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高質量提問培訓

 

【課程背景】

生產主管需要學習高質量的提問技術，學習在不同場合下，問對問題，問好問題。通過高質量的提問，可以更好地明確生產過程中存在的問題和挑戰，可以發現問題的根源，并尋找有效的解決方案；高質量的提問可以引導員工思考，激發他們的創造力，從而找到新的方法和策略來提高生產效率和質量。同時，通過提問，生產主管可以更好地了解員工的工作狀況和需求，為他們提供更好的指導和支持；通過高質量的提問，可以促進與員工之間的溝通和合作關系。提問可以讓員工感到被重視和關注，增強他們的歸屬感和責任感。 

 

【課程收益】

掌握在問題解決時的高質量提問方法：1）4要素問題描述法 2）DIVE提問框架

掌握在績效改善時的高質量提問方法： SBII績效會談法

掌握高效員工談話的4要素：聆聽 – 提問 – 稱述 – 調整

 

【課程對象】一線主管、經理等

 

【課程大綱】

一、破冰

1、 破冰小游戲：早安13問小組大PK

2、 小組討論：今天我們為什么要學習“高質量的提問”？

二、開展高效談話基礎

1、 溝通（談話）是重要的領導力基礎

2、 有效談話的四個主要元素：傾聽 – 提問 – 稱述 – 調整

3、 主動傾聽

4、 高質量提問

a) 小組練習：度假去

b) 提問的作用

c) 提問的類型

d) 簡單的提問工具: 漏斗法

e) 實戰練習#1：同事咨詢：用漏斗式提問法引導伙伴思考一個工作中的問題

5、 稱述：清晰稱述的關鍵

6、 調整：

a) 小組練習：用腳投票

b) 復盤：為什么每個人的決策會不同？

三、 問題解決過程中的高質量提問

1、 問題解決基礎

a) 什么是問題？（問題 – 現象 – 原因）

b) 如何清晰匯報問題的4要素

2、問題解決的思維框架：

a) 問題解決的常見認知誤區

b) 問題的系統思考框架（是否矩陣表）

c) 案例分析： 學習在思維框架中進行高質量提問

d) 實戰演練#2：用“是否矩陣表”進行伙伴提問

3、 問題解決4步流程

a) D-I-V-E問題解決的基本流程

b) 在各個階段的高質量提問引導員工思考

問題確定階段的提問

問題調查階段的提問

問題驗證階段的提問

措施保持階段的提問

四、 員工績效面談中的高質量提問

1、 什么是有益的和有害的反饋？

a) 小組討論：工作中遇到的有益或者有害反饋的特征？

b) 有益反饋特點與影響

c) 有害反饋特點與影響

2、 如何開展績效談話

a) 伙伴練習：嘗試做一次反饋

b) SBII績效談話4步法（情境-行為-影響-征詢）

c) 有效反饋的小技巧：改變提問方式，促進員工思考

d) 實戰演練#3：按SBII談話法重新和伙伴做一次績效談話

五、 總結與答疑

 

高質量提問培訓