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內勤行長履職課程

【課程背景】
“十四五”期間，我國大力發展數字化經濟，在數字化發展方面增加了很多力量。
*總書記指出，數字技術正以新理念、新業態、新模式全面融入人類經濟、政治、文化、社會、生態文明建設各領域和全過程，給人類生產生活帶來廣泛而深刻的影響。站在大變革、大發展、大融合的時代潮頭，商業銀行必須放眼未來、順應大勢、主動求變，立足新發展階段，全面加快數字化轉型，強化科技引領、創新驅動，實現全方位系統性變革重塑，打造全新的數字化商業模式，更好服務新發展格局，重塑核心競爭力，開創高質量發展新局面。
而作為以往接觸客戶最直接的銀行網點功能也在逐步轉型，隨著網點布局調整和智能機具的布放、金融科技的逐步賦能，網點也從硬件改善逐步過渡到系統完善及業務流程的改革、優化，從結算型網點轉向綜合服務營銷型網點，從功能定位單一型網點轉向多元功能型網點，也因此帶來一系列的人員崗位調整及職責重定。網點的轉型必將對風險及內控進行嚴格管理的同時，提升網點的綜合服務營銷能力，有效提升客戶滿意度，可以說，網點轉型的關鍵是人的轉型、思維的轉型，從而帶動團隊能力的轉型，亦是網點綜合競爭力的全面提升。
運營管理團隊的管理意識、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個網點的效益提升和轉型速度。基于此，對網點的“運營管理”崗位亦提出新的要求，希望他們不只是做好運營內務工作，還能對網點和團隊運營管理發揮“內當家”作用。可以說，在網點內，除了營銷之外的其他的工作都要管理。這無疑對這個團隊來講是前所未有的挑戰，面對新時局要求和銀行的發展趨勢：
如何開闊內勤行長的思維和眼界？幫助他們更好地適應新發展、新要求？
如何幫助他們重新定位自己的崗位和角色？
如何提升內勤行長的管理素質和能力？更好的為團隊賦能？
如何更好的協調與上級、下級、條件、外部監管、政府等多方的關系與協同？
如何讓內勤行長掌握更多更加科學高效的工作思路和方法？提高自己的工作效率。
如何在“混亂中”疏導他們的情緒、以積極樂觀的心態面對各種壓力和挑戰？
在數字時(shi)代背景(jing)下，不(bu)僅需要內勤行長具有大(da)局(ju)觀念，還能(neng)(neng)發揮(hui)極高的(de)(de)情商和(he)智慧，在做好風險管理的(de)(de)同(tong)時(shi)，亦能(neng)(neng)輔助支行網點共同(tong)促(cu)進效(xiao)能(neng)(neng)、產能(neng)(neng)的(de)(de)雙效(xiao)提升。

【課程收益】
通過國內外銀行的轉型案例和數據，使內勤行長了解當今時代下銀行業的發展趨勢和變化，更新內勤行長對未來銀行發展的理念和觀念。
通過對崗位角色和職責的重新梳理，使內勤行長重新認識自己的崗位工作，明確角色定位，站在更高的角度，系統看待和面對自己的工作和現狀，具備大局意識。
通過自我修煉的內容分享，用案例和工具使內勤行長加強個人自我管理，樹立積極陽光心態，清晰自身優勢，提高自信心。
掌握更加科學的工作方法和工具，提升工作效率。掌握管理團隊的方法，賦能團隊，提升勞動優化組合及協調能力。
 提升上下級及條線、內外的溝通技巧，與支行長和團隊共同作戰，提升網點績效。
掌握服(fu)務(wu)流程(cheng)梳理(li)及優化方(fang)法，掌握現場服(fu)務(wu)管理(li)及投訴處理(li)的(de)流程(cheng)及技(ji)巧，提升客戶滿意度。

【課程對象】
內勤行長、儲備人員

【課程方式】
實戰講授+案例研(yan)討+情景互動(dong)+角色扮(ban)演(yan)+團隊共創+行動(dong)學習

【課程大綱】
一、內勤行長的自我管理
1、數字化時代內勤行長面臨的工作挑戰
心態積極
思路清晰
風格靈活
2、內勤行長的角色認知與定位
新時代內勤行長工作面臨的挑戰
內勤行長的六大角色定位
內勤行長的四項核心職責
3. 優秀內勤行長的六項能力
能力1：明確目標
能力2：強化意識
能力3：抓住重點
能力4：勤于思考
能力5：嚴管厚愛
能力6：帶(dai)好(hao)隊伍(wu)

二、內勤行長的高效時間管理與工作規劃
1. 關于時間的六個思考
2. 時間的經濟價值分析
3. 時間管理的定義
4. 浪費時間的十個原因
5. 時間管理的五個原則
6. 時間盤點的三步驟與時間管理的七步驟
7. 工作規劃的重要性
8. 工作規劃的三個步驟
9. 工作規(gui)劃的七個要素

三、內勤行長的領導風格
1. 什么是領導風格？
2. 為什么要了解領導風格？
3. 領導風格對管理工作的影響
4. 了解你的管理領導風格
風格1：授權型
風格2：支持型
風格3：教練型
風格4：指令型
5. 四種領導風格的彈性應用
員工不同成熟度條件下的領導風格應用
三種客觀工作條件下的領導風格應用
團隊不同階段領導風格的應用
6. 管理工作中領(ling)導(dao)風格的培養(yang)

四、員工管理與溝通
1、管理員工的重要性
區分管理員工和管理任務
明確網點對員工的要求
了解員工對網點的期望
2、員工分類與管理策略
了解團隊成員成熟度的兩個維度
四類員工對象分析與對應的管理策略
——新兵、老兵、病貓、明星
員工激勵三要素
不同年齡段員工激勵的關鍵點
3、員工溝通與輔導（三種方式）
員工輔導三種方式
方式1：隨崗輔導
方式2：團隊輔導
方式3：面談輔導
——員工輔導四步法、員工溝通六步法
分析：員工面談輔導的注意事項
溝通方法練習：一招三式、溝通四步法
高效溝通技巧（傾聽、提問、表達）
方式1：向下溝通：先處理心情，在處理事情；正向征詢、方向鞭策
方法：漢堡包法則
方式2：向上溝通：結構化思維表達（結論先行、慎防越級）
方式3：同級(ji)溝(gou)通（跨(kua)部門溝(gou)通）：降低姿態，梳理流(liu)程，統合雙贏

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