課(ke)程描述INTRODUCTION
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
4s店績效管理培訓
培訓對象
4S店店長
課程簡介
課程大綱:
第一講:4s店績效管理概述與實務
4s店績效考核中常見的十大誤區
1、像我
2、盲點
3、定勢
4、從眾心理
5、趨中趨勢
6、暈輪效應
7、政治壓力
8、相比錯誤
9、寬厚性誤差
10、嚴厲性誤差
八、六步走出4s店績效誤區
1、達成目標有方法——方法比激勵更重要
2、人人頭上有指標——輕松實現目標管理
3、見人見數有量化——績效考核自動自發
4、目標實現有狂喜——群策群力愿景拆分
5、績效管理有循環——持續產生更高績效
6、年度目標有責任——績效模式成功保障
二、績效管理的四大基本原則
1、科學、簡便原則
2、客觀、公正原則
3、合乎成本的原則
4、正視人性特點的原則
案例:某4s店的員工績效管理計劃
三、績效管理的六大環節
1、組織梳理
2、戰略梳理
3、指標梳理
4、績效輔導
5、績效面談
6、績效激勵
分享:績效*——“投入—過程—產出”
四、五位一體的績效管理模式
1、目標設置——4大層面:戰略-經營-業務-崗位
2、目標分解——4大體系:區域-企業-部門-崗位
3、目標量化——4大維度:數字-質量-成本-時間
4、量化考核——4大模塊:指標-量表-制度-方案
5、薪酬設計——4大角度:戰略-業務-行業-人員
五、績效激勵模式的天龍八部
1、設定工作目標
2、完善工作體系
3、改善工作條件
4、培育工作氛圍
5、設計合理薪酬
6、進行充分授權
7、發揚團隊協作
8、完善晉升制度
六、績效管理的五大輔助制度
1、責任制度
2、信息制度
3、回饋制度
4、獎勵制度
5、訓練制度
案例:成功績效管理的12大要點
十一、“平衡計分卡”考核工具
1、平衡計分卡的引出和發展軌跡
2、平衡積分卡四類KPI指標的意義
3、平衡計分卡四類考核指標樣例
4、IT類企業平衡計分卡考核實例
分組演練:分組設計平衡計分卡
十四、績效評估過程
1、績效評估模式
2、設定期望目標
3、討論工作要求
4、問題解決方法
十二、考核,未終結
1、維護機制——績效考核結果申訴和處理
2、結果分析——確定個體員工的位置落差
3、論功行賞——考核結果應用于薪酬管理
4、績效改進——發現,解決、總結各問題
5、前程規劃——考核結果應用于個人發展
6、人事決策——考核結果應用于人員配置
案例:棘手的低績效員工處理
十五、4s店績效面談技巧
1、績效面談的意義
2、績效面談的實施步驟
3、績效面談的注意事項
4、績效面談成功的技巧
5、績效面談障礙剖析與解決
案例分析:某4s店績效面談案例分析
第二講:汽車4S店績效管理運作系統
一、汽車4S店部門設置與目標
1、部門工作目標
2、部門職責設置
3、部門績效目標
二、汽車4S店崗位設置與目標
1、崗位工作內容
2、崗位職責配置
3、崗位績效目標
三、汽車4S店績效管理的技術
1、績效考核模型
2、績效考核技術
第三講:汽車4S店績效管理流程
一、汽車4S店績效管理流程系統
1、績效目標和計劃
2、績效實施
3、績效考核
4、績效反饋
5、績效考核結果的應用
二、汽車4S店績效管理機構設置
1、績效考核組織
2、績效管理組織
3、績效執行組織
三、汽車4S店績效考核測評模式
1、目標管理法
2、360度考核法
3、平衡計分卡
4、評價中心法
四、汽車4S店績效管理激勵模式
1、設定工作目標
2、完善工作體系
3、培育工作氛圍
4、設計合理薪酬
5、進行充分授權
6、發揚團隊協作
7、完善(shan)晉升制度
4s店績效管理培訓
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