《基于信任的信用卡分期營銷提升培訓》
講師：梁(liang)藝(yi)瀧 瀏(liu)覽次(ci)數(shu)：2609
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
信用卡分期營銷提升課程
培訓收益
1) 通過課程讓學員做到活學活用，現學現用；
2) 幫助學員塑造良好的職業心態、調整對客營銷心態；
3) 幫助學員提升客戶溝通技巧和異議處理水平、增加客戶信任度，加強客戶挽留；
4) 幫助學員提升信任營銷專業度，提升信任營銷實戰技巧、增加創收。
課程大綱
第一板塊 增強信任營銷意識與信任障礙
1.1從硬營銷到信任營銷的意識轉變
硬營銷與信任營銷的區別
客戶信任度的構成
明確服務與營銷之間的關系
服務與銷售相結合
對信任營銷的正確認知
信任營銷真正的目的分析
把工作變成樂趣的方法
客戶可以感受到你的熱愛
1.2營銷人員心態調整
好的心態是成功的開始
四種心態必須突破
不好意思開口
害怕被拒絕
害怕被客戶罵
不自知過度營銷
消極心態突破方法：TYS分類和太好了心態運用
互動：培養銷售的自信
1.3讀懂客戶不信任想法的障礙
客戶不耐煩，發火時的想法及應答
客戶需要在找你，敷衍時的想法及應答
客戶不需要，拒絕時的想法及應答
客戶考慮一下，借口時的想法及應答
第二板塊 客戶消費心理分析
2.1客戶的八大行為分析
注視、興趣、聯想、欲望、
比較、信任、行動、滿足
2.2電話營銷四類銀行客戶分析
糾結型、固執型
數據型、追隨型
如何快速獲得不同客戶的信任
不同客戶溝通模式、營銷切入點不同
不同類型客戶的特征分析
不同類型客戶的語言模式
不同類型客戶的心理需求
第三板塊 增強客戶溝通的信任營銷
3.1信任營銷技巧-客戶語言
客戶語言的三層特殊含義
案例：客戶主觀意識引起的表達障礙
客戶語言的兩個層次-表層意思、話中有話
客戶語言的兩個運用方向-客戶有利詞匯、營銷有利詞匯
什么是客戶有利詞匯
什么是營銷有利詞匯
客戶有利詞匯=營銷失敗引導
營銷有利詞匯=營銷主導
你選擇的聽取的客戶語言詞匯形成你的應答話術
3.2信任營銷技巧-需求探詢
關鍵信息探詢的目的
關鍵信息探詢的兩大類型
關鍵信息探詢遵循的原則
兩層探詢法
信息層探詢設計及應答話術
問題層探詢設計及應答話術
案例：客戶不辦理分期的原因
案例：客戶對我們行分期期數選擇猶豫的原因探詢
案例：客戶年齡、性別等與溝通的接受度差異化
定制化營銷計劃
定制化營銷的需求解讀與內容整理
案例：每個客戶都希望自己可以享受獨一無二的定制化分期
3.3信任營銷技巧-關系營造
贊美的目的、價值和意義
認清贊美的本質
贊美是服務的工具
贊美打造良好溝通氣場
案例：贊美客戶之后的連鎖正面反應
贊美的三個關鍵點
尋找贊美別人的捷徑
如何提高客戶感知
贊美的三大方法
案例：如何贊美男性客戶、女性客戶、投訴客戶、合作客戶、疑問客戶
第四板塊 信任營銷實戰話術技巧
4.1信任度增加的營銷開場暖場
硬營銷自殺式開場暖場分析
信任營銷暖場點設計
信任營銷暖場點設計原則
信任營銷如何暖場最合適？
營銷開場-客戶拒絕處理話術
客戶說：“不需要”，應對話術處理
客戶說：“沒時間”，應對話術處理
客戶說：“有需要，再打電話給你吧”應對話術處理
客戶說：“不要再來煩我了”應對話術處理
4.2銀行分期業務優勢呈現
產品優勢呈現重點-精、準、少
控制式介紹與排列式介紹
提高營銷成功率的“1：8”產品介紹方法
客戶利益點呈現技巧
大賣點與小賣點相結合運用
三循環有利介紹模式
互動練習：如何突出分期業務給客戶所帶來的利益點介紹
現場演練：利用好處介紹法推薦12/24期分期
現場演練：對比介紹法維系優質分期客戶群體
4.3銀行客戶異議處理與二次建議
正確理解客戶異議
解決客戶異議的兩大基本準則
客戶異議核心分類
異議處理“不需要”的現場引導演示及運用
常見客戶常見異議：
客戶說：“我不需要”應對技巧話術
客戶說：“我不感興趣”應對技巧話術
客戶說：“我考慮一下”應對技巧話術
客戶說：“發個短信、微信給我看看吧” 應對技巧話術
客戶說：“等我有時間，再詳細了解吧” 應對技巧話術
客戶說：“暫時不需要，到時候有需要再聯系你” 應對技巧話術
客戶說：“你們的手續費/利息太高了” 應對技巧話術
客戶說：“我現在有錢先不用了” 應對技巧話術
客戶說：“我有朋友辦過分期，被騙了” 應對技巧話術
客戶說：“你們的分期會占用額度” 應對技巧話術
套現客戶的分期營銷話術
客戶不耐煩、罵人、說粗話的應對技巧
第五板塊 現場演練指導
課程過程中會針對課前調研的問題及課程講解的話術
結合進行現場示范指導、摸擬演練。
信用卡分期營銷提升課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/306570.html
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