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互聯網會(hui)員(yuan)權益運營課程

【課程背景】
建立客戶忠誠度是越來越多企業的共識和追求的目標，而打造忠誠客戶最好的辦法是建設會員制營銷體系。會員制營銷在零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空服務、汽車、化妝品等行業大量采用。可以說，“會員制營銷”是企業實現企業的銷售提升及長遠的“客戶忠誠度”目標的一個具體的、操作性很強的一個載體。
然而，絕大部分企業在推出“俱樂部”或發行“會員卡”前并沒有真正做好規劃。相當一部分的“會員計劃”在照抄甚至全盤照搬其它企業。于是會員計劃在運營過程當中，離最初的想法越來越遠、無法得到合理的投入產出、更不能有效地提升客戶忠誠和由此帶來的銷售提升。會員計劃成為越來越多企業不能扔的“雞肋”。
企業(ye)(ye)如何規劃和(he)利用會(hui)員計(ji)劃，促進銷(xiao)售、提升客戶價值是企業(ye)(ye)經營者要考慮的(de)(de)重要問題，怎樣去搭建一(yi)個專屬自(zi)己企業(ye)(ye)的(de)(de)會(hui)員制營銷(xiao)體系成為廣大企業(ye)(ye)的(de)(de)呼聲。

【課程目標】
本課程以系統化的眼光，結合多個國際國內領先企業的營銷實踐案例。通過培訓，您將將收獲到： 
互聯網公司會員制營銷運營體系的*模式 
不同行業會員制營銷的合理目標定位（錯誤的目標導致運營的失敗） 
如何利用會員制營銷來解決分級服務和客戶持續運營的問題 
如何進行會員分級，實現分級服務與分類營銷？
如何設計核心會員利益
如何進行聯盟商家的拓展與運作
如何進行會員的招募 
如何進行通(tong)過會員俱(ju)樂部實現更多(duo)的銷售  ……

【培訓對象】
總(zong)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)、營(ying)(ying)銷(xiao)總(zong)監(jian)(jian)(jian)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)總(zong)監(jian)(jian)(jian)、銷(xiao)售總(zong)監(jian)(jian)(jian)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)俱樂(le)(le)部總(zong)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務總(zong)監(jian)(jian)(jian)、高層管理(li)(li)(li)(li)人員、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)中(zhong)(zhong)心(xin)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)、市場中(zhong)(zhong)心(xin)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)、銷(xiao)售經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)、品牌經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)、渠(qu)道經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)、營(ying)(ying)銷(xiao)策(ce)劃分析(xi)主(zhu)管、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)俱樂(le)(le)部經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)、高級客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)、服(fu)務運(yun)營(ying)(ying)主(zhu)管、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)中(zhong)(zhong)心(xin)總(zong)監(jian)(jian)(jian)、呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)中(zhong)(zhong)心(xin)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)、電(dian)子渠(qu)道主(zhu)管、信息技術總(zong)監(jian)(jian)(jian)、數據分析(xi)主(zhu)管、運(yun)營(ying)(ying)分析(xi)主(zhu)管、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)分析(xi)主(zhu)管

【課程大綱】
第一塊：會員制的起源
版本一：俱樂部制度
版本二：*制度
案例分析：*奧古塔斯*球俱樂部運營
    
第二塊：會員制特征 
我們最早參加的會員制組織——少年先鋒隊
1、入會有門檻
2、自愿入會
3、契約性
4、層級結構
5、共同價值觀
案例(li)分析(xi)：深(shen)度分析(xi)沃爾瑪山姆會員店(dian)

第三塊：會員制推行中的障礙
案例分析：國航白金卡會員鬧事
案例分析：沃爾瑪山姆會員店陷入信息買賣門
案例分析：杭州健身俱樂部陷入全面信譽危機
學員互動時間：阿里巴巴及京東會員制體系
主(zhu)題討論現行會(hui)員(yuan)制所遇到的障礙

第四塊：會員制能為企業帶來的利益
1、提升客戶忠誠度
2、建立長期穩定的消費市場
3、互動交流、改進產品（服務）
4、新產品（服務）研發能力加強
5、通暢的現金流
案例(li)：COSTCO的會(hui)(hui)員體(ti)系(xi)介紹(shao)(shao)；意大利零(ling)售巨頭EATAY會(hui)(hui)員體(ti)系(xi)介紹(shao)(shao)；蔦屋書(shu)店會(hui)(hui)員體(ti)系(xi)介紹(shao)(shao)；

第五塊：會員制體系的核心觀點  
1、忠誠度和滿意度的關系
2、什么是滿意度
3、何為“忠誠的客戶”
4、忠誠客戶的四個層次
忠誠(cheng)顧客深度分析(xi)：果粉(fen)白皮(pi)書

第六塊：會員制體系搭建的七大流程
1、明確目標
2、確定目標群
3、選擇正確的利益
4、做好財務預算
5、構建溝通平臺
6、組織與管理
7、數據庫的建立
實戰運用：和學(xue)員一起(qi)選擇一家或兩家企業搭(da)建其專屬的會員制(zhi)體(ti)系。 

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