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珠寶行業新零售課程

課程背景介紹
隨著互聯(lian)網和人工(gong)智能的(de)(de)(de)迅速(su)發(fa)展(zhan)，商業(ye)(ye)模式也在(zai)(zai)不斷發(fa)生變革，其中(zhong)新零售(shou)(shou)(shou)成為了眾多(duo)傳統零售(shou)(shou)(shou)企業(ye)(ye)都競(jing)相嘗試的(de)(de)(de)運營(ying)模式，無論是快消品(pin)還(huan)是奢(she)侈品(pin)，從食品(pin)到汽車都在(zai)(zai)開展(zhan)新零售(shou)(shou)(shou)。然而不同的(de)(de)(de)行業(ye)(ye)和企業(ye)(ye)在(zai)(zai)實現(xian)新零售(shou)(shou)(shou)落地時卻面(mian)臨諸多(duo)的(de)(de)(de)困難，困難點也各(ge)不相同，很多(duo)*企業(ye)(ye)如萬達、順(shun)豐都在(zai)(zai)新零售(shou)(shou)(shou)方面(mian)遭遇困境，本課(ke)程結(jie)合珠寶行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)特(te)點，結(jie)合眾多(duo)企業(ye)(ye)新零售(shou)(shou)(shou)的(de)(de)(de)案例，幫助(zhu)企業(ye)(ye)找出新零售(shou)(shou)(shou)運營(ying)的(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)所(suo)在(zai)(zai)，設計運營(ying)節奏(zou)，打通任督(du)二(er)脈，整合優勢資(zi)源，實現(xian)傳統零售(shou)(shou)(shou)到到新零售(shou)(shou)(shou)的(de)(de)(de)成功變革。

課程形式
提前(qian)調研+集中培訓+跟蹤咨詢輔導

培訓課程大綱
一、珠寶行業與新零售的結合
1、珠寶行業的特點
（1）客戶畫像
（2）傳統銷售和經營模式
2、新零售的概念與特點
(1)新零售的概念
(2)新零售的特點
(3)新零售的核心：以用戶為中心
(4)新零售的環節：六個互通
3、新零售主要的運營工作
(1)數據運營
(2)流量運營
(3)體驗運營
(4)組織運營
4、新零售的*困難：內部協調和整合
(1)價格沖突
(2)供應鏈沖突
(3)利益沖突
案例：內部整合—萬達電商與順豐嘿店之殤
5、傳統企業新零售變革的四部曲
(1)總體思路—以共贏代替沖突、以增值帶動整體、以賦能帶動整合
(2)四部曲之一：數據打通和會員體系建立
(3)四部曲之二：建立流量運營體系
(4)四部曲之三：從增值業務和產品開始逐步打通供應鏈
(5)四部曲之四：銷售體系和線下(xia)網點的徹底變革(ge)

二、新零售的基礎：會員體系的搭建和數據互通
1、組織運營：建立以會員和客戶運營為核心的一級部門
2、建立以會員為基礎的客戶數據管理系統—CRM
（1）客戶數據的應用價值
（2）客戶畫像和行為跟蹤
（3）客戶分層
（4）形成大中臺小前臺
3、搭建會員體系
(6)會員資格與會員吸收
(7)會員層級
(8)會員權益
(9)會員增值
(10)會員活動
(11)會員商城
案例：奢侈品電商寺庫的會員體系
3、基于會員體系打通周邊行業
(1)可打通的行業目標
(2)會員權益的互通
(3)會員活動的互通
(4)技術的支持和實現
討論：為(wei)何以會(hui)員(yuan)體(ti)(ti)系(xi)作為(wei)新零(ling)售(shou)改革的(de)第(di)一步，在做(zuo)搭建會(hui)員(yuan)體(ti)(ti)系(xi)時(shi)會(hui)遇到的(de)問題，分組設(she)計(ji)會(hui)員(yuan)方案。

三、流量運營
1、公域流量的獲取
(1)流量獲取的渠道
線上渠道
線下渠道
(2)不同渠道的運營特點分析
(3)新媒體渠道的運營
抖音、小紅書等新媒體的運營規則和要點
打造企業IP和個人IP
如何設計內容
案例：某書畫玉石店的直播電商
2、私域流量的運營
(1)私域流量的含義和作用
(2)私域流量池的建立
(3)私域流量的運營要點
3、社群運營
(1)社群運營的定位
(2)社群構成的5個要素
(3)建的社群為何無效
(4)社群管理的方法和技巧
(5)粉絲經營的核心動作
(6)如何從粉絲到社群
4、裂變營銷
(1)裂變營銷的關鍵因素
(2)裂變路徑的設計
(3)裂變的誘餌、內容設計
(4)裂變營銷的忌諱：微信封號
5、流量運營體系搭建的節奏
(1)利用各傳統銷售體系吸取存量流量，利用媒體吸取新流量
(2)設計組織群員服務和活動
 (3)結(jie)合會員商城實(shi)現(xian)增值業務和(he)產(chan)品的線上交(jiao)易

四、從增值產品打通供應鏈
1、先將增值產品和業務在會員商城等平臺進行銷售
2、根據客戶分析劃出部分產品成為會員商城特供產品
3、增加線上的產品的數量，建立組織利益分配體系
4、將全部或者大部分產品新零售化
案例：蘇寧電器到蘇寧易(yi)購的供應鏈(lian)整合(he)之路

五、內部體系的整合與銷售晚點的改革
1、在線上流量和銷售額快速增長到一定地步開始內部體系的整合
2、大中臺由大數據中臺發展為大客戶運營中臺和供應鏈管理中臺
3、前端職能發生變革
（1）品牌體驗中心
（2）客戶互動中心
（3）客戶傳播中心
（4）客戶服務中心
（5）去中心化的客戶私域流量管理中心
4、打造客戶的*體驗
(1)服務的體驗
(2)產品的體驗
(3)環境的體驗
(4)體驗的八感—便捷感、親切感、專業感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、互動感
(5)客戶體驗中新技術的運用—VR和AR技術的應用
案例(li)：蔚(yu)來汽車的城(cheng)市展廳和直營(ying)店設計、寶馬品牌體驗中心

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