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管理者核心能力課程

【課程背景】
現代企業的(de)(de)發(fa)展和競爭，越來越依靠合作(zuo)、溝(gou)通(tong)、協調(diao)。員工長期(qi)溝(gou)通(tong)不暢，便會造成企業內部人際關(guan)系緊張，團隊凝聚力差，進(jin)而(er)導(dao)致運作(zuo)效(xiao)率低，管理(li)成本增(zeng)高等等，直接(jie)影響到企業目標的(de)(de)實現。而(er)身處企 業關(guan)鍵(jian)崗(gang)位的(de)(de)管理(li)層，更加需要把溝(gou)通(tong)這(zhe)件事情理(li)解(jie)透(tou)徹，對這(zhe)項能力深度貫徹執行(xing)到位。該課程即(ji)針對企業中存(cun)在的(de)(de)溝(gou)通(tong)問題(ti)進(jin)行(xing)深度分析，專業應對，并通(tong)過各(ge)類游戲(xi)化(hua)的(de)(de)教(jiao)學(xue)手段讓學(xue)員真正感悟并最終做到身體力行(xing)，進(jin)而(er)提(ti)升組織(zhi)溝(gou)通(tong)效(xiao)率和效(xiao)果。

【培訓對象】
職(zhi)場中(zhong)需提升溝(gou)通技能的管理職(zhi)人員

【培訓目標】
 當培訓結束時，學員能夠：
更加明確溝通在職場中的重要性，并掌握溝通的基本要素；
掌握積極傾聽與理解的方法，以及其(qi)他實(shi)用溝通技巧；

【培訓提綱】
主題一：認識溝通
1、溝通的作用
2、案例討論
3、溝通的定義與要素
4、培訓活動：我說你畫
5、溝通模型
6、溝通不良的后果
7、有效溝通的核心原則：換位思考
-換位思考的含義及重要性
-心智模式

主題二：溝通核心技能：傾聽
1、傾聽能力的測試
2、傾聽的四種自發反應
3、傾聽的五個層次
4、聽字的解析與應用
5、傾聽反饋技巧
6、實戰練習

主題三：溝通的實用技巧
1、了解人的差異
2、精于贊美
3、微笑名片
4、認同的力量

主題四：如何在不同情形下高效溝通
1、蜂舞法則
2、如何與上級溝通
改變上級之前先改變自己
與上級溝通的原則及方法
3、如何與同事溝通
樹立“內部客戶”的理念
建立你的情感帳戶
雙贏的思考模式
4、如何與(yu)下級溝通

培訓回顧與小結
1、培訓小結與回顧
2、制(zhi)定個人行動計劃(hua)

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