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銀行新任干部課程

課程背景
目前，很多銀行新任管理干部大多來自于具有發展潛力的業務骨干，但是面對管理，他們有的僅是零散的經驗和感覺，并沒有真正形成管理技能，因而他們最缺的就是管理的實操能力。
甚至新入管理崗位后，也將面臨很多的問題：如何對新的角色做好定位？如何帶領一個有戰斗力的團隊？如何制定并分解工作績效？如何制定工作計劃？如何與領導、同事、下屬進行高品質的溝通？如何激發團隊活動？如何培養和輔導下屬以提升他們的勝任能力……
本(ben)課程不但深入講解管理(li)的(de)(de)本(ben)質，還(huan)結合大量的(de)(de)案例討論和現場的(de)(de)實際操作，將枯燥的(de)(de)專業知識轉換為通俗(su)易懂(dong)的(de)(de)操作方法(fa)，從而使他們(men)輕松掌握管理(li)學(xue)知識，并有效幫其提升相(xiang)關(guan)的(de)(de)管理(li)技能和技巧。

課程收益
1、掌握管理者的角色定位；
2、提升管理者打造團隊的能力；
3、提升管理者進行績效目標分解的技能和技巧；
4、提升管理者工作推進的能力和技巧；
5、提升管理者對上及對下的溝通技能和技巧；
6、提升管理者訓練與輔導(dao)下屬的能力(li)和技巧；

課程對象： 
銀行的新任管(guan)理(li)干(gan)部(bu)

課程形式：
講授輔導、案例分析、小組討(tao)論、情景模(mo)擬、互動游戲、實戰點(dian)評等

課程綱要：
第一單元 管理與管理者角色認知
(一)  認識管理
1、什么是管理？
2、銀行三級管理的核心與管理的本質
(二)  管理者的角色認知
1、作為下級的管理者的角色定位
案例分析：有力的執行者
2、作為上級的管理者的角色定位
案例分析：規則的制定者和維護者
案例分析：管理VS領導
3、作為同事的管理者的角色定位
案例分析：什么是內部客戶？
4、從專業/技術走向(xiang)管理(li)的成長模型 

第二單元：提升團隊管理力
（一）什么是團隊？
1、團隊的四大特征
案例研討：團隊成員的類型與作用
2、團隊發展階段與管理方式
① 成立期團隊特點與管理方式
② 動蕩期團隊特點與管理方式
③ 穩定期團隊特點與管理方式
④ 高產期團隊特點與管理方式
（二）運用團隊力量解決問題
1、解決管理問題的四個著眼點
2、解決業務問題的基本模型
3、業務問題分析的三種方法
4、業務問題解決的基本方法
5、團(tuan)隊文化建設的四個支(zhi)柱 

第三單元：提升目標及時間管理能力
(一)  對目標管理的觀念突破
3、有關目標的觀念突破
4、計劃的意義
5、計劃的盲點與正確認知
6、有關計劃的觀念突破
(二)  有效計劃六步法
1、Step1. 全盤思考設定目標
① 案例：工作分派
② 工作分配時應考量的原則
③ 案例：白做工
④ 狀況共有的管理
⑤ 設定目標的SMART原則
⑥ 建立目標意識-多快好省安新
⑦ 目標設定的簡單公式
⑧ 目標制定表(例)
2、Step2. 收集信息掌握事實
3、Step3. 狀況評估分析事實
工具：心智圖、魚骨圖、系統圖
4、Step4. 創意思考研擬方案
5、Step5. 決策分析風險預估
6、Step6. 行動計劃排除障礙
工具：A、B、C計劃
（三）高效時間管理
1、時間都去哪兒了？
2、優秀時間管理的價值
① 時間是我們*對每個人都公平的資源
② 做好時間管理，不再因虛度光陰而悔恨
③ 做好時間管理，也是一個人能力的體現
④ 做好時間管理，是實現人生規劃的保證
3、時間的特征與價值
① 如何理解時間
② 時間有哪些特性
③ 如何理解時間管理
4、時間的基本原理
① 類比分析
② 原理圖示：效益=效能*效率*勤懇
③ 時間管理的基本原理
5、時間管理的基本措施
① 事項清單
② 優先順序
③ 安排與實施：時間安排、具體方法
④ 每晚回顧：效果檢視、清單整理
6、成功人士的時間管理矩陣
案例-王力的煩惱
7、時間管理工具(ju)推薦

第四單元：提升管理溝通力與下屬輔導力
（一） 什么是溝通？
1、喬哈里視窗與溝通內容模型
案例研討：為什么員工口頭認同，卻不行動？
2、影響管理溝通的五個因素
3、指引式管理溝通技術
4、覺察和體驗溝通—樂高游戲訓練教學模式
① *在上下級溝通中的障礙，問題和認知偏差
② 角色扮演體驗溝通的重要性，溝通習慣和固化思維
③ 提升主動溝通和有效溝通意識，讓管理的信息流在溝通中無損耗呈現；
④ 樂高游戲分小組演練（配10歲以內兒童樂高）
練習與互相分享回應
講師點評
A:全景式聆聽
B:資源一致性
C:轉換程式
D:自我本位
E:打破思維局限
（二）與上級、平級、下級溝通的技巧
視頻賞析
1、行為矩陣-風格適應
2、自我認知性格測試
A.行為風格現場測評
B.行為風格確認和解讀
C.測評結果站隊
D.管理風格跨越和突破（書寫一封情書并獲得不同風格群體青睞）
3、組內自我總結與分享
4、講師點評
5、指引式溝通的應用技巧
*，基于聆聽的溝通，突破習慣和固化認知
6、激發人心的教練式對話技巧
① 給建議與提問的比較
② 教練式輔導流程
③ 現場教練輔導演示
④ 練習：教(jiao)練輔導自己的下屬(shu)

第五單元：總結篇
（一） 課程總結；
（二） Q & A；
注：具體授課內容根據(ju)銀行實際需求(qiu)進行增(zeng)減調整(zheng)，以達(da)到授課*授課目的。

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