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360度團隊(dui)溝(gou)通課程

【課程綜述】
溝通表達是企業員工需要具備的基礎性能力，其運用場景貫穿了日常工作的方方面面，在工作匯報、下屬輔導、團隊激勵、演講呈現等場景中影響較大。
如何讓自己在溝通表達時顯得邏輯清晰、結構簡練、重點突出、情緒恰當以便給溝通效果符合預期目標，甚至達到事半功倍的效果，既需要職場人不斷的自我提升，更需要系統性的學習溝通表達技巧。
本次課程，正是基于提升職場中的溝通表達能力這一目標，以溝通的科學原理入手，梳理溝通要素、從溝通的內容、溝通的場景、溝通的對象、溝通的目的等5個方面，綜合性視角學習各類溝通表達技巧與工具，使得學習者從底層邏輯逐步建議起有效溝通的技巧，從而真正利用溝通確保任務達成、工作推動、跨團隊之間的高效合作。
相信(xin)通(tong)過課程(cheng)的(de)學習，當再(zai)次面對企業內外的(de)溝(gou)(gou)通(tong)、異議(yi)處(chu)理、跨(kua)部門(men)溝(gou)(gou)通(tong)、競聘演講等場景下的(de)溝(gou)(gou)通(tong)問題，讓你能夠從容應(ying)對，脫穎而(er)出。

【課程目標】
掌握企業溝通中的基本原理
準確識別工作溝通中的目的
掌握溝通內容設定的要素與層次
掌握不同性格的溝通對象的溝通特點
掌握不同工作場景下的溝通技巧與工具
掌握溝(gou)通中的傾聽技巧與(yu)原則

【教學形式】
游戲活動，理論講授，音視頻(pin)教學(xue)，測試，小組討論、分享(xiang)、提問

【適合對象】
需要進(jin)行溝通與公眾表達的(de)相關(guan)崗位

【課程大綱】
第1講 言之成理，溝通原理掌握。
一、認識被忽略的溝通能力
1）溝通在企業組織中的重要性
2）組織內溝通的4個基本特點
3）職場中溝通能力進階分配圖4）管理中溝通的高頻運用場景
二、溝通是如何影響人的？
1）啟動注意，溝通的首要工作。
2）增強理解，溝通的內容安排。
3）幫助相信，溝通技巧的選擇。
4）引發行動，促成學員的行動。
三、溝通的類別
1）按語境區分溝通類別-順境/逆境
2）按形式區分溝通類型-媒介/非媒介
3）按作用區分溝通類別-深度/廣度
四、溝通原理
1）溝通的基本結構
2）溝通表達的結構化3要素
3）組織內溝通的萬能公式
【本章方法論輸出】
基礎三項能力變化圖
溝通影響人的基本4步驟
溝通的基本結構模型
溝通的萬能公式

第2講 言歸正傳，溝通目的確認。
一、組織溝通目的達成的原則與策略
1）溝通的2大原則：長話短說/結果為先
2）溝通目的的策略：哈德遜視窗
二、溝通目的的類別
1）溝通目的類別模型
2）溝通目的快速設定4點表達參數法
【本章方法論輸出】
KISS原則
結果為先原則
哈德遜視窗模型
溝通目的類別模型
溝通目的設定4點參數法(fa)

第3講 言之鑿鑿，溝通內容設定。
一、基于溝通要素的內容
1）基本3要素：信息/認知/情緒
2）信息驅動行為的基本流程
3）內容的要素組合與層次
4）設計溝通內容的5步驟
二、溝通中的沖突處理
1）容易引發逆境溝通的6個因素
2）逆境溝通觸發的5種情形
3）逆境溝通發生的4個階段
4）逆境處理的5種常見形態
5）中止逆境溝通的3個設定條件
三、溝通中的情緒管控與同理心
1）人的4類常見負向情緒
2）避免情緒升溫的3招
3）避免情緒干擾的4問
4）換位思考的4步驟
【本章方法論輸出】
信息驅動行為流程模型
設計溝通內容5步驟
逆境處理的5種形態
避免情緒升溫3招
避免情緒干擾4問
換位思考4步驟

第4講 察言觀色，溝通對象關注。
一、尋找溝通中的共同點
1）溝通錨的6個方向
2）搭建共同點的WIIFM表格
二、溝通對象要素之職位立場
1）向上溝通的原則與技巧
2）向下溝通的原則與技巧
3）跨部門溝通的基本原則
三、溝通對象要素之性格動機
1）完美型對象的5大溝通特征
2）助人型對象的5大溝通特征
3）成功型對象的5大溝通特征
4）藝術型對象的5大溝通特征
5）學術型對象的5大溝通特征
6）疑惑型對象的5大溝通特征
7）快樂型對象的5大溝通特征
8）權威型對象的5大溝通特征
9）平和型對象的5大溝通特征
【本章方法論輸出】
共同點的WIIFM表格
向上溝通技巧
向下溝通技巧
不同性格溝通者的5大(da)溝通特(te)征

第5講 言簡意賅，溝通技巧與工具。
一、溝通工具的歸納邏輯
1）歸納邏輯的2大維度：行為&觀點/情緒&非情緒
二、常用的溝通工具展示
1）決策&判斷類溝通工具
2）匯報&部署類溝通工具
3）激勵&鼓動類溝通工具
4）執行&改善類溝通工具
【本章方法論輸出】
溝通工具歸類模型
BIC模型
POP模型
2W1H模型
二級反饋法模型
非暴力溝通模型
負向反饋6步驟模型
工作布置5步法模型
演講坡道三段法(fa)模(mo)型

第6講 出言有章，打動人心的演講。
一、演講水平的評價標準
1）演講風格自我評估
2）有效演講開展的3大要素
3）糟糕演講的3大典型特征
二、演講內容的準備
1）演講準備4維度
2）找出與聽眾的連接
3）錨定反饋的層次
三、演講結構的設計
1）演講三段法-經典&進階敘述結構
2）演講結構中的5項原則：主題/起頭/規則/闡述/結尾
3）演講推進中的2個技巧：開場/故事
三、演講技巧的運用
1）語言-常見的6種表達障礙
2）肢體-常見的5種肢體呈現
【本章方法論輸出】
演講內容的連接與反饋
演講三段法結構模型
演講的開場與故事闡述技巧
肢體語言的表達技巧

第7講 忠言逆耳，培養傾聽的能力。
一、傾聽能力與傾聽障礙
1）傾聽能力的5個層次
2）傾聽過程中的*障礙-我以為
二、有效傾聽的3原則
1）耐心，用3招保持專注的傾聽
2）關心，用3招展示對溝通者的關心
3）清心，用3步確保保持客觀理性
二、有效傾聽的3步驟
1）專注，進入傾聽狀態
2）跟隨，同頻溝通氛圍
3）控制，管控情緒波動
【本章方法論輸出】
傾聽過程的3大原則
傾聽實(shi)施的3個步驟(zou)

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