課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
跨部門協作訓練課程
課程收益
理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能
學會橫向溝通的主要角色與方式
加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通
認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題
如何科學高效協調(diao)各(ge)項沖突工(gong)作
學員對象：
各階層管理人員；營銷、行政、制造等企業所有各部門員工；
本課(ke)程(cheng)設計可(ke)以(yi)(yi)針對(dui)不同的學員對(dui)象加以(yi)(yi)調(diao)整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作(zuo)人員。
課程大綱
一、協調概述
1、 何謂協調
導入附件：定義資料
2、協調效果
執行過程中如果沒有協調會出現什么狀況？
擬定計劃前事先做好協調有哪些好處？
在工作中(zhong)，與(yu)部屬做好協調，會(hui)有哪(na)些好處？
二、協調方法
1、協調方法的基本要點
1.1協調的手段
協調時一般會用到哪些手段？
1.2協調目的
協調，是為了什么？
1.3選擇協調對象
選擇協調對象時，一般有哪些標準呢？
1.4協調的內容
按照協調目的，對什么事情（或狀況），將調整到什么狀態。
1.5內部協調
如果部屬沒有得到上司同意就隨意去進行協調，會有哪些弊端？
作為上司如果不告訴部屬相關情況，就跟其他部門進行協調，會有哪些弊端？
1.6協調途徑
協(xie)調途徑是否(fou)與組(zu)織命令(ling)系統保持一致(zhi)？會有哪些后(hou)果？
三、協調實操方法
案例導入：015 糾紛的案例
發生此類糾紛的原因是什么？
如果協調是必要的，那么“選什么時間”該與“誰”進行協調呢？
必須(xu)針對哪(na)些內容(rong)進行(xing)協調？
四、對話式協調
1、如何說
您認為理想的說話方式是什么樣子？
2、如何聽
您認為理想的傾聽方式是什么樣子？
如何詢問、提問對方呢？
3、工具包附件：
A對話準備
B如何讓對方產生好感
C仔細聽出對方的想法及意圖
D爭取對方的認同
E意見對立或偏(pian)離己(ji)方(fang)觀點，怎么溝(gou)通？
五、協調時如何對話
如何能讓對方產生好感？
不得有卑躬(gong)屈膝(xi)的(de)態度，應該怎么做(zuo)？
六、整合式協調
1、協調的種類
你認為整合式協調是什么樣子？
整合式協調方法工具
2、主動進行協調
如何讓部屬也能做到整合式協調呢？
課程總結復盤
一、 課程總結回顧
二、工具實際運用指導
三、課程后續指導方(fang)案：531行(xing)動計(ji)劃
跨部門協作訓練課程
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