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高情商溝通實戰課程

【課程背景】
職場的很多困擾，緣于人際關系出現了問題，而人際關系很大部分是因為溝通出了問題，而導致職場低效；學會表達觀點、提出建議，跟各方有效溝通，讓別人接受主張，是職場上非常重要的能力。
所謂的高情商絕非是妥協和讓對方覺得舒服，而是為了解決問題且不傷害關系，學習職場溝通是需要經歷，可是因為溝通不暢而導致不好的結果，去處理它，其實成本更大；
不同崗位，面臨不同的溝通難題。作為HR，要借助溝通讓優秀的人才加入公司；作為產品經理，要溝通技術部們接受業務部門扔過來的稀奇古怪的需求；作為客戶經理，更是要組織內外部的管理層進行招投標的決策、高層戰略會等等；就算做到高層，還得對上溝通董事會，對下溝通員工；包括一名最普通的職場伙伴，那么溝通力就更重要了，要溝通你的上級，讓他相信你的能力，或者讓他接受你的建議，讓工作向你認為可行的方向去推進。其實你每一次大大小小的工作匯報、反饋，協作都離不開溝通！
所以高情商溝通的(de)(de)(de)能(neng)力，是讓(rang)你(ni)說話更有分量的(de)(de)(de)能(neng)力，是讓(rang)別人跟你(ni)達成共(gong)識的(de)(de)(de)能(neng)力，這堂課，我(wo)(wo)想(xiang)從(cong)(cong)本質的(de)(de)(de)溝通思(si)維(wei)，到多(duo)年固化溝通習慣(guan)開始(shi)，讓(rang)我(wo)(wo)們(men)從(cong)(cong)自我(wo)(wo)溝通開始(shi)改變，從(cong)(cong)職(zhi)場(chang)關鍵場(chang)景(jing)打入(ru)，給出每個場(chang)景(jing)的(de)(de)(de)*應(ying)對(dui)方案，通過一套溝通習慣(guan)的(de)(de)(de)訓(xun)練，和(he)思(si)維(wei)方式的(de)(de)(de)養成，成為職(zhi)場(chang)上有"話語權"的(de)(de)(de)人。

【課程收獲】
【重塑溝通思維】理解情商與溝通的基本原理與精髓，循序漸進地練習實用的溝通方法，培養一種全面的、深入的、動態的溝通思維方式；
【增強溝通效率】高效接收信息與傳達信息，實現接收組織傳達中的關鍵信息點時不遺漏，表達自身想法時更清晰，有效提升溝通協作效率；
【建立關系互信】建立雙方信任，找到真正的溝通突破點，建立信任情感帳戶，建立團隊成員互相信任，協作高效的良好共事關系；
【改善協作(zuo)氛(fen)圍(wei)】懂得如何演講溝通(tong)，談判溝通(tong)，高(gao)(gao)情(qing)商溝通(tong)，成為一個全方位(wei)的溝通(tong)高(gao)(gao)手，在團隊中建立健康高(gao)(gao)效積極(ji)的團隊協作(zuo)氛(fen)圍(wei)。

【課程內容】
第一模塊【重新定義溝通】
讓每一次表達，都發生改變
一、參透溝通的本質，把握時代的機會，讓思想更有影響力
溝通不是模仿別人，拋棄溝通套路，學會掌控*
獲取更多的關注吸引他人走進自己語境的核心
把【能說】轉化成【會說】
 提升影響力，從提升表達力開始
二、了解表達溝通的三種類型
需要克服本能習慣的自我傾訴型
能夠達成共鳴的影響型
能把語言轉化成他人行為的影響型
三、區分表達溝通的五維場景，讓你在任何場景都可以駕輕就熟
溝通，將雙方置于同一平面
說服，將觀點植入對方心中
談判，把沖突變成合作
演說，靠語言贏得話語權
辯論，通過對抗獲得第(di)三(san)方(fang)支持

第二模塊【溝通中的有效信息獲取】
你是在絕大多數的溝通困難，原因都是我們從交流中獲取的信息不夠多，
因此如何獲取更多的信息，才能達成一致，是溝通的重要前提
一、四維傾聽法與四維回應——讓你聽到更多信息，做出精準回應
事實獲取
深入細致理解事實——只能到事實就只是工具人，但是聽到更多就是合格的職場人
摘除背景，提煉指令；摘除虛詞，提煉具體
情緒共鳴
識別對方話語背后的真實情緒
誠懇出表達出共情，承擔接納
遷移前提
有效識別前提——理解和對方的其他交流，也可能存在類似的問題
邏輯前提
心理前提
回應目的
回應比答應更重要
要么(me)答(da)應，要么(me)拒絕(jue)，要么(me)給出(chu)替代(dai)方案

第三模塊【溝通人設】
因為相同而接受你，因為不同才會選擇你，溝通職場人設，明確相處界限
一、合作性溝通表達的目標思維
目標凝聚伙伴
伙伴提供方法
方法服務目標
二、把握關鍵，用個體打造人設的情感價值
可信人設
借用數字的力量贏得專業
找到細節透露專業
展示習慣展示專業
借助時間和代價證明專業
真誠人設
借助【跳出立場】建立信任
【坦誠缺陷】展示誠實
【共同利益】拉動共情
親和人設
激發對方表達欲的高效傾聽
鏡像式回應
一致性
建立“關系”
塑(su)造對方行為  

第四模塊【職場全場景溝通模型】
18個高頻場景下的職場溝通解決方案
一、破冰
留下好印象又不會場面搞砸，讓對方記住并認同你的破冰方法。
建立良好的第一印象
贏得掌控感的破冰技巧
破冰三步法走進對方內心
二、追光贊美
拍馬屁和贊美的區別是你是否能夠找到有效獲取行動和差異化的方法。
夸獎和贊美的不同表達
有效贊美獲取行動轉化的三步法
三、激勵
激勵很多時候影響的不是某一個人，是一個團隊，當然很多是公司制度決定的，但拋出大環境以外，領導出了斡旋資源，改變溝通模式調動積極性也無比重要。
激勵下屬=多設立關卡+及時性認可
建立難度升級關卡
正向激勵——不是離重點有多少，而是離起點已經多遠
愿景化和畫面化——數字無法激勵人，人們對數字天然具有疏離感，具有激勵效果的是畫面感和愿景感
及時認可
勤做調查
自我透明
職場傳達認可的三大誤區
認可不僅僅只是業績
找出亮點，復制經驗
不要讓獎項成為少部分人的專屬
激勵的建模與溝通句式
(1)激勵=贊美+行為建模
(2)如何引導對方把優秀行為進行建模
(3)贊美激勵的句式模型
四、說服
從來沒有人能直接說服另一個人，說服的本質都是引導；向上申請資源，跨部門協作，達成任何信息統一，都需要我們具備說服的能力
說服的本質
(1)擊穿心理閾值的有效方法
(2)說服的本質不是改變
(3)說服的有效路徑
說服的目標
(1)調整情緒
(2)改變目標
(3)促進行動
賦予自主
(1)避免反感、延續對話、提高接受意愿
(2)避免高危信息，使用低威信息
(3)自主權語句的有效使用
正向溝通
(1)挖掘聽眾本身的正向動機，才能達成說服效果
(2)正向溝通六問法
五、輔導
如何不再費力不討好，職場晉升前，你需要必須面對和必備的技能
植入目標才能達到輔導效果
發現盲區才能擺正心態
讓他人能夠接受的輔導公式
六、支持
很難處理的安慰場景，掌握好同理心和同情心的區別，有度而不越雷池的安慰，才是一種溫和又節制的力量傳遞。
區別同理心和同情心
安慰公式：輕度接入+提供支持
安慰支持的溝通公式
避雷職場越邊際的安慰
七、批評
*沖突水平是企業的高績效表現，但是控制不好就會變成責備；不是告訴他哪兒錯了，而是告訴他怎么對；不是讓他服，而是讓他好。
批評的目標
五步批評法：設定場景、定義問題、刷新動作、設定反饋點、完成重啟
被批評的四步溝通法
八、晉升答辯
這是一個決定命運的溝通場景，雖然出現的頻次不高，但卻是人生的關鍵時刻！這樣的關鍵時刻集中發力，往往會讓職業生涯省下三五年的努力過程。你要了解如何把晉升的答辯，變成一次展現決心的請戰。
了解競聘的本質：不是和對手競爭，而是向組織請戰；清晰競聘不是為了贏，而是為了改善你未來的生存環境。
競聘需要的三個基本內容：
(1)肯定現有戰場
(2)我得獨特打法
(3)我的充足準備
規避競聘的雷區：
(1)不要說前任的壞處，要肯定現有戰場。
(2)不要擺過去的功勞，要講未來的打算。
(3)不要說對未來的暢想，要說對未來的抓手。
(4)談準備的時候 ，要突出自己的特質。
(5)不管自己有沒有把握當選，都準備一個敗選方案。
九、控場：主持會議
最好會議的主持工作，更高效地進行會議，做好主持和決策分開的同時，有效控場和面對突發情況。
會議主持和決策人分開
會議行為設計的四招：場地、時間、環境、規則
三星開會法則
會議控場的四招：會前積極跑動、開場白自我賦能、會中敢于干預、結束出口成章   
十、會議發言
開會沒有重點，浪費大把時間，會議中同事注意力不集中，是每次會議會中最關心的問題，如何開啟高效會議，在會議中高效發言
會議定性明確
(1)收攏——同步信息會議
(2)發散——生產創意會議
核心原則
(1)做攝入
(2)拆目標：按時間、按步驟、按工種、按階段
(3)唱反調
(4)扔成果
結束條件
(1)針對目的給出具體動作
(2)遠離愿景結果
十一、道歉 —— 決定關系當中的溝通下限
職場不怕犯錯，但卻需要規避因犯錯后對關系的影響和結果的推進，而所謂共情，就是幫助對方把情緒合理化，并且把道歉推向行動
承擔責任
(1)展現態度首先事實
(2)別說不是我的錯，要說都是我的錯
合理化情緒
(1)給對方一個更好的，描述和解釋情緒的理由
(2)主動表達，消解情緒
承諾改變
(1)承諾過程
(2)承諾動作
(3)承諾代價
擴大戰果
(1)用增量為道歉賦予意義
(2)邀請對方共同解決問題
十二、同頻 —— 制造溝通愉悅感，尋找和積累深度人脈
每個人在聊天的時候看起來是瞎聊，其實我們都有預設好的框架；只有建設的聊天才能制造愉悅感，繼而創造更多機會
去框架
(1)延展詞匯
(2)給出建設性信息
小沖突
(1)推薦關系的有效機會
(2)識別邊界和原則
十三、沖突處理 —— 高明的處理情緒沖突
這個世界上所有重要的情感都需要情緒去表達，但是使用不當或者無法消解，不僅不利于事情的解決，反而自己或他人的觀點也容易被輕視
找到情緒的產生的原理
(1)態度一定時，道理越充分，情緒越平靜
(2)態度一定的時候，道理越薄弱，情緒越激烈
合理化情緒
(1)嚴重化——讓對方被重視
(2)復雜化——讓對方被尊重
(3)高尚化——使對方有格調
十四、合理拒絕 —— 不會拒絕，是無邊界和沒有價值的體現
很多時候，合理的拒絕比毫無理由地答應更能幫到一個人
拒絕的常見誤區
(1)拒絕別人=傷害關系
(2)拒絕別人=不近人情
(3)實在萬不得已才拒絕
有效拒絕的方法
(1)直接拒絕=果斷拒絕+理由+替代方案
(2)間接拒絕=事前交換+事后索償
不同利益的處理方式
(1)【標準】為分割利益尋找客觀依據
① 引入客觀標準，使用規范影響力，讓對方讓步
② 尋找讓步條件，說服對方主觀退讓
③ 吸收不滿，使對方讓步的同時，維系好與對方的關系
(2)替代方案
① 對談判戰略局勢做客觀評價
② 用替代方案獲得自由
③ 動態調整談判身段和協商策略
十五、需求配合
如何在時間緊、任務重時，尋求同事的配合？
敲開門：用巧妙的語言，讓他真心愿意幫
(1)告而不求：交給對方決定權
(2)喚起同情：承認自己短板
(3)所需最小化：從基本同事關系出發
打開窗：用清晰的表述，讓他知道怎么幫
(1)具體內容
(2)最終標準
(3)最后完成時間
說“靚”話：用誠懇的感謝，讓他感覺沒白幫
(1)參與感
(2)意義感
十六、請求支持：
如何在工作難度大、搞不定時，請求領導支持？
三個角度理性思考
(1)人的角度
(2)事的角度
(3)物的角度
三個方案信息整合
一個技巧感性呈現
(1)情景
(2)沖突
(3)疑問
(4)回答
十七、跨部門溝通：
如何順暢地跨部門溝通，且提升部門形象？
AB法則
協作三部曲
(1)化解情緒，曉之以情
(2)展示道理，動之以禮
(3)凸顯利益，誘之以利
十八、提出建議：
如何向領導提出建議，幫助領導決策？
換位思考定目標
(1)思考方式
(2)體會痛點
(3)采取行動解決痛點
頭腦風暴慎思考
(1)列出因素
(2)思考權衡
列出方案明利弊
(1)列選項
(2)定標準
(3)做比較

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