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凝心聚力領導力課程

課程背景：
這是一個快節奏而又復雜多變的時代，*未來學家丹尼爾.平克在《全新思維》中說：世界已經從過去的高理性時代，進入一個高感知和高概念的時代。基于此，最近幾年“情商”、“*”也是一個熱門話題，*不僅能夠改變自身的心理狀態、同時更能優化人與人之間的關系。
新生代的員工們由于自身的生長環境，更加注重工作中的感知，這就要求領導者能夠更加真實、能夠呈現脆弱；更加的高感知、能夠對下屬具有感知力；更加具有“人味”，能夠更好的和員工建立信賴關系、凝聚團隊、激發下屬工作的激情。然而很多的領導者可能并不擅長，或沒有渠道習得專業的技能，他們面對員工有時候也很痛苦、很無助、留不住人、激發不了員工、帶不出績效……
本課程可以促使領(ling)導(dao)者(zhe)更有(you)智能(neng)的(de)(de)運用(yong)情(qing)感影響力(li)、運用(yong)周邊人際網(wang)絡的(de)(de)能(neng)量形成(cheng)更有(you)力(li)的(de)(de)團隊上下左(zuo)右(you)的(de)(de)合作，讓工作效(xiao)能(neng)發生變化。運用(yong)大量職場案(an)例和實(shi)用(yong)工具(ju)，解決工作中面臨的(de)(de)切實(shi)管理問題，使領(ling)導(dao)者(zhe)能(neng)夠更好的(de)(de)建立信賴、處理關系、激勵(li)激發等，提(ti)升(sheng)領(ling)導(dao)者(zhe)在(zai)企業內部的(de)(de)柔性管理的(de)(de)能(neng)力(li)，凝心聚力(li)，創造更多的(de)(de)績效(xiao)。

課程收益：
● 認知情商，理解高情商的畫像
● 習得在工作生活中高情商的行為
● 提升領導者情商，能有效建立信賴、激發員工、解決組織中人際的問題
● 凝聚團隊、聚力員工、提升領(ling)導者的(de)組(zu)織影響力

課程對象：企業中層(ceng)管理者或(huo)資深管理者

課程大綱
第一講：情商與情商領導力
測試：《標準工作情商測試》
1、高情商的誤區：會說話、會交際、會討好、脾氣好、很精明
2、丹尼爾戈爾曼的情商定義
3、提升情商的4個步驟：*、自我管理(li)、社(she)會意識(shi)、關系(xi)管理(li)

第二講：領導者的高情商行為
一、*
案例解析：令人心動的offer
1、*：領導者為什么會迷失自我
1）害怕失敗----推卸責任
2）虛榮自負----過猶不及
3）內心孤獨----缺少支持
2、領導者*的3個方法
方法1：剝洋蔥法
方法2：直視盲點
方法3：反思行為實操：真誠、真實、避免刻意表現
二、自我管理
1、領導者自我管理的4個能力
1）控制評判：不輕易評判他人
2）接納不同：感知他人的處境
4）不要被人勾到：領導者要學會合理使用情緒
2、領導者者自我管理的7個方面
三、社會意識
案例解析：脫口秀大會中李誕的表現
1、社會意識：觀察、理解、共情他人的行為和感受
工具表單：微行為與意圖
2、領導者如何練習共情的能力：工具《情緒詞匯表》
3、領導者如何表達共情的4步驟：SAFE法
1）看見感受
2）尊重差異
3）思考原因
4）表達共情
案例研討：下屬提出不合理方案時，如何激發下屬的抗挫力、和更加積極的解決問題？
四、關系管理
案例解析：控制、說服對方、太看重輸贏對錯、居高臨下
1、關系管理：利他而不期待、助人而不囂張
2、領導者處理人際關系的問題首先具備開放性
公式：開放性=擴大共識、建立共同體+消除盲區+開啟對方的開放性
3、領導者正確的表達自己的工具：ORID
練習：用ORID解決人際交往中的沖突
互動練習：遇到這種場景，你如何用一分鐘時間說服他人？
案例研討：調部門，為什么結果是上下級不歡而散
案例研討：新員工要求(qiu)加工資否則不來報道(dao)，怎(zen)么處理？

第三講：高情商領導者的團隊管理
一、高情商的建立信賴
1、獲取下屬信賴：管理者獲取信賴的28條與測試
2、獲得下屬認同：有效暴露情緒的3個要素
3、促成自由裁量：讓他人獲得自由裁量權的3個方法
4、促進表達不滿：讓員工充分合理表達不滿的4個步驟
5、建立獨有規則：培養團隊潛規則、形成團隊相互依賴模式的3個統一
6、塑造犯錯邊界：通過塑造犯錯邊界經營團隊文化的4個方法
二、高情商的激勵激發
1、激勵下屬框架：激勵框架=贊美+建模+反饋+新目標
2、批評下屬框架：批評框架=環境+問題+刷新+鼓勵
3、激發責任心6步驟：激發責任心=擔當+責任區+激發+觀望+鼓勵+帶教
4、促動行動的3步驟：建設性的談話=執行的最小化行動+可持續的行動+每個節點的反饋
5、激勵士氣的5步驟：激勵士氣=溯源士氣+看到目標+啟發現實+鼓勵解決+觀察
三、高情商的管理關系
1、處理尷尬：妥善處理敏感事件的2個原則
2、敏感信息：涉及敏感信息，什么時候說如何說的5個注意點
3、創設環境：讓部屬有好狀態的4個方面
4、新老融合：新員工快速融入團隊的工作3化和非工作3法
5、排除干擾：避免老員工影響新員工的積極性的2個方面
6、回應抱怨：化解抱怨的FFN法則
7、調節矛盾：調解下屬矛盾的3步驟
8、安撫下屬：安慰下屬、管理下屬情緒的4步驟
9、面對挑戰：遇到他人讓你不舒服正確回應的4步驟
案例研討：新到一個部門做管理，下屬配合度不高怎么辦？
案例研討：下屬提出的關于薪酬/獎勵/績效不公平等棘手問題，怎么辦？
10、處(chu)理關(guan)系：復雜關(guan)系時(shi)，如何進(jin)行高情商的談話的5步驟

凝心聚力領導力課程