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DCC運營課程

課程對象：
電話銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)、網銷(xiao)人(ren)員(yuan)、呼叫中心人(ren)員(yuan)、

授課模式：
 導(dao)師(shi)講解、大(da)量案例分析，雙向溝(gou)通、疑難(nan)解答、針對性(xing)講解、參(can)與式研討。

課程背景：
面對市場的競爭，企業的營銷模式也越來越多，可以通過媒體營銷、戶外營銷、活動營銷、口碑營銷、網絡營銷和電話營銷等方式。電話營銷以本身成本低廉，客戶集中，操作方便一直為企業所使用。如何提升電話營銷的成交水平和能力，成為企業營銷的重要途徑。我們來分析一下：
第一章節：DCC運營組織構架的建設
1、DCC在整體銷售過程中的比重分析
2、網絡營銷的發展決定了DCC建設與發展
3、DCC運營組織構架的建設與團隊構建
4、DCC呼叫(jiao)中心、網(wang)銷、電銷的有(you)效結合。形成宣*售為一(yi)體(ti)的模式

第二章節：DCC的建設與網絡宣傳的推廣
1、互聯網的垂直網站合作與宣傳
2、互聯網信息的收集與信息的篩選
3、大數據時代梳理有用的數據核心指向
4、網絡宣傳的借勢營銷分析與案例互動
5、網絡推廣的軟文編寫與網絡推送
6、如何將有效的信息由文字溝通轉換為電銷營銷
7、網絡烘托戰與信息資源的管控
8、網銷的視頻與定位網站的宣傳與技巧
9、網絡(luo)匯總與(yu)網絡(luo)市場調研開展技巧與(yu)方法

第三章節：DCC成員的綜合素質與能力提升
一：電話銷售人員的素養
1、電話銷售人員的禮儀
專業用語的使用
電話禮儀的了解
2、電話銷售人員的心態
發揮個人的想象能力
如何調整*的心態
心態調整的幾種方法
與顧客建立同理心
3、電話銷售前的準備工作
得信息者贏銷售，得情報者得天下！
客戶定位：誰是我們的準客戶
以客戶為中心的信息收集
電話銷售與其他銷售模式的配合
如何追蹤、鎖定準客戶
情報價值的分析與使用
4、有效地自我激勵
每一通電話都是新機會的來源
建立良好的自我心像
如(ru)何把(ba)工作變(bian)成樂趣(qu)、激情工作

第四章節：DCC人員的銷售的溝通技巧
1、通過聲音感染力以影響客戶
2、與客戶建立瞬間融洽關系
3、積極傾聽的技巧
4、有效提問獲取信息和挖掘客戶的需求
5、增強聲音的感染力
6、與客戶建立融洽關系
7、提問的技巧（開放式與封閉式的詢問技巧案例分析）
8、傾聽的(de)技巧（真正(zheng)的(de)有(you)效(xiao)傾聽幾個核心階(jie)段）

第五章節：怎樣與客戶建立初次的網絡溝通與電話的好感
1、如何設置具有吸引力的開場白讓客戶不掛斷電話？
2、如何讓客戶專心地聽你講？
3、如何有效處理客戶的各種拒絕？
4、如果客戶在電話中不表態，如何處理？
5、如何才能提高電話銷售的效率？
6、如何在電話中了解客戶的需求？
7、如何引導客戶的需求?
8、如果客戶還沒有意識到自己的需求時如何辦？
9、如何將異議變成機會
10、多(duo)套異議處(chu)理(li)實戰話術講解(jie)

第六章節：通過談話分析不同客戶
1、通過表達方法推測客戶的性格
2、列舉幾種性格的人和溝通技巧
3、推測顧客的類型：
沉默型、借口型、批評型、問題型、懷疑型
4、探尋客戶的需求
5、根據客戶需求推薦產品
6、根據客戶需求確定顧客類型（潛在、當下(xia)）

第七章節：DCC處理客戶的異議處理
1、價格方面、預算方面、計劃方面、競爭對手方面
2、客戶異議處理步驟客戶異議的背后是什么
3、處理客戶異議的基本程序
4、用戶的異議產生的來源
5、怎(zen)么(me)對待客戶(hu)對你做出的反應(ying)

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