則
（6）控制情緒
A、情緒自測：你的情緒穩定嗎？
B、 正確處理情緒的三步驟
?What-我現在有什么情緒
?Why-我為什么會有這種情緒
?How-如何有效的管理情緒
C、 情緒控制技巧： 指標VS治本方法
?控制他人情緒六步法
?情緒調適方法：父母狀態、成人狀態、兒童狀態
?增加正面情緒技巧
3、沖突管理的方法
（1）做大餡餅法
（2）滾木法
（3）交易法
（4）減輕代價法
（5）目標升級法
（6）搭橋法
（7）調解法
（8）權威法
實戰演練：工作沖突情景劇
4、沖突管理的步驟
（1）發現問題（沖突的前兆）
（2）控制情緒
（3）冷靜分析
（4）制作管理表
（5）關注目標
（6）表達情感
趣味小練習：《我應該……》
（7）折中調和
（8）分析現狀
（9）達成共識
（10）落實行動
視頻分析：生產(chan)進度的追蹤
第四單元：職場情商與溝通技巧
1.情商EQ修煉
（1）“考眼力”識別情緒
互動游戲：《你演我猜》
（2） 什么是七情、六欲、五毒
? 積極情緒與負面情緒區別
? 情緒的作用
案例分析：情緒中暑
?關于猴子的心理實驗
（3） 心理測試：你的情商EQ有多高？
分組討論：“踢貓效應”我們想到…
（4） 什么是情緒智力？
A、了解自己情緒的能力-覺察力
B、控制自己情緒的能力-管理力
C、自我激勵的能力-調整力
D、了解他人情緒的能力-同理力
E、維系良好人際關系的能力-整合力
角色扮演：當工作會議中，你的功勞被同事搶先歸功于自己，你會怎么做？
（5） 高職業情商的表現：
學會溝通/ 學會微笑/ 稱贊別人/ 傾聽和說話/ 低調做人/ 善于豁達待人
實戰演練：如何1秒鐘處理消極情緒？
（6） 職場情商北斗七劍
1.高效溝通技巧
（1）什么是溝通？
A、溝通的重要性
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
B、溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
C、溝通形式的表現力：
體態：55%/ 類語言 38%/ 語言（即說出或寫出的話語）7%
互動游戲 ：《千變折紙》
（2）失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（3）如何同頻同率
A、外在形象特點贊美/ 語音、語調、語速/肢體語言/共同愛好/共同經歷
B、快速同頻同率7把飛刀
（4）如何先跟后帶
實戰演練：同理心訓練
（5）高效溝通六式
傾聽/ 共情/ 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識
（6）如何與同事溝通
?如何與上級溝通
?與上級溝通技巧
?與平級溝通技巧
?與下級溝通技巧
第五單元：現場互動(dong)解疑答惑
有效沖突管理學習
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