禮儀規范與談判方略——商務禮儀與商務談判
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課程(cheng)描述INTRODUCTION
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課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務禮儀與談判培訓
課程背景
在當今的商業環境中，“商務禮儀與商務談判” 培訓課程具有重要意義。
從大環境來看，全球化的經濟格局使得企業間的交流合作愈發頻繁。不同國家和地區的商務人士交往中，商務禮儀成為跨越文化差異的橋梁，幫助企業更好地與國際伙伴開展業務。同時，市場競爭激烈，商務談判成為企業獲取資源、拓展市場、實現利益*化的關鍵手段。在復雜多變的商業環境中，掌握有效的商務談判技巧，能讓企業在談判中占據主動。
對于企業發展而言，員工良好的商務禮儀表現直接反映企業的整體素質和文化底蘊，給客戶、合作伙伴留下專業、可靠的印象，提升企業的品牌價值，贏得更多市場份額和商業機會。而有效的商務談判可以提高談判成功率和效益，為企業創造更大價值。此外，通過培訓課程可以培養出具備綜合素質的商務人才，提升企業整體競爭力。
從員工成長角度，商務禮儀有助于營造和諧、尊重的工作氛圍，促進內部溝通與協作，避免不必要的誤解和沖突，提高工作效率和團隊凝聚力。同時，掌握商務談判技巧能提升員工在業務中的能力和自信，為個人職業發展增添砝碼。
課程對象
需要提高服務意識、禮儀規范的相關部門和人員，需要對外溝通的部分人員
課程收益
意識轉變→職業形象→素養提升→職業發展
一、知識層面
1、使學員全面了解商務禮儀的規范和要點，包括儀表儀態、社交禮儀、商務接待、用餐禮儀等方面的知識。
2、讓學員掌握商務談判的基本理論、流程和策略，熟悉不同談判場景下的應對方法。
二、技能層面
1、培養學員在商務場合中展現出得體的禮儀行為，如正確的著裝、優雅的舉止、恰當的語言表達等，提升個人形象和職業素養。
2、提升學員的商務談判技能，包括談判準備、溝通技巧、傾聽能力、提問策略、異議處理、達成協議等方面的能力。
三、態度層面
1、增強學員對商務禮儀和商務談判的重視程度，樹立正確的職業態度和價值觀。
2、培養學員的團隊合作精神和跨部門溝通能力，在商務談判中能夠與團隊成員密切配合，共同實現談判目標。
四、應用層面
1、學員能夠將所學的商務禮儀知識應用到實際工作中，提高商務交往的效果和質量。
2、學員能夠在商務談判中靈活運用所學的談判策略和技巧，為企業爭取*的利益。
通過以上課程目標的實現，幫助學員提升商務禮儀水平和商務談判能力，為個人職業發展和企業的成功做出貢獻。
課程大綱
一、“商務優雅之基：開啟禮儀之門”——禮儀概述
1、禮儀的概念、作用、重要性
2、禮儀的特點：規范性、操作性、對象性
3、禮儀的原則：尊重、自律、寬容、自律
4、禮儀的分類：政務、商務、服務、社交
二、“魅力商務名片：塑造完美形象”——形象禮儀
儀容要求：原則、發型、面部、化妝、著裝、雙手、飾品、氣味
1、“場合”著裝的四大原則
2、女性員工場合著裝要求與禁忌
3、男性員工場合著裝要求與禁忌
舉止規范：微笑、注視、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手勢、遞送
用肢體語言表達內心態度
① 對他人肢體語言的情景識別與解讀
② 優雅站姿 ③優雅坐姿 ④走得優雅
⑤ 手的表情 ⑥等候的儀態 ⑦交談的狀態
⑧ 問候、送別的儀態 ⑨頷首禮、示意禮、回應禮
備注：舉止部分進行情景演練
三、“溫暖商務港灣：打造貼心接待”——接待禮儀
接待全流程、鞠躬、致意、問候、握手、介紹、名片、引領、電梯、上茶、宴請、禮品、送別
1、引領陪同 2、遞送物品3、遞送名片
4、轉介紹禮儀5、握手禮儀6、座次禮儀
7、用餐禮儀
①點餐技巧；②座次安排；③餐具使用
④敬酒環節； ⑤過程溝通；⑥送別等環節
備注：接待流程中的重要環節，設置情景演練
四、 “商務博弈利器：掌握談判方略”——商務談判
1、商務談判基礎
①商務談判的定義、特點和重要性
②商務談判的類型和流程
③ 商務談判的原則和策略
2、談判前的準備
①確定談判目標和底線
②收集和分析信息
④ 組建談判團隊
⑤ 制定談判計劃和策略
3、談判中的溝通技巧
①有效傾聽和表達
②提問和回應技巧
③非語言溝通的運用
④情緒管理和壓力應對
4、談判策略與技巧
①開局策略：營造良好氛圍，提出合理要求
②中場策略：討價還價，妥協與讓步
③終局策略：達成協議，避免僵局
④特殊情況處理：如對方強硬、拖延等
5、跨文化商務談判
①不同文化背景下的談判特
②跨文化溝通的挑戰和應對策略
③國際商務談判的注意事項
6、談判后的跟進與評估
①履行協議和承諾
②總結談判經驗教訓
③持續改進談判技巧
商務禮儀與談判培訓
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