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對公(gong)客戶(hu)經理提升課程

【課程背景】
對公客戶經理是銀行的業務骨干、創造利潤的中堅力量。在耀眼的崗位光環背后，他們承受著越來越大的業績壓力，并因職業發展空間壓縮而變得日益焦慮。
顯然(ran)將營銷(xiao)技(ji)巧(qiao)視作銀行客(ke)戶經理成(cheng)功(gong)與否(fou)的*標(biao)準，是許多人的戰略短視。營銷(xiao)技(ji)巧(qiao)很重要(yao)，卻(que)絕不是對公客(ke)戶經理要(yao)修煉(lian)的*技(ji)能。實現(xian)業績倍增，需要(yao)對公客(ke)戶經理全(quan)面提升個人能力(li)，既(ji)要(yao)喚起心中的激情，掌握有效的成(cheng)交(jiao)方法(fa)，還要(yao)養成(cheng)事半功(gong)倍的工作習慣、修煉(lian)高效的執行力(li)。

【課程收益】
喚起銀行營銷工作的激情
掌握流程固化的成交方法
掌握事半功倍的工作習慣
掌握打造(zao)高(gao)效(xiao)個人與團隊的方法

【課程特色】
課程可(ke)操(cao)行強，學(xue)完即可(ke)用(yong)；引(yin)導式授課，教學(xue)手法多樣(yang)；可(ke)互動性強

【課程對象】
客戶經理

【課程大綱】
一、對公客戶經理正能量不可或缺
1.什么是銷售正能量
銷售正能量的定義
正能量帶來成交動力
2.如何始終維持正能量的狀態
業務難避重重挫折
發覺積極心態的源泉
如何維持正能量狀態
3.責任感正能量的*體現
對公司負責
對團隊負責
對自我負責

二、流程固化成交法
1.銷售準備
從現在起做一名職業營銷人
熟知業務方能贏得信任
誠信乃營銷之本
用熱情去感染客戶
穩定情緒才能處變不驚
2.發掘單位客戶
單位客戶的分類和需求分析
搜尋目標客戶的9種優質方法
單位客戶開發的方式和方法
3.拜訪客戶技巧
初步制定訪問計劃
解除客戶的的方式和技巧
善于傾聽
讓產品說明跳出來
用溝通尋找銷售突破口
巧妙問答突破心理防線
4.異議處理
提出異議的原因
真假異議
異議破冰的原則與模式
解除客戶異議流程
5.促成交易
捕捉成交信號
掌握成交技巧
6.客戶客情維護
客情維護的基本內容和技巧
用驚喜服務超越客戶期待
關鍵人物關系維護
避免投訴的主要措施及處理方法
7.多元化營銷形式
創意營銷
網絡營銷
協同營銷
特色營銷

三、事半功倍的工作習慣
1.意識領先
職業愿景的規劃原則和調試
及時總結及時提高
勇于改變
2.培養重點思維
如何幫助員工確定個人目標
幫員工制訂可行性計劃
合理利用現有人力資源
3.妥言善行
做好情緒管理
工作日清日畢
4.時間管理
有效率才有戰斗力
善于統籌，實現時間最優使用
4.雙贏思維
客戶談判：求同存異
雙贏思想培養與實踐
5.主動進取
保持良好工作心態
注重提升自身的學習能力
將奉獻精神持續到底
6.自我修煉
自我提升與終身學習
人格和能力的塑造
7.有效溝通
有效的客戶營銷始于溝通
雙向溝通技巧訓練
與客戶溝通的方法
面對不同層級的溝通(tong)技巧

四、執行力修煉-打造高效的個人與團隊
1.明確執行方向-瞄準客戶價值
以客戶價值為中心的執行更具競爭力
三大層次對接客戶價值
聚焦目標客戶，強化執行力
2.打造執行團隊，訓練執行人才
打造具有執行力的核心團隊
在團隊內推行100%責任制
激發自主性
善用激勵培養高效執行團隊
3.界定執行標準，結果導向管理
執行是有結果的行動
最好(hao)的結果(guo)是銀行服務零投訴(su)

對公(gong)客戶經理提(ti)升課(ke)程