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體驗式營銷技巧課程

課程背景：
營業廳是客戶辦理業務和體驗服務的場所。在當前競爭越發激烈的環境下，營業廳作為最貼近客戶的實體營銷渠道，在展示企業形象、宣傳業務品牌、提升客戶感知質量、提高營銷效果、凸顯企業競爭優勢等方面發揮著獨特的作用。營業廳在向服務化、社會化轉變，全面提升營業廳整體服務水平、提高窗口營業人員的銷售技能與服務規范水平十分必要。
現代(dai)客戶的(de)(de)(de)要求日益提高(gao)，給企業的(de)(de)(de)服務(wu)水平提出(chu)了新的(de)(de)(de)挑戰：如(ru)何提高(gao)營業員營銷(xiao)技能？如(ru)何利用(yong)體驗(yan)式(shi)(shi)營銷(xiao)吸(xi)引(yin)客戶？如(ru)何鍛(duan)造(zao)出(chu)會玩(wan)會銷(xiao)的(de)(de)(de)營業廳銷(xiao)售人才？進而使得客戶滿意(yi)——已迫在眉睫！本(ben)課(ke)程(cheng)根據企業的(de)(de)(de)實際(ji)情況制訂出(chu)一套容(rong)易掌握的(de)(de)(de)營業廳體驗(yan)式(shi)(shi)營銷(xiao)技巧，幫助營業員成(cheng)為4G玩(wan)家，營銷(xiao)高(gao)手，在工作中靈活運用(yong)體驗(yan)式(shi)(shi)營銷(xiao)手段，為企業創造(zao)價值。

課程收益：
1.了解4G，成為4G專家；
2.學習4G，成為4G手機玩家；
3.會(hui)輔(fu)導客戶(hu)，會(hui)與(yu)客戶(hu)完美(mei)溝通，利用體驗(yan)式(shi)場景引導客戶(hu)消(xiao)費(fei)。

課程對象：營業員

課程風格：
幽默風(feng)趣，深入淺出，與(yu)時(shi)俱(ju)進(jin)

課程方式：
課堂練習，案例分享，角色扮演，小(xiao)組(zu)討論，視頻教(jiao)學，場(chang)景演練

參訓人數：
24-48人

課程工具:
工具一：客戶購買過程分析
工具二：體驗式銷售7步法
工具(ju)三：學會識別客戶(hu)類型

課程大綱：
課程簡述：營業廳體驗式營銷技巧
培訓規則：兩天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學習到理解
開場游戲：心有靈犀
團隊建設：組名，組長，組徽，組訓
一、互聯網時代下4G終端和應用的魅力
1．互聯網時代帶來了什么？
1)運營商與OTT企業的“魚水關系”
2)互聯網時代的特征
視頻：“智慧城市”案例解析
2．客戶購買過程分析
1)客戶的消費心理分析
2)了解“買點”與“賣點”
視頻：從街頭(tou)攔訪了解客戶購買心理

二、讓你成為手機專家
1．手機操作系統認知
1)Android
2)iOS
3)windowsphone
4)Symbian
5)BlackBerryOS
6)windowsmobile
2．營業廳的主打產品及特征
1)電信營業廳
2)移動營業廳
3)聯通營業廳

三、營業廳銷售機會在哪里
1．體驗式營銷7步法
1)歡迎、問候
2)判斷客戶類型
3)了解客戶需求
4)推介終端/套餐/業務
5)示范/體驗
6)成交
7)售后
2．異議處理流程
1)異議處理的原則
2)識別異議處理類型
3)異議處理模型
4)異議處理6步曲
視(shi)頻：搞笑版買(mai)手(shou)機，你學到了什么？

四、你準備好了嗎？實戰演練
1．商務型用戶體驗式營銷演練
1)了解商務型用戶特點
2)分析商務型用戶買點
3)變賣點為買點
4)列賣場營銷地圖
5)實操演練
2．經濟性用戶體驗式營銷演練
1)了解經濟型用戶特點
2)分析經濟型用戶買點
3)變賣點為買點
4)列賣場營銷地圖
5)實操演練
3．時尚型用戶體驗式營銷演練
1)了解時尚型用戶特點
2)分析時尚型用戶買點
3)變賣點為買點
4)列賣場營銷地圖
5)實操演練
4．特殊類型用戶體驗式營銷演練
1)了解特殊型用戶特點
2)分析特殊型用戶買點
3)變賣點為買點
4)實操演練

體驗式營銷技巧課程