課程描述INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效區域管理課程
課程背景:
營銷是醫藥企業的生命線,整個行業面臨產能過剩,產品同質化嚴重,加劇了行業白熱化競爭。
醫藥行業也是國家監管特別嚴格的行業,隨著國家三醫聯動改革的深入推進,國家集中帶量采購的深度執行(VBP),醫藥行業的銷售面臨極大的不確定性,未來如何應對多變的市場,如何在競爭中勝出?在資源有限的情況下,如果以最小的投入換取銷量的持續增長?
現實中醫藥銷售經理經常會感到困惑:公司指標年年增長,而且每年要求高速增長,總是感到壓力山大,心力憔悴。地區經理負責的區域市場到底市場還有沒有增長機會,還有多大增長空間?我們做銷售是憑感覺?拍腦袋?還是需要一套嚴謹科學的分析邏輯?另外,我們分析市場的時候,到底如何分析醫藥市場的數據?這些數據從哪里獲取,應該按照什么邏輯進行分析?如何看待競爭市場的競爭格局?應該制定什么樣的競爭策略?什么樣的行動計劃才是有效可操作的?制定好的行動計劃如何保證執行到位?應該設置什么樣的KPI指標進行跟進?這些都是醫藥一線銷售經理面臨的困惑。
“有(you)效(xiao)區域管(guan)(guan)理(li)(li)ETM”課程(cheng)(cheng)就(jiu)從一(yi)線銷售經(jing)理(li)(li)面臨的(de)實際(ji)問題(ti)出發(fa),立足解決(jue)地區經(jing)理(li)(li)的(de)實際(ji)問題(ti),利(li)用(yong)科學的(de)數據分(fen)(fen)析(xi)(xi)邏輯(ji)和工具(ju),幫助(zhu)地區經(jing)理(li)(li)全面分(fen)(fen)析(xi)(xi)自己的(de)市(shi)(shi)場,不(bu)僅分(fen)(fen)析(xi)(xi)結果數據,還要分(fen)(fen)析(xi)(xi)過(guo)程(cheng)(cheng)數據,不(bu)僅要讓管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)(zhe)知(zhi)道(dao)做得如何(he)、而(er)且要使(shi)他們(men)知(zhi)道(dao)為什(shen)么成(cheng)功的(de),幫助(zhu)管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)(zhe)通過(guo)數據分(fen)(fen)析(xi)(xi)發(fa)現市(shi)(shi)場潛力空間(jian),找到機會增長點,制(zhi)定(ding)有(you)效(xiao)的(de)行動計劃和KPI,確保業務目標的(de)達(da)成(cheng)。本課程(cheng)(cheng)一(yi)方面可以迅(xun)速(su)(su)提升(sheng)企(qi)業管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)(zhe)分(fen)(fen)析(xi)(xi)市(shi)(shi)場的(de)能(neng)力,另一(yi)方面能(neng)快速(su)(su)幫助(zhu)企(qi)業實現銷售目標的(de)達(da)成(cheng)。
課程目的:
通過案例、理論、工具(標準化模板)、課堂練習等學習,使DM:
★ 理解地區經理業務計劃的重要性
★ 理解業務分析的整體框架思路
★ 了解每一步的書寫原則及注意事項
★ 掌握業務分析中常用的術語,定義,規則等
★ 通過標準化分析結果業績和管理過程等參數,明確數據分析的方法;找到區域業務中存在的利弊,機會及威脅
★ 學會(hui)在區(qu)域(yu)銷售(shou)分析(xi)及計劃制定時能運用(yong)地區(qu)經理銷售(shou)業務分析(xi)模板
課程收益:
● 學習制定市場計劃的5個步驟:現狀分析、學習結果數據和過程數據、歸納提煉、制定目標和策略、制定行動計劃、進行跟進設置跟進KPI
● 學習5個工具:數據分析三階梯、KSF、SMART、SWOT、PDCA
● 提升地區經理的邏輯思考能力,從而幫助地區經理發現市場的真相,找到市場增長的機會點,會通過提煉關鍵成功要素KSF,提升經理的洞察市場的能力
● 通過學習SWOT分析工具,知道自己公司和產品的優劣勢,發現外部的機會點和面臨的威脅,從而制定有效的區域策略和行動計劃
● 掌(zhang)握(wo)關鍵(jian)行動(dong)的KPI,設(she)定(ding)跟(gen)進指標(biao),促使行動(dong)計劃的落地完成(cheng)。制定(ding)的原則,學會PDCA管理(li)工具的應用(yong),促進業務目(mu)標(biao)的達成(cheng)
課程對象(xiang):大區(qu)經理(li)/省(sheng)區(qu)經理(li)、區(qu)域經理(li)、銷售(shou)主(zhu)管(guan)等銷售(shou)管(guan)理(li)人員及一線銷售(shou)代表(biao)等
課程大綱
課程導入:
1、醫藥銷售經理所面對的挑戰
2、制定區域業務計劃的重要意義
3、有效區域管理的框架
1)現狀分析
2)歸納提煉
3)目標與策略制定
4)行動計劃
5)跟進KPI
第一講:現狀分析——解讀銷售結果與過程
一、解讀銷售結果數據
1、一般結果數據庫系統的構成
1)市場數據:IMS數據,CPA數據
2)銷售管理數據:客戶管理數據、SFE數據、內部銷售數據
2、結果數據分析的方法
1)結果數據分析的三個基本方法
a由總到分
b先看自己,再看他人
c多角度,多維度、多顆粒度進行分析
2)解讀圖表數據的三階梯法
——看圖說話、看圖提問、綜合洞察
3、嘗試解讀結果數據背后的兩方面可能原因
1)內部原因:產品、策略、人員、資源、運營、制度
2)外部原因:患者、醫生、競品、市場
案例教學:如何解讀銷售結果數據
小組練習:分析自己區域的銷售結果數據
二、解讀銷售過程數據
1、解讀銷售過程數據的四個維度
1)正確的客戶
2)正確的頻率
3)正確的信息
4)正確的資源投放
2、分析過程數據需關注三個指標的數量和質量
1)日常拜訪:白天拜訪、夜訪、晨訪
2)小型活動:科室會、院內會
3)大型學術活動:城市會、全國會,國際會
3、解讀過程數據背后原因的五個方向
1)經理本身的原因
2)代表的原因
3)市場策略的原因
4)資源分配的原因
5)合規原因
案例解析:過程分析案例分享
小(xiao)組練(lian)習:分(fen)享自己過程(cheng)數據解讀
第二講:歸納提煉——客戶驅動障礙因素分析與關鍵成功因素歸納
一、客戶行為改變任務圖
——客戶的行為是受背后的觀念決定的
1、客戶目前行為是什么?客戶目前觀念是什么?
2、我們期望的客戶行為是什么?我們期望的客戶觀念是什么?
二、客戶驅動障礙因素分析
1、驅動因素分析——了解客戶觀念改變的五個驅動因素
2、障礙因素分析——了解阻礙客戶觀念改變的六個阻礙因素
分組案例練習:分析你客戶的驅動障礙因素
三、歸納關鍵成功因素(KSF)
案例演繹分析:通過前面現狀分析,思考——
1、你哪些產品,在哪些,哪些科室醫院銷售比較成功?
2、這些銷售業績的成功,思考你做了哪些事情導致的成功?
3、把這些成功的原因進行歸納,提煉你的關鍵成功因素KSF
分組案例練習(xi):提煉你區(qu)域的關鍵成功因(yin)素KSF
第三講:制動策略——制定業務目標和實施的策略
一、設定你的業務目標
1、銷售團隊目標必須符合SMART原則
2、業務目標包括2類
1)業績目標(結果性指標)
2)過程指標(過程性指標)
二、分解你的結果目標到各個代表、各個醫院
1、每個代表目標:考慮代表的能力
2、每個醫院的目標:考慮每個醫院的潛力
3、每個產品的目標:考慮各個產品的競爭力
案例展示:目標設定(結果目標和過程目標)
小組練習:設定你自己的目標(結果目標和過程目標)
三、基于KSF和SWOT制定達到銷售目標的三種策略
1、進攻型策略——市場份額較小,產品有優勢,市場空間巨大的醫院
2、防御型策略——市場份額大,處于領導者地位,競爭對手搶你份額的醫院
3、維持型策略——你的市場份額處于可以有利地位的醫院,維持目前地位即可
4、制定不同策略需要體現的三個方面
1)客戶數量和質量
2)拜訪數量和質量
3)資源投放對象、形式及數量
分組練習(xi):制(zhi)定你不同醫院(yuan)的市場策略
第四講:制定計劃——根據策略制定具體的行動計劃
一、根據客戶級別設計不同類型的活動
1、處方醫生:小型科室會
2、區域性專家:城市會,工作坊
3、全國性專家:全國會、國際會
二、活動計劃的內容5W2H
——Why目的、What活動、Who目標客戶、When時間、Where地點、How如何做、How much多少資源
案例展示:制定活動計劃示例
分(fen)組(zu)練習:制定你區域的(de)行動(dong)計劃
第五講:設定KPI——設定行動計劃的KPI,跟蹤行動進展
一、活動(項目)實施的管理-PDCA法則
二、設定行動計劃的KPI,確保目標達成
1、設定結果KPI
1)設定結果KPI的原則和流程
2)通過數據評估區域市場活動后結果
案例:常用的結果性KPI
2、設定過程KPI
——從4R角度設計過程KPI
1)正確的客戶
2)正確的信息
3)正確的頻率
4)正確的資源投放方式
案例:常見的過程KPI
三、跟進KPI執行進展,優化活動計劃
1、影響活動有效性6個因素
2、執行力出現問題的可能原因
小組練習:制定結果性以及過程性KPI
課程總結:地區經理業務分析與(yu)計劃框架回顧(gu)+分享學習心得(de)
有效區域管理課程
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