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職場工作溝通課程

課程大綱
作為一名職場人士，職場的成功也是人生的“成功”，因此“與人相處”是成功的基石，在工作過程中要逐步形成了戰略思維和戰略意識，去領悟到“成功”的智慧和取勝的法則。
因此“無邊界溝通”是強調無論你從事什么職業，學會溝通的“道”與“術”，與上級、同
事與客戶的保持良好的工作關系，你就在成功路上走了85%。
該課程中匯集了角色模擬、游戲、討論和分享等多種學習方式，教會我們如何處理好
的人際與工作關系。促進同事間的相互了解和溝通，營造輕松積極、樂于分享的學習氛
圍，學員將(jiang)從彼此(ci)交流(liu)中受益。

第一章：人際影響力
了解人際影響力對于各層管理人員的關注度都同等重要，對于不同的人際關系，會影
響到溝通等其他的各種狀況；對于各層管理人員在戰略愿景和工作技能方面有所不同，
但對于人際關系無論哪個層級，其關注度都同等重要，由于人際關系的好壞，會影響到
相互溝通的結果。
【內容大綱】
第一部分：人際關系圈
1.信任與文化
2.認知對情感
3.經營好人際關系圈
第二部分：打造自己的影響力
1.清楚自己是“誰”
2.關注圈
3.影響圈
4.修煉“五個一”的計劃
第三部分：建立良好人際關系的法則
1.立一個志
2.君子形式
3.經營“我”品牌

第二章：溝通的“道”與“術”
“良好的溝通”有助于改善我們和同事、客戶、下屬、上司以及其他人的關系。教會我
們了解自己并改善與其他人的關系。
【內容大綱】
第一部分：道與術
1.什么叫溝通的“道”
?道家第一原則：“道法自然”
2.什么叫溝通的“術”
?成為“善戰者”的支撐
第二部分：溝通四要素
1.信息發送
2.接收信息
3.作出回應
4.反饋信息
第三部分：溝通的方式
1.羅列溝通情境和溝通對象清單
2.評價自己的溝通狀況
3.評價自己的溝通方式
4.制訂、執行溝通計劃
5.對計劃進行監督
第四部分：如何提升說服力
1.說服力的六種技巧
第五部分：權力、影響力和說服力的三個基本要素
1.社會系統
2.情境化
3.動態化

第三章：沖突處理
“沖突處理”強調了解沖突、對沖突實施科學、有效的管理。教會我們如何克服溝通障礙
，降低組織沖突，以發揮團隊效益，進而是先防范沖突，營造*工作情境。
【內容大綱】
第一部分：語境文化差異
1.多元文化
2.高語境
3.低語境
第二部分：造成沖突的原因
1.說話方式
2.觀念差異
3.觀點對立
4.責任不明
第三部分：情商EQ模型
1.*
2.自我管理
3.社會覺察
4.關系經營
第四部分：沖突管理的五種模式
1.回避
2.獨斷
3.容忍
4.妥協
5.雙贏
第五部分：處理沖突的步驟
1.立場中立
2.避免現場情況惡化
3.聆聽并觀察
4.找出處理沖突的方法
5.決絕問題并記錄下來
6.跟進

職場工作溝通課程