課程描述INTRODUCTION
超級導購訓練
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
超級導購訓練
課程背景
互聯(lian)網與傳(chuan)統(tong)門店(dian)的(de)(de)(de)關(guan)系不是(shi)此消(xiao)彼漲的(de)(de)(de)競爭關(guan)系,而(er)是(shi)相互促進的(de)(de)(de)關(guan)系,對(dui)(dui)于一(yi)家企業來(lai)(lai)說(shuo),線上(shang)的(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)增長了反(fan)而(er)會(hui)帶動線下(xia)門店(dian)生(sheng)(sheng)意的(de)(de)(de)增長。移動互聯(lian)網的(de)(de)(de)出現(xian)加速了這種現(xian)象,一(yi)方面一(yi)些(xie)消(xiao)費者選擇(ze)(ze)了線上(shang)購(gou)買(mai),另一(yi)方面即使(shi)他(ta)們(men)還是(shi)選擇(ze)(ze)到(dao)門店(dian)購(gou)買(mai),但(dan)是(shi)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)購(gou)買(mai)決策過程(cheng)(cheng)也發生(sheng)(sheng)了變化。因(yin)此,移動互聯(lian)網時代的(de)(de)(de)到(dao)來(lai)(lai),對(dui)(dui)于門店(dian)來(lai)(lai)說(shuo)是(shi)挑(tiao)戰更(geng)是(shi)機(ji)(ji)會(hui),挑(tiao)戰是(shi)對(dui)(dui)門店(dian)營銷能(neng)力的(de)(de)(de)要求更(geng)高;機(ji)(ji)會(hui)則是(shi)逼著門店(dian)構建自(zi)己的(de)(de)(de)核(he)心競爭力,而(er)且對(dui)(dui)手輕易不太能(neng)夠復制(zhi)。這套“門店(dian)銷售(shou)(shou)技巧系列培訓(xun)”課程(cheng)(cheng)將全力打造店(dian)鋪的(de)(de)(de)核(he)心競爭力,讓實體(ti)店(dian)鋪在互聯(lian)網時代下(xia)以守為(wei)攻、向前發展。
課程大綱
一、超級導購的角色認知
產品解說員
形象代言人
品牌傳播者
業績加速器
二、超級導購的職業心態
案例分享:客戶價值
(顧客(ke)至上 一視同仁 助人助己 服務為榮 換位(wei)思考 職業責任(ren) 結果導向 精益求精 關注(zhu)細節(jie) )
三、超級導購的賣場服務
如何留住進店顧客
如何激發顧客的購買欲望
如何打消顧客疑慮
附加銷售的七大方法和七大銷售話術
11個連帶技巧,讓你的業績當月提升50%
客戶成交四個(ge)關鍵時(shi)刻(ke)的(de)銷售技(ji)巧
四、超級導購的十大銷售技術訓練
商品FABE法
對比引導法
假設成交法
ABC推薦法
T型分析說服法
真情打動感人法
專家顧問強勢法
競爭對手借勢法
行為動機引導法
心理暗示促銷法
案例分享:導購萬用說服話術——合一架構法
案例分享:12個金(jin)子般的導購銷(xiao)售技巧
五、目標客戶群特點分析(性別、年齡、購買習慣等)
消費者心理的八大表現及運用
影響消費心理的七大因素及應對方法
四種性格類型消費者心理分析及應對
9種顧客,9種類型,9大成交策略
案例分(fen)享:如何(he)面對不開口的(de)顧客(ke)
六、超級導購的服務能力訓練
服務*(看、聽、笑、動、說)
服務流程優化(接待、產品推薦、異議處理 成交、送別)
客戶關系管理(投訴處理、VIP服務、如何讓顧客而主動加微信與巧用微信與客戶溝通的技巧、案例分享:抓住VIP,奪回108萬;案例分享:如何邀約你的VIP客戶)
賣場(chang)溝通技巧(金牌(pai)導購(gou)總結的8大溝通技巧,讓顧(gu)客立(li)即下單(dan);*的導購(gou)35種(zhong)得體說話方式(shi);)
七、超級導購的業績提升
業績提升的12大技巧
多顧客的5分鐘成交技巧
拉動連帶銷售的5大秘籍
案例分享:導購銷售過程中的“廢話”和“錯話”
案例分享:10個辦法,幫他一年清掉了20萬舊貨庫存
案例分(fen)享:“銷售(shou)產(chan)品,你要先推銷最貴的”——寶馬汽車銷售(shou)狀(zhuang)元(yuan)的銷售(shou)思維
八、超級導購的成交技巧
顧客議價的正確與錯誤應對——顧客總是嫌貴怎么辦?
有效處理客戶異議
銷售中掌控顧客的19個方法
案例分享:沒有打折,顧客還說謝謝?
案例分享(xiang):顧(gu)客把(ba)腿要走?導購3招(zhao)秒(miao)殺!
超級導購訓練
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