《沖突管理與高效溝通》課程
講師：方向（方德生(sheng)） 瀏覽次數(shu)：2545
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
沖突管理高效溝通課程
課程背景：
孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：*國者，國恒亡也。沖突只是發展、變化或創新帶來的副產物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業活力，刺激良性競爭。根據*管理協會的一項調研，一位職業經理人至少會有24%的工作時間是花在解決沖突上，可見，如何有效化解沖突，是企業管理者不能回避、必須掌握的一項管理技能。
沖突管理一門學問，出現沖突并不可怕，關鍵是當沖突出現時，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？
本課程通過對沖突的深度認知，以如何用正確管理手段，化解沖突的消極影響，激發建設性沖突，保持企業發展活力為主線，通過提升情緒管理和有效溝通等化解沖突的能力，幫助企業管理者認識沖突根源，學習溝通技巧，提升管理能力，做一名優秀的管理者。
課程目標：
建立對沖突的正確看法與認識
掌握管理和解決沖突的方法與技巧
有效提升溝通效能、減少不良沖突
化解沖突、強化管理，做一名優秀的管理者
課程大綱：
第一部分：正視沖突
(一) 沖突的概念
(二) 沖突的潛在因素分析
-認知差異
-人格差異
-目標差異
-價值觀差異
-溝通不力
-資源分配不均
-權與利的爭奪
-組織變革
(三) 沖突的不同種類及對企業的影響
-沖突的種類
-沖突對組織文化和氛圍的影響
(四) 沖突管理失當帶來的損失
第二部分：沖突中的溝通
(一) 溝通是管理者必備技能
(二) 有效溝通的實質與方式
(三) 沖突溝通之如何*表達
-如何批評
-如何下達工作任務
-如何進行解釋
(四) 沖突溝通之如何設身處地的傾聽
-傾聽的5個層次
-傾聽的注意點
-用同理心去解碼
-積極傾聽的技巧
(五) 沖突溝通之如何運用非語言溝通
-非語言溝通的原則
-肢體語言的應用
-空間和距離
-改善非語言溝通
(六) 沖突溝通之如何進行跨部門溝通
-強化全局視野
-選擇適當的溝通方式
-運用對方的思考邏輯
-尊重他人的主導權
-爭取高層的支持
第三部分：管理和解決沖突
(一) 沖突管理的核心
(二) 激發建設性沖突
-適當激發建設性沖突
-如何激發建設性沖突
(三) 沖突管理五大策略
(四) 沖突管理的七大原則
-目標原則
-雙贏原則
-公平原則
-信任原則
-同理原則
-堅持原則
-控制情緒
(五) 沖突管理的八大方法
(六) 沖突管理的十大步驟
-發現問題
-控制情緒
-冷靜分析
-制作管理表
-關注目標
-表達情感
-折中調和
-分析現狀
-達成共識
-落實行動
第四部分：做一名優秀的業務主管
(一) 認清自己處理沖突的風格
(二) 謹慎選擇準備處理的沖突問題
(三) 正確評估沖突當事人
(四) 分析沖突原因和根源
-溝通差異導致的沖突
-立場差異導致的沖突
-個性特征導致的沖突
(五) 選擇合適的處理方法
(六) 提升沖突
沖突管理高效溝通課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/301783.html
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- 方向（方德生）
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