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文(wen)書檔案管理方(fang)法課程

課程交付：
1.掌握商務接待禮儀標準和方法
2.學會會議管理流程和操作方法
3.掌握文書(shu)檔(dang)案管(guan)理方法(fa)

學員：
辦公室及相關人員

授課方法：
行(xing)動學(xue)習法(fa)、案例分析(xi)法(fa)、講授法(fa)

課程內容：
第一部分：商務接待禮儀
一、禮儀與個人魅力
(一)禮儀內涵進一步認識
1.禮儀的含義及禮儀三要素
2.禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養
3.我們就是企業的“金字招牌”
(二)商務禮儀的基本理念
1.商務交往應遵循的原則
2.商務交往的基本特點
二、科學管理完美形象與品位提升
(一)形象的構成要素、傳達的信息及作用
(二)科學管理完美形象之----體態語言管理
1.站姿——挺拔端莊
2.坐姿——自信大方
3.走姿——輕盈穩重
4.手勢——優雅明確
5.微笑——明朗真誠
6.眼神——眼隨心到
7.距離——安全有度
(三)科學管理完美形象之-----著裝管理
1.服飾寫滿社會符號
2.你的服飾告訴了所有人你是誰
三、商務禮儀與日常社交禮儀
(一)商務拜訪的禮儀
(二)商務會面的禮儀
1.問候的禮儀
1)問候的時間、地點、場合
2)問候的中外有別
2.見面致意的禮節
1)注目禮點頭禮欠身禮起身禮
2)合十禮揮手禮脫帽禮
3)吻手禮鞠躬禮
3.介紹的禮儀
1)用介紹打開交際之門——自我介紹的原則
2)介紹他人的順序、方法、禁忌
4.握手禮儀與禁忌
1)握手時機的選擇
2)握手順序的選擇
3)握手的要領
4)牢記握手的禁忌
5.名片的使用禮儀
(三)位次排序的禮儀
1.政府機關與國際交往位次排序的區別
2.乘車的位次（公務接待、社交接待）
3.陪同進出乘電梯
4.行進位次（陪同引導、上下電梯、出入房間）
5.接待中座次的排序
1)會議的排序
2)會見的位次
(四)言談的禮儀
1.交往六不談
2.私人交往五不問
3.適宜交談的話題
4.談話的禁忌
(五)電話的禮儀與技巧
1.接聽電話技巧
2.撥打電話技巧
3.使用手機的要求
(六)餐桌上的禮儀
1.宴請的座次排序
2.主人的禮儀
3.做客的禮儀
四、商務接待的禮儀
(一)商務接待的流程
(二)送客的禮儀
五、接待人員形象塑造
(一)個人儀容規范
1.面部、肢部的修飾
2.完美發型輕松打理
3.快速成為化妝達人
(二)服裝穿著的規范
(三)儀態舉止的訓練
1.形體訓練
2.接待中規范的手勢訓練
3.富有親和力的表情訓練
4.真誠而有魅力的微笑訓練
5.眼神交流的技巧
六、會務、會展接待的禮儀
(一)規范的接待服務用語
(二)迎接與引導的禮儀
(三)與來賓擦身而過的禮儀
(四)上下樓梯的引導方式
(五)乘電梯的禮儀
(六)如何開啟會客室的大門
(七)奉茶的技巧與禮儀
(八)位次的禮儀
(九)送客的禮儀
七、慶典儀式接待的技巧與禮儀應用
(一)慶典儀式的流程與接待工作
(二)慶典會場接待禮儀的實操訓練
(三)開、閉幕式的禮儀實操訓練
(四)頒獎儀式的禮儀實操訓練
(五)奠基(ji)典(dian)禮(li)、開(kai)業典(dian)禮(li)、落成典(dian)禮(li)、封(feng)頂儀式(shi)、賽事、會展接(jie)待(dai)禮(li)儀實操訓練

第二部分會議管理
一、會議前籌劃
(一)擬定會議方案
(二)發送會議通知
(三)制作會議證件并準備會議文件材料
(四)組建會晤工作機構并分工
(五)會簽綜合檢查
二、會間服務
(一)會議簽到和座位引導
(二)做好會議記錄工作
(三)會務協調語輔助引導會議進程
(四)編發會議簡報
(五)會議得值班保衛工作
(六)會議的后勤服務工作
三、會后工作
(一)合理安排與會人員返程
(二)清理會場和文件
(三)會議經費結算
(四)印發會議紀要
(五)整理會議文件并立卷歸檔
(六)會務工作的總結
第三部分：文書歸檔管理
一、文書、文件與公文
(一)文書概述
(二)文件概述
(三)公文概述
(四)文書、文件、公文的聯系與區別
二、紙質公文處理程序
(一)發文處理程序
(二)收文處理程序
三、電子公文處理流程
(一)電子公文流轉系統組成
(二)電子公文流轉系統設計
四、辦畢公文處理
(一)辦畢公文處理概述
(二)紙質公文歸檔
(三)電子公文歸檔
五、檔案管理工作操作方法
(一)檔案的收集
1.檔案室的收集工作
2.企業對檔案的收集
(二)檔案的整理
1.全宗的劃分
2.全宗內檔案的分類
3.案卷的組織
4.企業立檔與全宗歷史考證
5.檔案整理格式與標準
(三)檔案價值的鑒定
1.檔案價值鑒定工作的程序制度和原則
2.鑒定檔案價值的標準和方法
(四)檔案保管
1.保護檔案實體
2.保護信息安全
(五)檔案統計：檔案數量統計與分析
(六)檔案檢索：系統存儲和查檢
(七)檔案利用：檔案信息的輸出
(八)檔案編研：檔案文獻加工
六、公文安全管理
(一)紙質公文安全管理
(二)電子公文安全管理
備注(zhu)：每個課(ke)題都有相應的練習

文書檔案管理方法課(ke)程