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問題思維解決課程

課程背景：
簡單的思考難以解決復雜的問題！
我們在日常管理工作經常會遇到這樣的困擾：面對復雜的局面，如何抓住問題的重點？面對紛亂的各種表面現象，如何看到問題的本質？面對問題的多樣性和不斷變化的形勢，提出有效的解決方案？如何厘清問題的復雜關系，抓住解決問題的關鍵？
運用系統思維，能幫助我們進行全面、深入的思考，看到系統各要素存在的相互影響、彼此依存的復雜關系，不只是片面的局限性思思維，就能避免出現“局部最優、整體惡化”的困境；從而能準確識別問題、界定問題，能進行多維度、多層次的問題分析，提升問題分析與解決能力。
思維的效率決定了工作的效率！
企業中管理效能問題，90%是思維方式的問題。企業運作效率低下，戰略不清、溝通不暢、組織不力……大多數都與思考方式、思維理念有關。大多數企業缺乏系統、規范和有效的思維訓練，來提升企業管理人員的思維素質和思維層次。目前大量的500強企業培養員工的系統性思維，以提高分析問題和解決問題的能力，加強團隊溝通協作進而提升管理效率。
本課程的教學極度注重(zhong)和學員之間的互動，充分(fen)運用多種有效且廣受(shou)成(cheng)年人歡(huan)迎的教學方式(shi)，例如：示范演練(lian)，小組討論，成(cheng)果分(fen)享，視頻(pin)教學，頭腦風暴等，讓所有學員積極參(can)與到課程的學習和互動練(lian)習中，以提(ti)高學員的思(si)維能力，培養先(xian)進高效的思(si)維素質和思(si)維模式(shi)，進而提(ti)升(sheng)管(guan)理效能。

課程收益：
本課程從系統思維入手，培養學員的系統思考和分析解決復雜性問題的能力。通過本課程系統的學習：
培養系統思維和整體全局的意識，解決問題時要需站在整體性的全局看問題；
掌握系統思維和全局思考的基本方法和工具，并應用到解決實際問題之中；
運用“因果回路圖”工具，描述復雜問題的關系和結構；
運用 “要素拆解法”、“系統分析法”等系統思考的方法分析復雜問題；
運用“構建框架法”提出問題的解決方案；
培養本質思維(wei)和(he)創新(xin)思維(wei)能力(li)，透(tou)過現(xian)象看(kan)本質并(bing)選擇解決問題的更多替代方案。

課程對象：
企業管理人員(yuan)、部門負責人、管理人員(yuan)等需要在工作中解決(jue)復雜(za)問題(ti)的管理人員(yuan)

課程方式：
輔導(dao)式行動學(xue)習+翻轉課(ke)(ke)堂：講(jiang)師講(jiang)授+案例分析+情景模擬+實(shi)操演(yan)練(lian)課(ke)(ke)程(cheng)強(qiang)調互動和練(lian)習，切實(shi)提高學(xue)員的知識和技能。

課程特點：
本課程的(de)教學極度注重和(he)學員之間(jian)(jian)的(de)互(hu)動，充分運(yun)用(yong)多(duo)種有效(xiao)且(qie)廣受成(cheng)年人(ren)歡迎的(de)教學方式，例如：示范演練(lian)，小組討(tao)論(lun)，成(cheng)果分享，案例分析，頭腦風暴等，讓學員積極參(can)與到(dao)課程的(de)學習(xi)和(he)討(tao)論(lun)中。在課間(jian)(jian)多(duo)次互(hu)動練(lian)習(xi)和(he)案例討(tao)論(lun)，讓學員進行(xing)系統思維(wei)訓(xun)練(lian)和(he)工具的(de)應用(yong)，引導學員按既(ji)定方法(fa)和(he)步驟進行(xing)練(lian)習(xi)。

課程大綱
第一講：系統思維與復雜問題
案例導入：瑞幸“醬香拿鐵”的系統思考
一、系統思維解決復雜問題
1. 系統思維注重思維的整體性、全面性、深刻性
案例：公司業務是一個不可分割的有機整體
2. 解決復雜問題需要進行系統思維
3. 系統思維與全局思考
1）系統論是系統思維的基礎
2）整體性是系統思維的核心
二、系統思維的基本特征
1. 整體全局
案例：職場中的大局觀“鄙視鏈”
2. 反饋回路
案例：管理授權的“反饋回路”
3. 動態演化
案例：黃光裕(yu)的“價格戰”與(yu)國美困境

第二講：系統結構化分析問題
一、要素拆解法--拆解問題構成要素
案例導入：員工的工作成效未達預期，怎么辦？
拆解問題的構成要素
全面思考問題的原因
對比驗證，查找主因
二、多因素分析法--系統思考的框架
案例導入：微軟的員工食堂管理措施
1. 系統的狀態和行為受到哪些因素的影響？
2. 各個因素是如何影響系統的狀態和行為的？
案例：特斯拉“開放專利技術”的系統思考
影響的程度
影響的方式
3. 影響各個因素的又是什么？
4．這些因素之間是否/如何相互影響？
案例：某集團分公司總經理的困局
反饋回路
延時效應
5．系統思考的常見模型
案例：海底撈的困境與突圍
1）成長上限
2）成長與投資不足
3）舍本逐末
4）飲鴆止渴
5）目標侵蝕
6）共同悲劇
7）富者愈富
8）競爭升級

第三講：系統性構建解決方案
一、構建框架，全局思考
小組討論：確定工作中的某個具體問題
第一步：明確目標
案例：*空調的凝露問題
第二步：羅列想法
第三步：提煉延伸
案例：配電站噪音如何處理？
視頻：沒有心靈感應怎么辦？
第四步：多維思考
第五步：構建框架
向上檢驗：是否做到上下對應；
橫向檢驗：是否符合MECE原則；
向下檢驗：是否還有替代方案。
二、系統思考，科學決策
案例導入：避免采取“局部最優、整體惡化”措施
1. 解決問題的資源和約束條件
2. 決策標準與權重設置
3. 綜合考慮方案的風險、收益、時間、成本
4. 決策模型進行高效決策
5. 識別決策陷阱：解決問題的方案可能導致更嚴重的問題
課(ke)程總結與回顧：送彩蛋(dan)

問題思維解決課程