課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
政企接待禮儀課程
課程背景：
政府部門、國家機關、企業之間的商務合作密切且頻繁，商務政務接待水平總是在潛移默化的影響著公司的形象及發展，越多的機關團體、企事業單位對政務商務接待越來越重視。缺乏政務商務接待禮儀常識必將大大折損企業的品牌力。
在政務商務交往中通常存在以下問題：
如何改善員工形象配不上實力，體態松散不重視個人形象管理？
如何讓員工在方方面面認識到政務商務禮儀的周到？
企業如何利用軟實力彰顯自身品牌力？
政務商務交往中，如何提升政務商務接待能力及水平，提升企業整體競爭力？
政務商務接待該準備什么，又該怎樣準備？
政務商務接待流程如何設計規劃？
政務商務接待的分寸和度在哪里？又該怎樣去做？
以上存在的問題都可以在喬云老師的接下來的課程里一一得到解決
通過培訓政務禮儀，提升企業員工的職業素養和形象氣質，從而在政企合作中展現出更加專業、可靠的形象；促進溝通交流；增強信任關系，為未來的合作打下堅實的基礎；拓展業務機會，發掘更多商業機會，實現業務拓展和增長；優化合作流程，專業的政務接待及商務合作已成為政企溝通的重要途徑。
本(ben)課程(cheng)通過對政(zheng)務(wu)禮儀(yi)(yi)核心(xin)的(de)理解，從內(nei)而外(wai)(wai)修(xiu)(xiu)煉成員個人素養，通過對國(guo)有企業中(zhong)正之(zhi)美的(de)形象、儀(yi)(yi)態、政(zheng)務(wu)商(shang)務(wu)禮儀(yi)(yi)、社交禮儀(yi)(yi)、接待禮儀(yi)(yi)、宴請和拜(bai)訪等(deng)多(duo)方面的(de)教(jiao)學演練，修(xiu)(xiu)煉學員素養，以達到內(nei)強個人素質，外(wai)(wai)樹企業的(de)教(jiao)學目(mu)的(de)。
課程收益：
掌握政務商務禮儀的概念、特點和意義，以及在政務接待中的重要性。
掌握4個政企商務場合下的流程禮儀禮節：社交禮儀、接待禮儀、宴請禮儀、拜訪禮儀
掌握準確識別個人風格的3種類型：“直曲”類型、“量感”大小、“動靜”風格
掌握5種女士妝容和發型+6種男士面容和發型的美學原理，打造更適合的國企商務形象儀容儀表
矯正政企員工的四椎、梳理形體、調整氣息達到挺拔、底氣十足的自信形象和中正之美
通(tong)過組成CP搭檔的有效演練，正(zheng)確、得(de)體運用不同場合的全序(xu)列政企高品質商務(wu)禮儀
課程對象：
國企員工、政(zheng)企單位(wei)、政(zheng)商合作
課程方式：
引（引出痛點需(xu)求5％）+講(jiang)（講(jiang)授(shou)30％）+練（演練50％）+化（內化吸收15％）
課程大綱
第一講：國企商務禮儀在當今時代下的效用
一、國際視野不同視角解讀禮儀素養
1. 中西方禮儀文化特點
2. 政者“正”也
案例：毀譽不一的“老”
二、政務商務禮儀的實踐本質
1、培養政企接待禮儀思維
2、敬業精神和人際關系
3、成就企業和個人(ren)發展
第二講：政企合作商務形象修煉——中正之美，內外兼修
一、個人形象價值
1. 政務感官印象-中正之美
2. 組織形象大于個人形象
3. 政企合作個人形象的效益價值
案例：國家主席及夫人外交形象在國際上的影響力
國學傳承：《論語.雍也》“質勝文則野，文勝質則史，文質彬彬，然后君子”
二、商務著裝的個人風格和能量加持
1. 如何準確識別自己的個人風格類型
1）量化美學判定“直曲”類型
2）量化美學判定“量感”大小
3）量化美學判定“動靜”風格
演練：大量人物圖片素材判斷演練
小組活動：根據所學每組組員評定出最典型風格的小組成員
2. 個人風格與公司統一著裝的完美契合
1）服裝的整潔度
2）個人風格的發型類型
3）面部儀容管理
4）鞋襪搭配美學
5）魅力素養細節體味管理
三、政企TPO著裝原則
1. 生活著裝
2. 休閑著裝
3、工作著裝
4. 社交著裝
5. 正式商務著裝
工具：身份TPORM場合法則
現場實練：現場學員著裝分類和改進
四、國企商務儀容打造-自信、親切
1. 政企女士妝容和發型的美學原理
1）面部“三庭五眼”原理
2）打造干練底妝的三種膚質不同選擇
3）運用“色彩美學”選擇商務風格和諧的色彩：眼影、腮紅、口紅
4）商務裝和晚宴妝容的不同步驟重點
5）運用量化美學決定發型長短和造型
工具：女士化妝必備化妝品+發型打理工具
現場實練：女士自身發型+妝容的優勢和待改進項
2. 政企男士面容和發型的美學原理
1）面部清潔和保養的三個關鍵
2）眉毛和胡須的管理
3）口腔和牙齒管理
4）運用量化美學決定男士發型長短和造型
5）男士發型的關鍵-定型
6）男士發型的必備工具
工具：男士必備護膚品+發型打理工具
演練：男士自身的面部管理優勢和待改進項、男士發型的實戰指導演練
互動：男(nan)女分(fen)組(zu)判定組(zu)員待改(gai)進的發型風(feng)格和(he)面(mian)部(bu)管(guan)理
第三講：政企商務儀態管理——舉手投足，氣質風度
一、自信挺拔的形體梳理
1. 標準體態檢測
1）形體棍+形體磚檢測
2）九點靠墻檢測
工具：形體棍+瑜伽磚
全員實戰：全員兩兩互助體態檢測
2. 氣息與氣質訓練
1）四椎梳理法調整形體
2）氣息調理訓練法
現場實練：全員氣息調理練習
互動：CP組合配合演練身體部位標準矯正
二、政企合作儀態魅力—悅納自己，儀態修煉
1. 個人儀態修煉
1）以寬為美的中正男士站姿
2）優雅氣質的女士站姿
3）透露性格的走姿儀態
4）坐姿體現國企個人素養
5）蹲姿體現親和力和人格魅力
演繹訓練：全員站走蹲坐實操練習
互動：CP互助調整錯誤儀態
2. 親合力修煉
1）面部肌肉的組成
2）眼輪匝肌
3）蘋果肌
4）嘴角肌
5）四維眼神訓練法
工具：練習音樂
全員實練：親和力音樂操面部肌肉訓練
測試：眼睛靈敏度測試
互動(dong)：CP兩兩相對演練(lian)親(qin)和力氛(fen)圍感
第四講：政企社交禮儀實戰應用場景禮儀
一、政企商務會面
1. 稱呼禮儀-姓氏尊稱
2. 介紹禮儀
1）自我介紹
2）介紹他人
3）集體介紹（職位/崗位順序）
3. 握手禮儀
1）男女有別
2）長幼有別
3）上下級有別
4. 鞠躬禮儀
1）欠身禮的場合應用
2）30度與45度的場合應用
3）90度的場合應用
5. 交流禮儀
1）名片禮儀
2）微信禮儀
6. 行進禮儀
1）行進位次
2）引導位次與手勢禮儀
3）電梯及上下樓梯禮儀
7. 落座位次禮儀
8. 送別禮儀
9. 電話溝通禮儀
1）電話問候的魅力開場
2）傾聽和說話的細節
3）電話結束時最能體現修養
小組活動：各小組分別情境演練
其他小組點評(ping)：“政企商務(wu)會面在哪(na)丟了(le)高分(fen)？”
第五講：政企接待禮儀-官方接待迎檢或接待上級領導、企業合作
一、政企商務接待的原則和核心
二、政企商務接待和會議的保障流程
1. 接待工作原則-尊重為本、節儉務實
1）務實為本
2）節儉為要
3）簡化程序
4）掌握規則
5）把控細節
2. 接待前的準備工作
1）基本信息匯總
2）指定接待方案
3）接待人員分配好細節工作：地點、人員、物品和一切所需
4）接待環境布置
5）提前到達接待現場
3. 接待中的禮儀
1）溝通迎客位置、安頓停車
2）迎接列隊方式：領頭羊、南飛雁
3）見面禮儀
4）待客服務禮儀
4. 會務座次安排禮儀（國內和國際的座次區別）
1）大型會議不同桌型座次安排禮儀
3）宴席不同接待規格座次安排禮儀
4）大型聚會餐桌排放禮儀
5）國際談判座次禮儀
5. 接待后的送別禮儀
1）不同車型乘車座次安排禮儀
2）開關車門禮儀
2）送別揮手禮
3）送別目送禮
二、商務拜訪
1. 提前預約拜訪時間
2. 確認拜訪目的及議程
3. 拜訪前交流事宜的注意事項
4. 會面流程
1）握手方式提升初見的信賴感
2）介紹客戶與上級領導認識
3）鞠躬感謝表示感激
4）遞送名片/企業資料
5）結束拜訪的禮節
三、如沐春風的商務溝通
1. 商務交談STAR原則
2. 真誠表達，適時共情
3. 溝通談話的“不問”和“不談”
五、應對*的政企商務宴請
1. 中式宴請禮儀
1）國宴標準五點
2）中餐一般接待禮儀/中餐涉外接待禮儀
3）桌次和位次
4）點菜的技巧
5）上菜的順序
6）敬酒禮儀
7）餐桌素養
2. 中國茶禮儀
1）茶的基本常識
2）適用于職場、商務場合的茶葉
3）茶點的選擇
4）不同茶類的泡法
5）茶桌中的位次
6）茶事中的禮儀禮節
7）茶桌中的失禮行為
2. 自助餐禮儀
1）用餐菜序
2）多次少取
3）利己利他
4）秩序排隊
3. 西餐禮儀
1）西餐位次禮儀
2）西餐用餐流程
3）餐具的擺放和運用
4）用餐流程中四類酒的飲用時間
課后531提煉總結
1. 印象深刻的5個收獲點
2. 落地應用的3個工具
3. 立刻執(zhi)行的1項行動計(ji)劃
政企接待禮儀課程
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