課程描述INTRODUCTION
中基層管理課程
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
中基層管理課程
課程背景:
公司從優秀到卓越,跟從事的行業是否在潮流之中沒有關系,事實上,即使是一個從事傳統行業的企業,即使它最初默默無聞,它也可能卓越。
但是,公司的變革,歸根結底是人才的升級!
而團隊(dui)中(zhong)的管理(li)者,能否迅速適應公(gong)司(si)的變(bian)革(ge)趨勢,在價值觀、思(si)維與(yu)能力(li)方便快速轉(zhuan)變(bian),有所提升,是(shi)重中(zhong)之(zhi)重。
課程大綱
【第一篇:卓越管理者的自我管理】
第一講:課程導入
1.管理角色的轉變與挑戰
2.管理能(neng)力的(de)要求與(yu)提(ti)升
第二講:角色定位管理
一、關于定位
1.“位”應定在哪里?
2.職業經理人的三大紀律
3.職業經理人的八項注意
4.發展(zhan)方向:職業經(jing)理人
二、對上級--成為優秀的跟隨者
1.常見的三類錯誤定位
1)越位
2)錯位
3)缺位
2.與上司相處之道
1)忠與誠
2)求精進
3)重溝通
4)懂補位
5)顧大局
6)不居功
3.三個核心能力
1)大局觀
2)協調能力
3)執行能力
三、對下屬--成為卓越的帶頭人
1.從“業務高手”到“管理高手”
2.常見的四類錯誤定位:
1)官僚型
2)業務型
3)隨意型
4)好人型
3.與下屬相處的技巧
1)充分尊重
2)賞罰分明
3)公私分明
四、對同事--成為積極的合作者
1.內部客戶
2.與同事的相處之道
1)同理心
2)懂妥協
3)合作共贏
第三講:時間管理
一、*時間分析法
1.個人時間分配現狀
2.盡量多投入時間加強個人優勢
3.盡量少投入時間改善個人劣勢
二、關鍵投入原則
1.大石塊原理
2.二八法則
3.“重要”“緊急”原則及排序規則
4.排除干擾
三、會議的高效管理流程
1.低效率會議的表現
2.會議的意義與目的
3.高效會議的八個特征
1)必要時才召集
2)經過精心準備
3)預先擬定議程
4)嚴格遵守時間
5)嚴格執行議程
6)最有經驗+最有才能的人
7)有評論與歸納
8)安排專人記錄
4、會議的流程規范
1)確定主題與參會人員
2)發布會議通知
3)做好會議記錄
4)撰寫會議紀要
5)跟進工作執行
6)信息收集(ji)與反饋
四、日常工作的過程管理
1.日常工作要點
1)計劃的要點
2)組織的要點
3)指揮的要點
4)協調的要點
5)控制的要點
2.五大時空工作法
1)今天工作重點
2)本周工作重點
3)本月工作重點
4)半年工作重點
5)全年工作重點
第四講:高效溝通
一、溝通的基本元素
1.溝通的定義
2.溝通三大要素
1)有明確的目標
2)達成一致的協議
3)溝通信息、思想和情感
3.溝通的方式
1)口頭語言
2)肢體語言
4.溝通的障礙分析:首要的是態度問題
二、高效溝通的步驟與方法
1.步驟
1)發出的信息要清晰
2)傾聽時注意同理心
3)積極反饋
2.經典肢(zhi)體語言解讀
三、典型性格人群及其溝通方法
1.分析型人群
2.支配型人群
3.表達型人群
4.和藹型人群
四、實話實說的技巧
1.誤區
1)唯唯諾諾
2)咄咄逼人
2.法寶
1)就事論事
2)直言不諱
第五講:情商管理
一、管理者的自我洞察
1.弗洛伊德“三我”人格結構:本我、自我、超我
2.威廉·詹姆斯的“經驗自我”理論:物質自我、社會自我、精神自我
3.個人性格分類
4.個人情商測試
二、管理者的情商
1.情緒控制的重要性
1)管理者的情緒能影響整個團隊
2)管理者的大忌:率性而為
2.情緒調整的技巧
1)心理暗示法
2)注意力轉移法
3)適度宣泄法
4)自我安慰法
5)交往調節法
6)情緒升華法
三、管理者的逆商
1.“自我挫敗”的傷害極大
2.堅定的理想的重要性
1)中國最著名的“失敗者”
2)“屢戰屢敗”與“屢敗屢戰”
3)許三多的“不拋棄不放棄”
四、管理者的影響力
1.影響力即為領導力
2.影響力來源
1)法定來源
2)參照性來源
3.領導者的幾個基本素質
1)坦誠
2)公平
3)高標準:自我要求、對工作要求
4)就是論事
5)堅忍不拔
6)樂觀積極
【第二篇:卓越管理者的團隊打造】
第六講: 團隊目標與績效管理
一、績效管理的基本定義
1.定義
2.常見問題
1)認識不足
2)溝通不暢
3)目標脫節
4)指標不合理
5)過分主觀
3.績效管理的目的與作用
1)目的:更多利潤與效益
2)作用:明確目標(biao)與方(fang)向(xiang)、實現個人能力提升、提供(gong)管(guan)理工具、實現員工自我管(guan)理
二、績效管理的流程與方法
1.計劃:績效目標+確定關鍵業績指標(KPI)
2.執行:目標分解+過程輔導
3.評估與考核:評定+面談+改進計劃
4.評估結果運用:正激勵與負激勵
三、績效面談
1.坦誠溝通的三個技巧
1)營造輕松氛圍:以談生活開頭
2)重視員工感受:讓員工倒苦水
3)適當自我批評:有錯誤一起扛
2.達成一致的三個技巧
1)從員工的困難出發
2)適當給資源談條件
3)形成(cheng)明確改善計劃(hua):目標(biao)、時限、里程碑
第七講:識人、用人、育人之道
一、識人
1.西方識人理論
1)冰山模型
2)大五人格模型:外傾性、穩定性、開放性、宜人性、盡責性
3)勝任力模型:動機、個性、自我形象、社會角色、價值觀、知識、技能
2.東方識人理論
1)觀言察行法
2)審心度智法
3)知將八征說:言、變、誠、德、廉、貞、勇、態
3.識人的誤區:
1)首因效應
2)近因效應
3)暈輪效應
4)刻板印象
4.表揚與批評
1)行為強化原理:良好習慣的引導
2)表揚:常用套路、不表揚的危害
3)批(pi)評(ping):常用套路(lu)、不批(pi)評(ping)的危害
二、用人
1.德才原則
1)人崗相配,發揮優勢
2)長短搭配,組合互補
3)用人所長,容人所短
4)分類管理,區別應對
2.補充:帝王用人之術
1)上行下效
2)不計前嫌
3)寬嚴相濟
4)唯忠為上
5)分權而治
6)選拔有制
三、育人
1.系統培育法
2.機會培育法
3.職業生涯培育法
4.OJT培育法
5.集體成長教練法
第八講:員工激勵與授權
一、員工激勵
1.定義及作用
1)馬斯洛的需要層次理論
2)赫茨伯格的雙因素理論
3)強化理論
2.激勵的六個方式
1)告知情況
2)提供反饋
3)給予認可
4)傾聽員工
5)鼓勵參與
6)進行授權
3.激勵的六種內容
1)薪酬與實物激勵
2)目標與成長激勵
3)競賽與反饋激勵
4)晉升與情感激勵
5)培訓與活動激勵
二、員工授權
1.定義及作用
2.授權的流程與技巧
1)確定授權的范圍
2)明確授權目的
3)選擇受權人
4)授權溝通與宣布
5)跟蹤與評估
6)學會放風箏
第九講:卓越團隊的打造
一、團隊的基本定義
1.群體與團隊的不同
2.團隊發展的五個階段
1)成立期
2)動蕩期
3)穩定期
4)高產期
5)調整期
二、團隊建設
1.價值觀統御:道同乃與之謀
2.目標牽引:勁往一處使
3.規則約束:有規矩乃成方圓
4.精神激(ji)發:眾人拾柴火焰(yan)高
三、高效能團隊的工作方法
1.目標及方法一致
2.形成科學分工
3.共享信息與成果
4.充分的信任與溝通
5.優化資源配置
6.提倡主動承擔責任
四、團隊成員管理
1.馬斯頓四類性格理論
1)完美型:定義、范例及管理方法
2)力量型:定義、范例及管理方法
3)活潑型:定義、范例及管理方法
4)和平型:定義、范例及管理方法
2.其他團隊角色理論
1)*團隊角色理論:智多星、外交家、審議員、協調者、鞭策者、凝聚者、執行者、完成者、專業師
2)希波克(ke)拉底體液理論: 多血質、粘(zhan)液質、膽汁質、抑郁質
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