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支行行長管理培訓

課程大綱
第一講、銀行隊伍管理的常見問題
中國銀行網點管理的困境
中外銀行網點管理的差異
中國市場的環境的五大特征
網點隊伍常見的七個問題
網點隊(dui)伍現狀的分析 

第二講、網點支行行長的角色認知與職責 
網點支行行長與客戶經理的工作差別 
領導者常見的觀念誤區
網點支行行長常見管理誤區 
良好團隊的七個特征
團隊管理的原則
有效控制的核心目標 
網點支行行長的管理職能 
網點支行行長的工作職責？
網點支行行長角色定位 
優秀(xiu)的管理者特質 

第三講、“放單飛”前的專項訓練 
網點人員的職業生涯規劃 
網點人員的專業素質培養 
網點人員的心智修煉 
訓練中常見的問題——培訓的“馬太效應”-確定重點培訓 
“放單飛”前的系統訓練——設計培訓流程和實施
職場實戰訓練技巧——實際案例演練
實(shi)戰(zhan)訓練方法分享——培訓的“21天效(xiao)(xiao)應”-鞏固培訓效(xiao)(xiao)果(guo) 

第四講、網點隊伍的過程控制要點 
“四把鋼鉤”管理模式 
營銷例會的目的、內容及注意點 
一）經營管理分析會議
營銷例會 
早會經營運作 
二）隨訪、隨查
隨訪的原則 
隨訪的注意事項
隨訪的技巧 
三）述職及工作溝通 
客戶經理的工作述職
客戶經理的工作溝通 
四）管理表格的設計與推行
管理控制表格的要點 
基礎管理表格
行為、過程管理
銷售活動管理報表 
五）四把鋼鉤的組合運用 
三種類型的網點隊伍 
有效控(kong)制的四(si)個夾角 

第五講、如何從整體上評價網點隊伍 
一）評估網點隊伍 
網點隊伍的動蕩因素
網點隊伍的潰散類型 
網點隊伍各種狀態的應對措施 
二）優秀網點隊伍建設 
優秀團隊的特征 
士氣低落的原因 
團隊發展的階段 
分析團隊中的角色 
團隊建設的原則和途徑 
團隊中的沖突 
三）客戶經理的在崗評價 
三維度評價法 
性格分析模型 

第六講、針對網點隊伍實施隨崗輔導
隨崗輔導的重要意義及內容
銷售動作的隨崗訓練程序
提高新人的留存率 
個別輔導和電話輔導 
隨訪(fang)觀(guan)察(cha)時的注意(yi)點 

第七講網點團隊文化塑造 
十大文化塑造高績效網點團隊
文化根植大腦的戰略思路 
文化根植大腦心理規律(lv)？ 

第八講網點支行行長彈性領導團隊
識別團隊的發展階段 
團隊領導的兩種行為
四種不同的團隊領導方法
網點人員的四大分類
四類網點人員的不同管理風格
何謂領導風格？ 
關系導向與工作導向領導 
駕馭明星網點員工的技巧 
正確處理下屬問題 
測試：士氣狀態自測評分 
贏得下屬的忠心
責備下屬的技巧
防止網點人員老化的方法
 
第九講、網點隊伍的有效激勵 
網點隊伍的激勵原理與方法 
員工成長的過程 
人性需求的五個層次
激勵的“頭狼法則”“白金法則”“時效原則”“多元化法則”四大法則 
金錢(qian)以外的(de)14種激勵方法 

支行行長管理培訓