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商務禮儀與管理課程

【課程背景-Background】
“商場如戰場，商道即人道”，當代的職場人士如果還是只是精于業務已遠遠不能滿足商務活動的需求。如何讓自己成為在職場中受歡迎的人？是每一位商務人士需要探究的永恒課題。
作為一名企業中高層管理人士，除了要成為一名成功的商務人士外，還需要具備管理人員的綜合素養，您是否有過這樣的經歷：
參加商務活動時，心里沒底不知道該穿什么？
商務拜訪時，壓根沒按照自己設想的流程來走
與客戶溝通時，總感覺不是特別順暢
下屬都是90/00后，年齡有代溝，感覺難以駕馭
員工跳槽頻繁，團隊競爭力總到達不了巔峰
與橫向部門之間配合度不高，工作進展慢
形象、舉止、言談，所有看得見又或看不見的細節都會影響商務交往的最終成敗。
凝聚力、領導力、抗壓力，一位管理人員應具備的綜合素養間接或直接地決定了團隊的競爭力和企業利益化程度的大小。
課(ke)(ke)程中(zhong)將會穿插一系列(lie)幫助學員更快(kuai)落地的授課(ke)(ke)工(gong)具(ju)及課(ke)(ke)堂(tang)訓練，使其快(kuai)速有效掌握職場商(shang)務禮儀的諸多知識要點。

【課程收益-Benefit】
明確商務禮儀對塑造職場專業形象的重要性
全方位提升企業員工的職業化程度和綜合素養
掌握形象、儀態、溝通3方面的禮儀要點
掌握中高層管理者(zhe)應具(ju)備的5大職業(ye)素養(yang)

【課程特色-Characteristic】
專業性強：課程需求，細致調研、專業定制、精準對接。
落地性強：理論+企業案例相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。
工具性強：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。
可操性強：體驗式訓練加模擬場景教練，加強培訓記憶點
 標桿背景：講師曾帶領團隊獲“全國用戶滿意(yi)服(fu)務班組”、“上海市(shi)用戶滿意(yi)服(fu)務明星班組”稱號

【課程對象-object】
企業(ye)中(zhong)層管理人員，學習過職場(chang)禮儀的(de)基礎上希(xi)望(wang)有更(geng)多提(ti)升的(de)職場(chang)人士

【培訓方法-Method】
培訓師主講、現(xian)場模(mo)擬訓練(lian)、案例分析、小(xiao)組(zu)討論、游戲互動等(deng)......

【課程大綱】
一、 二十一世紀最缺的什么？——人才
1. 您是哪種“cai”？
人才？人財？人材？人裁？
2. 職場商務人士為什么要學習禮儀？
禮儀成就您成為六邊形戰士
從初級商務人士到高級商務人士，您缺了什么？
松(song)下幸之助的故事

二、 形象禮儀——對一個人對欣賞，始于顏值...
1. 每一個人都是獨一無二的
1） 接受自己，了解自己，成為*的你
自信的建立，和自己競賽
“Who cares？”你真的不在意別人的看法嗎？
案例：奧運*谷愛凌的采訪
2. 職場商務形象的基石
1）商務形象的原則 專業、簡潔、大方、得體
2）TPO+W法則 & 商務場合等級劃分
商務形象等級劃分
在匹配企業整體風格的基礎上選擇適合自己的款式
搶答：4個不同職場等級劃分，4個不同商務活動劃分
3. 商務形象管理
1） 個人形象
個人衛生
身心健康
不良嗜好
2） PWBS原則
一支筆，一塊表，一根腰帶，一雙皮鞋【Pen, Watch, Belt, Shoes】
3） 男士商務形象塑造
正裝西服穿搭事宜
商務休閑類服飾穿搭
4） 女士商務形象塑造
適合商務場合的發型及妝容
商務正式場合的服飾選擇
商務休閑之服務搭配
提升職業形象的配飾有哪些？
細節決定成敗 品味決定氣質
小組討(tao)論 照片/視頻賞析

三、 儀態禮儀——舉手投足間的魅力
1. 從頭到腳地綻放光彩
1） 目光
禮儀范疇內的2個三角區
目光是柔還是剛？
看VS打量
2） 表情
微笑的魅力
每個人都有100分的微笑 真笑vs假笑？
你會有微表情嗎？
3） 手部
芊芊玉指如何展現職場魅力
4） 軀干
前傾VS后仰？
5） 下肢
沒錯，就連對雙膝也都有要求！
講師現場演示，學員一同練習，講師點評講解
2. 待人接物-儀態之美
1） 站姿
商務的場合的站姿泄漏出的權威與能力/女性商務場合中性化站姿要點
走姿
步態、步幅所體現的修養
蹲姿
商務場合蹲姿之盡顯
坐姿
普通坐姿與商務談判之關聯
拿、遞、接，
這些動作也能看出是否存在(zai)深入合作的機會

四、 行為藝術 高情商體現
1. 商務接待
1） 準備
2） 迎接
3） 見面
介紹順序：有主有次，有先有后，順序準確邏輯清楚
見面禮節：握手
名片/微信 新媒體/社交工具背后隱藏的禮儀潛規則
4） 座次
商務車/小轎車之座次
如何優雅地上下車
5）道別
中西方不同的商務道別方式及措辭
6） 用餐
中/西餐商務(wu)宴(yan)請

五、 企業中高層管理人員應具備的素養
1. 影響力
角色認知：在上級眼中的自己，在下屬眼中的自己
是紐帶，也是傳送機，最終實現1+1>2
穩健的心態，良好的人格魅力成就優秀的團隊
小組討論：角色認知
學習力
不進則退，始終保有上進的心態
你若固步自封，等待你的只能是淘汰
案例分析
變革力
敢為人先，別讓自己的位子牽絆了自己
競爭，創新，敢于否則自己，打開新的局面
協作力
具備大局觀，公司的利益永遠擺在第一位
良好的溝通協調能力，使工作開展更順暢
一定的社交能力，開拓更多渠道
經歷分享 與其他部分橫向配合的成功案例
把控力
自我把控
原則把控
案例分析

六、 結訓
1. 學習內容答疑
2. 學習內化
3. 章節(jie)回顧(gu)總結

商務禮儀與管理課程