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顧問式營銷能力課程

【課程背景】
《客戶(hu)需求導向(xiang)的(de)顧(gu)問式營(ying)(ying)銷》課程培訓(xun)背景主要源于客戶(hu)需求的(de)變化、營(ying)(ying)銷理(li)念的(de)轉變、顧(gu)問式營(ying)(ying)銷的(de)優(you)勢以及銀行(xing)業(ye)務發展的(de)需求。通過培訓(xun)，學員將(jiang)掌握客戶(hu)需求導向(xiang)的(de)顧(gu)問式營(ying)(ying)銷技能和(he)方法，更好地(di)滿足客戶(hu)需求，提(ti)高客戶(hu)滿意度和(he)忠誠度，從而增(zeng)加銀行(xing)業(ye)務量(liang)和(he)收入，進而提(ti)升(sheng)銀行(xing)競(jing)爭力。

【課程收益】
深入理解客戶需求
提升顧問式營銷能力
增強客戶關系管理能力
提高銷售業績

【課程特色】
知識實戰性：課程內容讓學員聽得懂、記得住、用得上、做得到
授課訓練性：學以致用，情景演練強化知識點記憶；分組學員點評、分享加深理解；老師總結輔導，加快知識吸收
授(shou)課(ke)生(sheng)動性：寓教(jiao)于(yu)樂，多采用視頻(pin)教(jiao)學、塑造學員喜(xi)歡的學習氛圍，采用講授(shou)、討論、案例分析、學員經驗(yan)分享，等多種培(pei)訓形式

【課程對象】
支(zhi)行行長、網點主任、客戶經理

【課程大綱】
一、客戶需求導向的核心理念
1.定義客戶需求導向的營銷理念
2.強調從產品推銷到解決方案提供的轉變
3.情景案例：一位客戶(hu)經理如(ru)何通過深入了(le)解客戶(hu)需求，成功推薦適合(he)的金融產品

二、客戶分析與需求識別
1.客戶需求分析的方法與工具
2.如何通過有效溝通了解客戶真實需求
3.情景案例：支行行長在客戶會議中如何引導對話，挖掘客戶潛在需求
4.案(an)例分析：客戶需求(qiu)調查表(biao)的(de)設計與(yu)應用

三、顧問式營銷技巧
1. 建立信任與關系管理
信任在營銷中的重要性
建立與維護客戶關系的策略
情景案例：客戶經理如何通過長期跟進和優質服務贏得客戶信任
2. 提供專業建議與解決方案
如何根據客戶需求提供個性化建議
金融產品的組合與推薦技巧
情景案例：針對一位企業主的財務規劃建議
3. 處理客戶異議與談判
客戶異議的常見類型與原因
應對客戶異議的策略與技巧
情景(jing)案例(li)：如何妥善處理(li)客戶對利率的異(yi)議(yi)，并達成雙贏結果

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